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Entrées du changelog publiées en mai 2026.
ACTION REQUISE - Libellé votre connexion Shopify
Cette mise à jour est conservée à titre de référence.
Le Channable L'application est de nouveau répertoriée dans l'App Store Shopify, donc la solution temporaire de contournement liée à la suppression de la liste ne s'applique plus.
Cette mise à jour fait suite à notre précédent changelog sur le problème d'authentification Shopify, qui couvrait l'incident avant que le renouvellement ne soit de nouveau disponible.
Ne désinstallez pas l'application Channable dans Shopify
Nous savons que l'application Channable n'est plus répertoriée dans la place de marché des applications Shopify.
Si l'application est toujours installée dans votre boutique Shopify, ne la désinstallez pas.
Si vous l'avez déjà désinstallée, vous pouvez encore la réinstaller à l'aide de la méthode ci-dessous.
Nous travaillons avec Shopify pour que l'application Channable soit à nouveau répertoriée.
ACTION REQUISE
Terminez les étapes ci-dessous pour renouveler votre connexion Shopify :
Libellé votre connexion Shopify pour restaurer les importations, les données de Produits, les Commandes, les retours et les mises à jour de stock.
Si votre import Shopify affiche encore Échec après le renouvellement, revenez à l'import et cliquez sur Exécuter.
Si vous utilisez des connexions de Commandes, renvoyez manuellement toutes les Commandes en échec après le renouvellement.
Les Commandes en échec renvoyées peuvent mettre un certain temps avant d'apparaître dans Shopify.
Vue d'ensemble du problème
Que se passe-t-il ?
Certaines connexions Shopify sont affectées par un problème d'authentification Shopify.
Si votre connexion est affectée, vous verrez une notification lorsque vous vous connecterez.
Les Projets concernés peuvent également afficher un indicateur d'échec rouge pour les importations Shopify.
Les nouvelles importations de Produits et des données associées peuvent cesser de se synchroniser.
Si vous utilisez des connexions de Commandes, les Commandes, les retours et les mises à jour de stock peuvent également cesser de se synchroniser.
Les connexions Shopify peuvent désormais être renouvelées à nouveau dans Channable.
Qui est concerné
Vous êtes concerné(e) si l'un des cas suivants s'applique :
Vous voyez une notification concernant une connexion Shopify défectueuse lorsque vous vous connectez.
Votre import Shopify affiche un indicateur d'échec rouge ou la synchronisation s'est arrêtée.
Cela s'applique que vous utilisiez ou non une connexion de Commandes.
Ce que vous devez faire (utilisateurs concernés uniquement)
Ne désinstallez pas votre application Channable Actuel dans Shopify.
Si vous l'avez déjà désinstallée, réinstallez-la en premier.
Si l'import affiche encore Échec, allez à Installation > Import et cliquez sur Exécuter.
Si vous utilisez des connexions de Commandes, renvoyer manuellement toutes les Commandes en échec.
Si vous voyez une erreur pendant le renouvellement, ou un Échec statut d'importation après le renouvellement, consultez Dépannage et messages d'erreur.
Instructions étape par étape
Suivez les étapes détaillées ci-dessous pour terminer le processus de récupération.
Nous savons que l' Channable application n'est plus répertoriée dans la place de marché des applications Shopify.
Si l'application est déjà installée dans votre boutique Shopify, poursuivez avec le processus de renouvellement ci-dessous.
Si vous l'avez déjà désinstallée, réinstallez-la en premier.
Ne désinstallez pas votre application Channable Actuel dans Shopify.
Vous pouvez également suivre comment renouveler une connexion et comment réparer et renvoyer une Commande en échec.
Si vous avez des difficultés à renouveler la connexion, contactez support@channable.com.
Lancez le renouvellement
Cliquez sur Libellé.
Ne désinstallez pas votre application Channable Actuel dans Shopify.
Si Shopify vous invite à vérifier les Autorisations, approuvez les scopes mis à jour pour terminer le renouvellement.
Cela ne se produit que si les scopes requis ont changé depuis votre dernier renouvellement.
Si vous ne voyez pas l' Channable application parce que vous l'avez désinstallée, réinstallez-la en premier.
Si vous voyez une erreur pendant le renouvellement, consultez Dépannage et messages d'erreur.
Si vous ne parvenez toujours pas à renouveler la connexion, contactez support@channable.com.
Si l'import affiche encore un échec, exécutez-le à nouveau
Accédez à Installation > Import.
Si vous voyez un Échec bouton rouge à côté de Exécuter, cliquez sur Exécuter.
Vous pouvez également remarquer l'état d'échec sur Installation > Paramètres.
Si vous avez besoin d'aide avec le Échec statut ou un message d'erreur d'import, consultez Dépannage et messages d'erreur.
