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# Guía de migración para Agencias de Producthero nuevas en Channable

Utiliza esta guía para acceder a tu instalación migrada en Channable y organizar correctamente a cada cliente.

***

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Antes de empezar

**Necesitarás**

* Acceso a Channable’s [Programa de socios de agencia](https://www.channable.com/partner-program) (necesario para organizar cuentas de clientes)
* La dirección de correo electrónico utilizada para aceptar los términos y condiciones.
  * Si nadie los aceptó manualmente, utiliza el correo electrónico principal del usuario de facturación.

**Conviene saber**

* Por defecto, todo Tiendas CSS de tu suscripción de Producthero de pago se trasladan a una empresa temporal de Channable durante la migración.

### Accede a tu empresa y revisa los comerciantes migrados

1. Inicia sesión en tu cuenta de Channable con la misma dirección de correo electrónico utilizada para aceptar los términos y condiciones.
   1. Si no los aceptaste manualmente, inicia sesión con el correo electrónico principal de facturación.
2. Abre la empresa que se muestra en tu cuenta.
3. Ve A **Tiendas CSS > Merchant management**.

Las cuentas de comerciante de tu cliente deberían aparecer aquí y estar listas para gestionar.

{% hint style="info" %}
Si no ves ningún comerciante, comprueba que hayas iniciado sesión en una cuenta de Google con el acceso correcto.
{% endhint %}

### Organiza tus comerciantes <mark style="color:$primary;">(se requiere el Programa de socios de agencia)</mark>

Por defecto, los comerciantes vinculados a tu cuenta de Google de agencia permanecen en la empresa de Channable generada automáticamente para tu agencia.

Si deseas facturación, acceso y propiedad separados, el siguiente paso es dividir a cada cliente en su propia empresa y gestionarlos a través de un **Tablero de agencia**.

Para hacer esto, contáctanos en <agency@channable.com> y solicita unirte a nuestro [Programa de socios de agencia](https://www.channable.com/partner-program).

Te notificaremos dentro de 2 giorni laborables después de tu solicitud.

<details>

<summary>Por qué usar un Tablero de agencia</summary>

<table><thead><tr><th valign="top">Para tu agencia</th><th valign="top">Para tus clientes</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Gestiona las empresas de clientes desde un solo lugar en tu <strong>Tablero de agencia</strong>.</li><li>Mantén la facturación, la propiedad y el seguimiento de partners separados por cliente.</li><li>Evita mezclar multiplo anunciantes en una sola empresa.</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Propiedad clara de su propia cuenta.</li><li>Control directo sobre la facturación y el acceso.</li></ul></td></tr></tbody></table>

</details>

Sigue el escenario que coincida con la configuración de tu cliente:

{% stepper %}
{% step %}

#### Crea y/o conecta cuentas de cliente

<details>

<summary>Mi cliente forma parte de mi suscripción de Producthero</summary>

Si tu cliente formaba parte de tu suscripción, necesitas crear una empresa separada para él.

**Crea una empresa separada para tu cliente**

1. Ve a tu **Tablero de agencia**.
2. Haz clic en **Crea una nueva empresa**.
3. Introduce los datos de tu cliente.
4. Seleziona **Está migrando desde Producthero**.
5. Completa los campos obligatorios.
6. En la nueva empresa del cliente, ve a **Ajustes de compañía** > **Gestiona el acceso** > **Invitar usuario**.
7. Introduce el correo electrónico de tu cliente y asigna el **Propietario** rol.
8. Haz clic en **Invitar usuario**.
9. Pídele a tu cliente que acepte la invitación y [completar los datos de pago](https://helpcenter.channable.com/account-billing/manage-your-subscription/billing-and-payment#manage-your-payment-methods).
10. Repite estos pasos para cada cliente que forme parte de tu suscripción.

</details>

<details>

<summary>Mi cliente tenía su propia suscripción de Producthero</summary>

Si tu cliente tenía su propia suscripción de Producthero, ya lo migramos a su propia empresa separada de Channable.

1. Abre la empresa de tu agencia en tu cuenta de Channable.
2. Ve A **Tablero de agencia**.

**Si la empresa de tu cliente aparece en tu Tablero de agencia:**

Ya tienes acceso y puedes gestionar al cliente en Channable.

**Si la empresa de tu cliente no aparece en tu Tablero de agencia**

Aún no tienes acceso.

1. Sigue los pasos para [crear un enlace de solicitud de acceso](https://helpcenter.channable.com/get-started/getting-started-agencies/agency-dashboard/request-access-to-existing-companies).
2. Envía el enlace al cliente.
3. Pídele al cliente que abra el enlace, seleccione la empresa para compartir y haga clic en **Conceder acceso**.

Una vez concedido el acceso, la empresa aparece automáticamente en tu Tablero de agencia.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

#### Añade tu conexión de Google a las empresas de tus clientes

<details>

<summary>Uso la misma cuenta de Google para gestionar multiplo cuentas de comerciante</summary>

Si gestionas multiplo clientes desde la misma cuenta de Google, puedes duplicar tu conexión para añadirla a las empresas de tus clientes en lote.

