mayo

Entradas del changelog publicadas In mayo de 2026.

23 de mayo de 2026

ACCIÓN REQUERIDA - Renovar tu conexión de Shopify

Esta actualización sigue a nuestro changelog anterior sobre el problema de autenticación de Shopify, que cubría el incidente antes de que la renovación volviera a estar disponible.

No desinstales la app de Channable en Shopify

Somos conscientes de que la app de Channable ya no aparece en el marketplace de apps de Shopify.

Si la app sigue instalada en tu tienda de Shopify, no la desinstales.

Si ya la desinstalaste, todavía puedes reinstalarla usando el método de abajo.

Estamos trabajando con Shopify para que la app de Channable vuelva a aparecer en la lista.

👉 ¿Ya desinstalaste la app de Channable?

ACCIÓN REQUERIDA

Completa los pasos de abajo para renovar tu conexión de Shopify:

1. Renovar tu conexión de Shopify para restaurar las importaciones, los datos de Articolo, los Pedidos, las devoluciones y las actualizaciones de stock.

2. Si tu importación de Shopify sigue mostrando Fallido después de renovar, vuelve a la importación y haz clic en Actualizar.

3. Si utilizas conexiones de pedidos, vuelve a enviar manualmente cualquier pedido fallido después de renovar.

4. Los pedidos reenviados que fallaron pueden tardar un poco en aparecer en Shopify.

👉 Ve a las instrucciones completas.

Visión general del problema

¿Qué está pasando?

• Algunas conexiones de Shopify se ven afectadas por un problema de autenticación de Shopify.

• Si tu conexión está afectada, verás una notificación cuando inicies sesión.

• Los Proyectos afectados también pueden mostrar un marcador rojo de fallo en las importaciones de Shopify.

• Las nuevas importaciones de Articoli y de los datos relacionados pueden dejar de sincronizarse.

• Si utilizas conexiones de pedidos, los Pedidos, las devoluciones y las actualizaciones de stock también pueden dejar de sincronizarse.

• Las conexiones de Shopify ya se pueden renovar de nuevo en Channable.

Quiénes se ven afectados

Te afecta si se cumple cualquiera de estas condiciones:

• Ves una notificación sobre una conexión de Shopify rota cuando inicias sesión.

• Tu importación de Shopify muestra un marcador rojo de fallo o la sincronización se ha detenido.

Esto aplica tanto si utilizas una conexión de pedidos como si no.

Cómo comprobar si te afecta

1. Inicia sesión en Channable.

2. Comprueba si ves una notificación sobre una conexión de Shopify rota.

3. Si ves la notificación, tu conexión está afectada.

4. Si no ves la notificación, comprueba si tu importación de Shopify muestra un marcador rojo de fallo.

Lo que tienes que hacer (solo usuarios afectados)

No desinstales tu app actual de Channable en Shopify.

Si ya la desinstalaste, reinstálala primero.

1. Renovar tu conexión de Shopify.

2. Si la importación sigue mostrando Fallido, ve a Instalación > Importación y haz clic en Actualizar.

3. Si utilizas conexiones de pedidos, vuelve a enviar manualmente cualquier pedido fallido.

Si ves un error durante la renovación, o un Fallido estado de importación después de renovar, revisa Solución de problemas y mensajes de error.

Instrucciones paso a paso

Sigue los pasos detallados de abajo para completar el flujo de recuperación.

Somos conscientes de que la Channable app ya no aparece en el marketplace de apps de Shopify.

Si la app ya está instalada en tu tienda de Shopify, sigue con el flujo de renovación de abajo.

Si ya la desinstalaste, reinstálala primero.

No desinstales tu app actual de Channable en Shopify.

También puedes seguir cómo Renovar una conexión y cómo arreglarlo y volver a enviar un pedido fallido.

Si tienes problemas para renovar la conexión, contacta con [e-mail].

1

Abre tu conexión de Shopify

En Channable, ve a Ajustes de compañía > Conexiones.

Abre tu conexión de Shopify.

2

Inicia la renovación

Haz clic en Renovar.

No desinstales tu app actual de Channable en Shopify.

Si Shopify te pide revisar los Permessi, aprueba los scopes actualizados para terminar la renovación.

Esto solo pasa si los scopes obligatorios cambiaron desde tu última renovación.

Si no ves la Channable app porque la desinstalaste, reinstálala primero.

Si ves un error durante la renovación, revisa Solución de problemas y mensajes de error.

Si aún no puedes renovar la conexión, contacta con [e-mail].

3

Si se te solicita, aprueba los Permessi actualizados

Si Shopify muestra una pantalla de Permessi, revisa los scopes actualizados y apruébalos para terminar la renovación.

