Facturación y pago

Gestiona el uso de tu suscripción

Consulta tu uso actual

Importante: Channable actualizará automáticamente tu suscripción si tu uso supera los límites de la misma.

Puedes ver el uso de tu suscripción en [tu compañía] > Planes y precios. Aquí encontrarás un resumen de tus ítems, canales y proyectos activos.

Cuando una o más partes de tu suscripción superen los límites de uso, se resaltarán en rojo.

Exceso de uso y actualizaciones automáticas

El exceso de uso se debe a sobrepasar los límites del número de ítems, canales y proyectos permitidos en tu paquete.

Cómo gestionamos el exceso de uso

• Si tu uso supera el límite de la suscripción, recibirás dos notificaciones por correo electrónico.

• Tu suscripción se actualizará automáticamente a otra suscripción tras 72 horas de exceso de uso.

Para corregir y evitar el exceso de uso de tu suscripción, hay dos opciones:

• Elige una opción más adecuada: Actualiza tu suscripción para adaptarla a tu mayor uso

o

• Ajusta tu uso: Asegúrate de que tu uso esté dentro de los límites permitidos

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Gestiona tus facturas

Nota: Solo los usuarios con el rol Propietario y Empleado pueden acceder a las facturas.

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Acceder a facturas

Ve a [tu compañía] > Planes y precios en la navegación principal. Las facturas están listadas en la Facturas tabla. Todas las facturas se pueden descargar en PDF.

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Ver facturas pendientes

Si tienes facturas pendientes, recibirás un correo recordatorio con un enlace a nuestro portal de pago en línea:

• Desde el correo recordatorio, haz clic Por favor visita nuestro Portal en línea.

• Desde el portal, puedes ver los detalles de la factura del correo recordatorio. Para ver todas las facturas, haz clic en Ver todas las facturas. Entonces verás el resumen de facturas abiertas y pendientes, y también es posible ver las facturas cerradas/pagadas en la cuenta haciendo clic en 'Ver todas las facturas pagadas'.

Pago por adelantado

Facturamos por adelantado, lo que significa que recibirás una factura de Channable el día 20 de cada mes por el mes siguiente. Si deseas realizar cambios en tu suscripción, como degradarla, debes hacerlo antes del día 20 del mes.

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Gestiona tus métodos de pago

Cambiar la información de tu tarjeta de crédito

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Añadir o actualizar una tarjeta de crédito

Ve a [tu compañía] > Ajustes de compañía en el menú de navegación. Selecciona Billing o Métodos de pago > Añadir método de pago. Ahora verás la opción 'Tarjeta de crédito'. Haz clic en la opción Tarjeta de crédito y rellena tu número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVC. Haz clic Guardar.

2

Proceso para aprobar y activar una nueva tarjeta de crédito

Para actualizar la información de tu tarjeta de crédito, tendrás que añadir una nueva tarjeta. Este proceso debe ser aprobado por nuestro equipo de Soporte.

• Contacta con Soporte solicitando que quieres añadir una nueva tarjeta de crédito.

• Una vez aprobada, puedes añadir tu tarjeta de crédito:

  • Ve a [tu compañía] > Ajustes de compañía.

  • Haz clic en Payment methods .

  • En tu nueva tarjeta de crédito, haz clic Ver y haz clic Activar.

Cambiar la información de domiciliación bancaria

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Ve a [tu compañía] > Ajustes de compañía en el menú de navegación.

2

Haz clic en la pestaña Payment methods .

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Haz clic +Añadir método de pago.

4

Rellena la información de tu cuenta bancaria.

5

Haz clic Guardar.