Si nécessaire, renvoyez manuellement les Commandes en échec
Les Commandes en échec pendant que la connexion était vers le bas ne sont pas renvoyées automatiquement.
Une fois votre connexion de nouveau active, renvoyez toutes les Commandes en échec.
Les Commandes en échec renvoyées peuvent mettre un certain temps avant d'apparaître dans Shopify.
Dépannage
Utilisez cette section si le renouvellement échoue, si votre import affiche encore Échec, ou si Shopify affiche un message inattendu.
Commencez par l'erreur ou le problème correspondant ci-dessous.
Messages d'erreur
Message d'erreur : "Nous n'avons pas pu importer vos Produits. Vérifiez les Erreurs et réessayez cet import"
Ce message signifie généralement que votre import Shopify a échoué pendant que la connexion était affectée par le problème d'authentification.
Cela ne signifie pas toujours qu'il y a un problème avec les données de vos Produits.
Même après le renouvellement de la connexion, l'import peut rester en état d'échec jusqu'à ce que vous le relanciez manuellement.
Que faire :
Libellé votre connexion Shopify si vous ne l'avez pas encore fait.
Accédez à Installation > Import et cliquez sur Exécuter si l'import affiche encore Échec.
Si l'import échoue à nouveau, cliquez sur Afficher les détails de l'erreur et contactez support@channable.com.
Message d'erreur : "ShopifyUnauthorizedError: l'utilisateur n'a pas accès"
Cette erreur peut apparaître lors du renouvellement d'une connexion Shopify si votre entreprise avait plusieurs connexions Shopify. Elle peut aussi apparaître si votre boutique n'est pas encore passée à Shopify Markets.
Que faire :
Suivez les étapes ci-dessus pour Libellé à nouveau votre connexion Shopify, même si cela a échoué auparavant.
Si vous voyez encore cette erreur après une nouvelle tentative, contactez support@channable.com.
Message d'erreur : "Statut de l'import : 'Échec'"
Ce statut signifie généralement que votre import Shopify a échoué pendant que la connexion était affectée par le problème d'authentification.
Cela ne signifie pas toujours qu'il y a un problème avec les données de vos Produits.
Même après le renouvellement de la connexion, l'import peut rester en état d'échec jusqu'à ce que vous le relanciez manuellement.
Que faire :
Libellé votre connexion Shopify si vous ne l'avez pas encore fait.
Accédez à Installation > Import et cliquez sur Exécuter si l'import affiche encore Échec.
Si l'import échoue à nouveau, cliquez sur Afficher les détails de l'erreur et contactez support@channable.com.
Message d'erreur : "Channable ne peut pas accéder à vos metafields Shopify"
Cette erreur est causée par un problème du côté de Shopify.
Elle est distincte du problème d'authentification et du flux de renouvellement sur cette page, mais reste liée à ceux-ci.
Vous pouvez le résoudre de deux façons :
Passez à Shopify Markets et terminez à nouveau le flux de renouvellement.
Utilisez une solution temporaire dans Channable.
Si vous utilisez la solution temporaire, les images média des metafields ne seront pas importées.
Si vous n'êtes pas sûr(e) d'utiliser ces champs, ne modifiez pas ce paramètre.
Que faire :
Passez à Shopify Markets et Libellé à nouveau :
Vérifiez si vous êtes passé(e) à Shopify Markets.
Sinon, suivez ce guide pour passer à Shopify Markets. Si vous avez désinstallé l' Channable application, réinstallez-la en premier.
Terminez à nouveau le flux de renouvellement, même s'il a échoué auparavant.
Ou utilisez la solution temporaire :
Accédez à Paramètres avancés > Filtre d'import.
Activer
Exclure les images média des metafieldssi vous n'utilisez pas de champs d'images média des metafields, ou si ces champs peuvent rester vides.Relancez l'import.
Si vous dépendez des champs d'images média des metafields, laissez ce paramètre désactivé et contactez support@channable.com.
Message d'erreur (dans Shopify) : "Cette application n'est pas répertoriée dans l'App Store Shopify. Contactez le développeur de l'application pour obtenir de l'aide. En savoir plus sur les applications non répertoriées."
Nous savons que ce message est actuellement affiché dans l'App Store Shopify.
Vous n'avez pas besoin de nous contacter simplement parce que vous voyez ce message.
Si l' Channable application est toujours installée, vous pouvez continuer à l'utiliser pour le flux de renouvellement sur cette page.
Si vous l'avez déjà désinstallée, vous pouvez encore la réinstaller à l'aide de la méthode ci-dessous.
Nous travaillons avec Shopify pour être à nouveau répertoriés.