4

Comprueba el Estado de la importación

Después de renovar, el problema de autorización puede solucionarse, pero la importación sigue mostrando Fallido.

Comprueba el Estado de tu importación de Shopify antes de continuar.

Si la importación sigue mostrando Fallido, continúa con el paso de abajo.

5

Si la importación sigue mostrando fallido, vuelve a ejecutarla

Ve a Instalación > Importación.

Si ves un Fallido botón rojo junto a Actualizar, haz clic en Actualizar.

También puedes notar el estado fallido en Instalación > Configuración.

Si necesitas ayuda con el Fallido Estado o un mensaje de error de importación, revisa Solución de problemas y mensajes de error.

6

Si hace falta, vuelve a enviar manualmente los pedidos fallidos

Los Pedidos que fallaron mientras la conexión estaba caída no se reenvían automáticamente.

Cuando tu conexión vuelva a estar activa, vuelve a enviar cualquier pedido fallido.

Los pedidos reenviados que fallaron pueden tardar un poco en aparecer en Shopify.

Solución de problemas

Usa esta sección si la renovación falla, tu importación sigue mostrando Fallido, o Shopify muestra un mensaje inesperado.

Empieza por el error o problema que encaje abajo.

Mensajes de error

Mensaje de error: "No pudimos importar tus Articoli. Revisa los Errores y vuelve a probar esta importación"

Este mensaje suele significar que tu importación de Shopify falló mientras la conexión estaba afectada por el problema de autenticación.

No siempre significa que haya un problema con los datos de tu Articolo.

Incluso después de renovar la conexión, la importación puede seguir en estado fallido hasta que la vuelvas a ejecutar manualmente.

Qué hacer:

1. Renovar tu conexión de Shopify si todavía no lo has hecho.

2. Ve a Instalación > Importación y haz clic en Actualizar si la importación sigue mostrando Fallido.

3. Si la importación falla de nuevo, haz clic en Ver detalles del error y contacta con [e-mail].

Mensaje de error: "ShopifyUnauthorizedError: User does not have access"

Este error puede aparecer al renovar una conexión de Shopify si tu compañía tenía conexiones de Shopify multiplo. Este error también puede aparecer si tu tienda todavía no ha cambiado a Shopify Markets.

Qué hacer:

1. Sigue los pasos de arriba para renovar de nuevo tu conexión de Shopify, aunque haya fallado antes.

2. Si sigues viendo este error después de reintentarlo, contacta con [e-mail].

Mensaje de error: "Estado de importación: 'Fallido'"

Este Estado suele significar que tu importación de Shopify falló mientras la conexión estaba afectada por el problema de autenticación.

No siempre significa que haya un problema con los datos de tu Articolo.

Incluso después de renovar la conexión, la importación puede seguir en estado fallido hasta que la vuelvas a ejecutar manualmente.

Qué hacer:

1. Renovar tu conexión de Shopify si todavía no lo has hecho.

2. Ve a Instalación > Importación y haz clic en Actualizar si la importación sigue mostrando Fallido.

3. Si la importación falla de nuevo, haz clic en Ver detalles del error y contacta con [e-mail].

Mensaje de error: "Channable no puede acceder a tus metafields de Shopify"

Este error lo causa un problema del lado de Shopify.

Es independiente del problema de autenticación y del flujo de renovación de esta página, pero está relacionado con ellos.

Puedes solucionarlo de dos maneras:

1. Pásate a Shopify Markets y completa de nuevo el flujo de renovación.

2. Usa una solución temporal en Channable.

Si usas la solución temporal, las imágenes multimedia de metafield no se importarán.

Si no estás seguro de si usas estos campos, no cambies este ajuste.

Qué hacer:

1. Pásate a Shopify Markets y vuelve a Renovar:

   • Comprueba si ya te has pasado a Shopify Markets.

   • Si no, sigue esta guía para pasarte a Shopify Markets. Si desinstalaste la Channable app, reinstálala primero.

   • Completa de nuevo el flujo de renovación, aunque haya fallado antes.

2. O usa la solución temporal:

   • Ve a Configuración avanzada > Filtro de importación.

   • Activar escludi imágenes multimedia de metafield si no usas campos de imagen multimedia de metafield, o si esos campos pueden quedarse vacíos.

   • Vuelve a ejecutar la importación.

3. Si dependes de los campos de imagen multimedia de metafield, deja este ajuste desactivado y contacta con [e-mail].

Mensaje de error (en Shopify): "Esta app no aparece en la Shopify App Store. Contacta con el desarrollador de la app para obtener ayuda. Más información sobre las apps no listadas."