1. En la empresa de tu agencia, ve a **Tiendas CSS** > **Conexiones CSS**.
2. Haz clic en **Inicia sesión en Google** e inicia sesión con la cuenta de Google con acceso a tu(s) cuenta(s) de cliente.
3. En la fila del usuario con acceso a la(s) cuenta(s) del cliente, haz clic en <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> > **Duplicar conexión**.
4. Para **Duplicar a**, selecciona la empresa o empresas del cliente.
5. Haz clic en **Duplicar**.

Esto copia la conexión de Google necesaria en las empresas de clientes seleccionadas.

</details>

<details>

<summary>Uso varias cuentas de Google para gestionar comerciantes</summary>

Si gestionas a tus clientes desde distintas cuentas, lo mejor es añadir manualmente tu conexión a cada empresa de cliente.

1. Ve A **Tablero de agencia > \[la empresa de tu cliente]**.
2. Ve A **Tiendas CSS > Conexiones CSS**.
3. Haz clic en **Inicia sesión en Google** e selecciona la cuenta de Google con acceso a la cuenta de tu cliente. Esto la añadirá a su visión general de conexiones CSS.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

#### Mueve tus comerciantes a sus propias empresas

{% hint style="warning" %}
Tu cliente **debe confirmar** [**detalles de pago**](/account-billing/account-and-billing-es/gestiona-tu-suscripcion/facturacion-y-pago.md) en su nueva empresa de Channable antes de que puedas mover el comerciante a ella.
{% endhint %}

1. Vuelve a la **Merchant management** pestaña.
2. En la fila del comerciante que quieres mover, haz clic en <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> > **Mover a otra empresa**.
3. Selecciona la empresa de destino y haz clic en **Mover comerciante**.
4. Repite estos pasos para cada empresa de cliente.
   {% endstep %}

{% step %}

### Revisa la configuración de tu agencia

1. Ve A **Tablero de agencia**.
2. Confirma que la empresa del cliente aparece en la lista.
3. En el Elenco, selecciona la empresa del cliente y ve a **Tiendas CSS** > **Merchant management**.
4. Confirma que las cuentas correctas de Merchant Center aparecen debajo de tu cliente.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

### Preguntas frecuentes

<details>

<summary>¿Por qué algunos clientes terminaron en diferentes cuentas de Channable?</summary>

La cuenta de destino depende de la configuración del cliente antes de la migración:

* Si a tu cliente se le facturó a través de tu suscripción de agencia, se añadió a tu empresa de agencia de Channable.
* Si tu cliente tenía su propia suscripción de Producthero, se trasladó a una empresa existente (si tenía una cuenta de Channable existente con una coincidencia 1:1), o se creó una nueva empresa para él.

[Sigue estos pasos](#organize-your-merchants-agency-partner-program-required) si deseas gestionar estas cuentas desde una sola cuenta.

</details>

<details>

<summary>No puedo iniciar sesión en mi cuenta migrada de Channable</summary>

Si no puedes acceder a tu cuenta de Channable, [restablece tu contraseña](https://app.channable.com/reset/request).

</details>

<details>

<summary>¿Por qué no puedo ver a un cliente migrado en mi visión general de comerciantes CSS?</summary>

Todas las cuentas de comerciante CSS y subcuentas asociadas con tu cuenta de Merchant Center deberían haber sido migradas. Puedes encontrarlas en la **Merchant management** pestaña.

Si falta un cliente, comprueba que hayas iniciado sesión con la cuenta de Google correcta y que esta cuenta tenga acceso a la empresa.

</details>

<details>

<summary>¿Por qué no puedo ver a un cliente migrado en mi Tablero de agencia?</summary>

Si no puedes ver a un cliente en tu Tablero de agencia, probablemente aún no tengas acceso a su empresa.

Normalmente significa una de las siguientes cosas:

* No has enviado el [enlace de solicitud](/get-started/get-started-space-es/empezando-agencias/tablero-de-agencia/solicita-acceso-a-empresas-existentes.md) a tu cliente
* Tu cliente no te ha concedido acceso a través del enlace de solicitud

Después de que el cliente conceda el acceso, la empresa aparece automáticamente en tu Tablero de agencia.

</details>

<details>

<summary>¿Por qué no puedo mover mis comerciantes?</summary>

Mover un comerciante requiere la misma conexión de Google tanto en tu empresa principal de agencia como en la empresa del cliente.

Si falta la conexión, primero comprueba que la empresa implicada haya proporcionado un [método de pago](/account-billing/account-and-billing-es/gestiona-tu-suscripcion/facturacion-y-pago.md).

Si lo tienen, entonces:

* [Duplica tu conexión de Google a la empresa del cliente](#i-use-the-same-google-account-to-manage-multiple-merchant-accounts).
* Abre la empresa del cliente en Channable y [añade la conexión allí manualmente](#i-use-several-google-accounts-to-manage-merchants).

Una vez que la misma conexión exista en ambas empresas, sigue los pasos bajo [**Mueve tus comerciantes a sus propias empresas**](#move-your-merchants-to-their-own-companies).

</details>

<details>

<summary>¿Por qué debería crear una empresa separada por cliente?</summary>

Las empresas separadas mantienen claros la propiedad, la facturación y el acceso de usuario.

También te permiten gestionar clientes a través de tu **Tablero de agencia** sin mezclar multiplo anunciantes en una sola cuenta.

</details>


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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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