Autres problèmes
J'ai désinstallé l'application Channable de Shopify
Si l' Channable l'application était précédemment installée dans cette boutique Shopify, vous pouvez encore la réinstaller.
Cela fonctionne même si l'application n'est actuellement pas répertoriée dans la place de marché des applications Shopify.
Pour la réinstaller :
Connectez-vous à votre Compte d'administration Shopify en vous rendant sur https://admin.shopify.com.
Accédez à Paramètres > Applications.
Cliquez sur l' Désinstallées onglet.
Trouvez l' Channable application.
Cliquez sur Installer.
Suivez les étapes à l'écran pour terminer la réinstallation.
Après avoir réinstallé l'application, passez à Vérifiez le statut de l'import.
Vous n'avez pas besoin de répéter les étapes de renouvellement précédentes.
La réinstallation de l'application termine déjà la partie réauthentification du flux.
Si vous avez besoin d'aide après la réinstallation, contactez support@channable.com.
J'ai renouvelé ma connexion, mais je ne vois pas mes Commandes dans Shopify
Veuillez attendre un peu pour que les commandes renvoyées apparaissent dans Shopify une fois votre connexion de nouveau active.
Avant d'attendre, assurez-vous d'avoir renvoyé manuellement toutes les Commandes en échec.
Les Commandes en échec pendant que la connexion était vers le bas ne sont pas renvoyées automatiquement.
À vérifier :
Vérifiez que votre connexion Shopify a bien été renouvelée.
Vérifiez que vous avez renvoyé manuellement vos Commandes en échec.
Si vous les avez déjà renvoyées, attendez encore un peu qu'elles apparaissent dans Shopify.
Si vos Commandes n'apparaissent toujours pas après cela, contactez support@channable.com.
Pour suivre les mises à jour techniques en direct, consultez notre page de Statut.
Un problème d'authentification Shopify affecte les connexions
Cette mise à jour est résolue et conservée à titre de référence.
Le Channable L'application est de nouveau répertoriée dans l'App Store Shopify, et le problème temporaire de suppression de la liste ne s'applique plus.
IMPORTANT
Certaines connexions Shopify sont affectées par un problème d'authentification Shopify.
Si votre connexion est concernée, vos Projets peuvent afficher un indicateur d'échec rouge pour les importations Shopify et cesser de recevoir de nouvelles importations, Commandes, retours ou mises à jour de stock.
Malheureusement, aucune solution n'a encore été identifiée.
Que se passe-t-il ?
Nous avons identifié un problème d'authentification Shopify qui pourrait avoir un impact sur les flux de Commandes et entraîner des expéditions retardées.
Nous travaillons à identifier une solution. Vous pouvez suivre le problème sur la page de Statut.
Nous tiendrons ce changelog à jour dès qu'une solution aura été identifiée, car vous pourriez avoir besoin d'agir.
Risque pour les données de performance pour les utilisateurs de l'application Shopify Google & YouTube
Si votre boutique Shopify utilise l' application Google & YouTube pour envoyer des Produits à Google Merchant Center, vous pouvez être concerné(e) par un changement qui déconnecte définitivement vos données de performance historiques (par exemple, les clics et les conversions dans Google Ads).
Qui est concerné ?
Concerné
Le plus concerné
Non concerné
Les marchands Shopify qui utilisent l'application Google & YouTube comme target de Produits dans Google Merchant Center
Les marchands qui s'appuient sur des données au niveau du Produit dans Google Ads ou Merchant Center (comme les utilisateurs de Producthero qui utilisent la segmentation de campagne basée sur les performances et l'optimisation Products AI)
Les marchands Shopify qui n' utilisent pas l'application Google & YouTube
Que s'est-il passé ?
Google passe du Content API au Merchant API et va supprimer la prise en charge du Content API à partir du 18 août 2026. Cependant, Shopify a déjà commencé à migrer les marchands vers le Merchant API (soit automatiquement, soit via une mise à jour facultative de l'application).
Pour toutes les boutiques utilisant l'application Shopify comme target de données principale dans Merchant Center, cette migration modifie les ID de Produit que Shopify envoie à Google Merchant Center. Lorsqu'un ID d'un Produit change, Google le considère comme un nouveau Produit - ce qui supprime toutes les données de performance et de conversion historiques pour ce Produit. Une fois supprimé, cela n'est pas récupérable.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ? (utilisateurs concernés uniquement)
Si vous passez à la nouvelle version de l'application Google & YouTube (ou si vous êtes migré(e) automatiquement), vous allez :
Perdre définitivement les données de performance historiques des Produits (clics, conversions) dans Google Ads pour les Produits concernés
Voir la réinitialisation de l'apprentissage des campagnes (Smart Shopping / Performance Max), ce qui peut temporairement réduire les ventes et augmenter les coûts
Comment vérifier si vous avez été impacté(e)
Si vous avez été migré(e) automatiquement, la structure d'ID de vos Produits aura changé.