Somos conscientes de que este mensaje se muestra actualmente en la tienda de apps de Shopify.

No hace falta que nos contactes solo por ver este mensaje.

Si la Channable app sigue instalada, puedes seguir usándola para el flujo de renovación de esta página.

Si ya la desinstalaste, todavía puedes reinstalarla usando el método de abajo.

Estamos trabajando con Shopify para que vuelva a aparecer en la lista.

Otros problemas

Desinstalé la app de Channable de Shopify

Si la Channable la app estaba instalada antes en esta tienda de Shopify, todavía puedes reinstalarla.

Esto funciona aunque la app no esté actualmente en el marketplace de apps de Shopify.

Para reinstalarla:

1. Inicia sesión en tu cuenta de administrador de Shopify y ve a https://admin.shopify.com.

2. Ve a Configuración > Apps.

3. Haz clic en la Desinstaladas pestaña.

4. Busca la Channable app.

5. Haz clic en Instalar.

6. Sigue los pasos en pantalla para completar la reinstalación.

Después de reinstalar la app, salta a Comprueba el Estado de la importación.

No hace falta que repitas los pasos de renovación anteriores.

Reinstalar la app ya completa la parte de reautenticación del flujo.

Si necesitas ayuda después de reinstalar, contacta con [e-mail].

Renové mi conexión, pero no puedo ver mis Pedidos en Shopify

Por favor, deja algo de tiempo para que los pedidos reenviados aparezcan en Shopify después de que tu conexión vuelva a estar activa.

Antes de esperar, asegúrate de haber reenviado manualmente cualquier pedido fallido.

Los Pedidos que fallaron mientras la conexión estaba caída no se reenvían automáticamente.

Qué comprobar:

1. Confirma que tu conexión de Shopify se renovó correctamente.

2. Confirma que volviste a enviar manualmente tus pedidos fallidos.

3. Si ya los reenviaste, espera un poco más a que aparezcan en Shopify.

Si tus pedidos siguen sin aparecer después de eso, contacta con [e-mail].

Para ver actualizaciones técnicas en vivo, sigue nuestra página de Estado.

23 de mayo de 2026

Un problema de autenticación de Shopify está afectando a las Conexiones

IMPORTANTE

Algunas conexiones de Shopify se ven afectadas por un problema de autenticación de Shopify.

Si tu conexión está afectada, tu proyecto puede mostrar un marcador rojo de fallo en las importaciones de Shopify y dejar de recibir nuevas importaciones, pedidos, devoluciones o actualizaciones de stock.

Por desgracia, todavía no se ha identificado una solución.

¿Qué está pasando?

• Hemos identificado un problema de autenticación de Shopify que puede afectar a los flujos de pedidos y podría provocar retrasos en los envíos.

• Estamos trabajando para identificar una solución. Puedes seguir el problema en la página de Estado.

Mantendremos este changelog actualizado en cuanto se identifique una solución, porque puede que tengas que tomar medidas.

12 de mayo de 2026

Riesgo para los datos de rendimiento de usuarios de la app de Shopify Google & YouTube

Si tu tienda de Shopify usa la app de Google & YouTube para enviar productos a Google Merchant Center, puede que te afecte un cambio que desconecta de forma permanente tus datos históricos de rendimiento (por ejemplo, clics y conversiones en Google Ads).

¿A quién afecta?

Afectado	Más afectados	No afectado
Los comerciantes de Shopify que usan la app de Google & YouTube como target de producto en Google Merchant Center	Los comerciantes que dependen de datos a nivel de producto en Google Ads o Merchant Center (como los usuarios de Producthero que usan segmentación de campañas basada en rendimiento y optimización de Products AI)	Los comerciantes de Shopify que no usan la app de Google & YouTube

¿Qué ha pasado?

Google está pasando de Content API a Merchant API y eliminará la compatibilidad con Content API a partir del 18 de agosto de 2026. Sin embargo, Shopify ya ha empezado a migrar comerciantes a Merchant API (ya sea automáticamente o mediante una actualización voluntaria de la app).

Para todas las tiendas que usan la app de Shopify como su target de datos principal en Merchant Center, esta migración cambia los IDs de producto que Shopify envía a Google Merchant Center. Cuando cambia el ID de un Articolo, Google lo trata como un producto nuevo - eliminando cualquier dato histórico de rendimiento y conversiones de ese Articolo. Una vez eliminado, no se puede recuperar.

¿Qué significa esto para mí? (solo usuarios afectados)

Si actualizas a la nueva versión de la app de Google & YouTube (o te migran automáticamente), harás lo siguiente:

• Perderás de forma permanente los datos históricos de rendimiento de producto (clics, conversiones) en Google Ads para los ítems afectados

• Verás reinicios del aprendizaje de la campaña (Smart Shopping / Performance Max), lo que puede reducir temporalmente las ventas y aumentar los costes

Cómo comprobar si te ha afectado

Si te migraron automáticamente, la estructura de ID de tus Articoli habrá cambiado.

Puedes verificarlo revisando tus IDs de producto y tu fuente de datos.

1. En Google Merchant Center, ve a Productos y tienda > Productos.

2. En la Todo los productos pestaña, puedes encontrar una lista de tus Articoli y sus IDs.

3. En la ID de producto columna, compara algunos IDs de Articolo para ver si el formato cambió. Por ejemplo, de shopify_NL_123456… a shopify_ZZ_123456…

4. Ve a Configuración > Fuentes de datos > Fuentes de datos primarias.

5. Encuentra la fuente de datos creada por Shopify. En la target columna, comprueba si el nombre de la target muestra Merchant API o Content API.

6. Comprueba si la fuente antigua de Content API está inactiva.

7. Revisa tus resultados:

Tus datos de rendimiento están en riesgo si…	Tus datos de rendimiento se pierden de forma permanente si…
La fuente de Shopify sigue siendo Content API Tus IDs de Articolo tienen el mismo formato (si está optimizado) Los títulos de producto no se han cambiado Los datos suplementarios siguen aplicándose a tus Articoli	La fuente de Shopify cambió a Merchant API o Shopify App API Tus IDs de Articolo cambiaron de formato Los títulos de producto volvieron a los valores de Shopify Los datos suplementarios ya no se aplican

Qué puedes hacer

Mis datos de rendimiento se perdieron

Por desgracia, si tu cuenta ya se migró o actualizó, no hay forma de restaurar tus datos de rendimiento.

Si usas Producthero, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para ver si podemos recuperar tus etiquetas de Labelizer y las optimizaciones de título, pero no podemos restaurar ningún dato histórico de rendimiento.

Mis datos de rendimiento están en riesgo

La migración de Shopify cambia directamente los datos en Google Merchant Center, lo que elimina datos históricos y probablemente afecta al rendimiento de los anuncios. Puedes evitarlo enviando los datos de tus productos a Google a través de una herramienta de gestión de feeds en lugar de hacerlo directamente mediante Shopify.

Con un plan estándar Core de Channable, cuando Creas un canal de Google Shopping en Channable, puedes aplicar una regla específica que protege tus datos de rendimiento cuando se migra tu cuenta.

Esto te ayuda a:

• Conservar los IDs de producto de Shopify antes de que los datos se envíen a Google Merchant Center

• Reconectar las fuentes suplementarias y las etiquetas de feed a la nueva fuente principal

• Evitar que la app de Shopify Google & YouTube sobrescriba los datos optimizados

Si eres cliente de Producthero y tienes campañas que quieres proteger, las cuentas de Producthero se migrarán a Channable en 2026, así podrás gestionar cómodamente tanto tu CSS como el feed de productos en el mismo sitio. Configurar ahora un canal de Google Shopping te ahorrará trabajo más adelante.

Nota: Crear un canal requiere un plan estándar Core (un coste adicional a Channable CSS).

Para ver la configuración completa paso a paso, consulta Cómo proteger tus datos de rendimiento de los cambios de la app Shopify x Google & YouTube.

5 de mayo de 2026

El importador de Akeneo ahora admite importaciones de imágenes integradas

¿Qué hay de nuevo?

El Akeneo importador ahora admite importaciones de imágenes de producto integradas.

Antes, importar medios de producto desde Akeneo a Channable requería el TwicPics plugin. Las actualizaciones de la API de Akeneo ahora permiten acceso directo a los medios, lo que elimina esa dependencia extra en las configuraciones compatibles.

Las importaciones de imágenes integradas de Akeneo incluyen:

• Acceso integrado a medios: Channable puede importar imágenes de producto directamente desde Akeneo cuando las URL de las imágenes vienen del CDN de Akeneo.

• No hacen falta cambios en Channable: Tanto si se usan importaciones integradas como si TwicPics se usa depende por completo de tu configuración de Akeneo.

• TwicPics sigue siendo compatible: Puedes mantener tu TwicPics configuración actual si prefieres eso.

Para activar las importaciones de imágenes integradas en Akeneo, ve a Assets > Editar Family > Propiedades y activa Share links para la familia de activos correspondiente. Las imágenes deben pertenecer a esa familia de activos. Una vez activado, Channable detecta las URL de las imágenes y las importa como una lista de URLs.

Más información sobre cómo usar la importación de Akeneo.