Vous pouvez le vérifier en examinant vos ID de produit et votre target de données.
Dans Google Merchant Center, allez à Produits et boutique > Produits.
Dans l' Tous les Produits onglet, vous pouvez trouver une liste de vos Produits et de leurs ID.
Dans l' ID de Produit colonne, comparez quelques ID de Produit pour voir si le format a changé. Par exemple, de
shopify_NL_123456…àshopify_ZZ_123456…Accédez à Paramètres > Data sources > Primary data sources.
Trouvez la target de données créée par Shopify. Dans la target colonne, vérifiez si le nom du target affiche Merchant API ou Content API.
Vérifiez si l'ancienne target Content API est inactive.
Examinez vos résultats :
Vos données de performance sont à risque si…
Vos données de performance sont perdues définitivement si…
La target Shopify est toujours Content API
Vos ID de Produit sont au même format
(si elles sont optimisées) les titres de Produits n'ont pas été modifiés
Les données supplémentaires sont toujours appliquées à vos Produits
La target Shopify a changé pour Merchant API ou Shopify App API
Le format de vos ID de Produit a changé
Les titres de Produits sont revenus aux valeurs Shopify
Les données supplémentaires ne s'appliquent plus
Ce que vous pouvez faire
Mes données de performance ont été perdues
Malheureusement, si votre Compte a déjà été migré ou mis à jour, il n'existe aucun moyen de restaurer vos données de performance.
Si vous utilisez Producthero, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour voir si nous pouvons récupérer vos libellés Labelizer et vos optimisations de titres, mais nous ne pouvons pas restaurer les données de performance historiques.
Mes données de performance sont à risque
La migration de Shopify modifie directement les données dans Google Merchant Center, ce qui supprime les données historiques et a probablement un impact sur les performances publicitaires. Vous pouvez éviter cela en envoyant vos données produit à Google via un outil de gestion de flux plutôt que directement via Shopify.
Avec un plan Channable core standard, lorsque vous créez un canal Google Shopping dans Channable, vous pouvez appliquer une règle dédiée qui protège vos données de performance lorsque votre Compte est migré.
Cela vous aide à :
Conserver les ID de produit Shopify avant l'envoi des données à Google Merchant Center
Reconnecter les targets supplémentaires et les libellés de flux à la nouvelle target principale
Empêcher l'application Shopify Google & YouTube d'écraser les données optimisées
Si vous êtes client(e) Producthero et que vous avez des campagnes à protéger, les comptes Producthero seront migrés vers Channable en 2026, ce qui vous permettra de gérer facilement à la fois votre CSS et votre flux produits au même endroit. Configurer dès maintenant un canal Google Shopping vous évitera du travail plus tard.
Remarque : La création d'un canal nécessite un plan Core standard (un coût supplémentaire par rapport à Channable CSS).
Pour la configuration complète étape par étape, consultez Comment protéger vos données de performance contre les changements de l'application Shopify x Google & YouTube.
L'importeur Akeneo prend désormais en charge les importations d'images intégrées
Quoi de neuf ?
Le Akeneo l'importeur prend désormais en charge les importations d'images de produits intégrées.
Auparavant, l'importation des médias produits depuis Akeneo vers Channable nécessitait le TwicPics plugin TwicPics. Les mises à jour de l'API Akeneo permettent désormais un accès direct aux médias, ce qui supprime cette dépendance supplémentaire pour les configurations prises en charge.
Les importations d'images intégrées d'Akeneo incluent :
Accès intégré aux médias : Channable peut importer directement les images de produits depuis Akeneo lorsque les URL d'images proviennent du CDN d'Akeneo.
Aucune modification de Channable n'est nécessaire : Que les importations intégrées ou TwicPics soit utilisé dépend entièrement de votre configuration Akeneo.
TwicPics reste pris en charge : Vous pouvez conserver votre TwicPics configuration actuelle si vous le préférez.
Pour activer les importations d'images intégrées dans Akeneo, accédez à Assets > Modifier la famille > Propriétés et activez Partager les liens pour la famille d'actifs concernée. Les images doivent appartenir à cette famille d'actifs. Une fois activé, Channable détecte les URL des images et les importe sous forme de liste d'URL.
En savoir plus sur la façon d'utiliser l'import Akeneo.
Mis à jour
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Comment vérifier si vous êtes concerné(e)
Connectez-vous à Channable.
Vérifiez si vous voyez une notification concernant une connexion Shopify défectueuse.
Si vous voyez la notification, votre connexion est concernée.
Si vous ne voyez pas la notification, vérifiez si votre import Shopify affiche un indicateur d'échec rouge.