Preguntas frecuentes de migración da Producthero A Channable
Respuestas a preguntas comunes sobre la migración da Producthero A Channable, incluido el momento, las acciones requeridas, el acceso a la Cuenta, la facturación y el soporte.
Preguntas generales sobre la migración
¿Qué está pasando?
Producthero e Channable se están uniendo para ofrecerte una plataforma multicanal de comercio electrónico más potente, todo en uno. Al fusionar nuestras plataformas, podemos ofrecerte herramientas más potentes y funciones de integración más profundas en un solo lugar.
Los clientes de Producthero se migrarán a Channable por lotes, según el uso de funciones. Nosotros te contactaremos cuando estemos listos para comenzar el proceso de migración.
Como resultado, todos los clientes existentes de Producthero se migrarán a Channable a partir de abril de 2026.
Todos los clientes existentes de Producthero deberán aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable para poder ser migrados.
¿Por qué necesito aceptar los Términos y Condiciones de Channable?
Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad que aceptaste cuando te registraste en Producthero son diferentes de los de Channable. Para seguir usando los mismos servicios ahora que Producthero ha sido adquirida por Channable, necesitarás aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable.
¿Qué es Channable y cómo puedo usarlo?
Channable es una plataforma multicanal líder para eCommerce, que impulsa a más de 12.000 marcas y 1.300 agencias en todo el mundo. Como parte de esta transición, obtendrás acceso a los módulos avanzados de Channable, incluidos Feed Management, Marketplaces y herramientas PPC impulsadas por IA, disponibles mediante suscripción.
Estás en el Centro de Ayuda de Channable ahora mismo. Echa un vistazo para ver qué es posible, o mira la Academia Channable para descubrir más.
¿Es obligatoria esta migración?
Sí, decidimos integrar todo en una sola plataforma de comercio electrónico. Todos los clientes existentes de Producthero se migrarán a Channable.
Preguntas técnicas y prácticas sobre la migración
¿Qué necesito hacer para migrar a Channable?
Te enviararemos un correo electrónico con instrucciones cuando estemos listos para comenzar tu migración. En ese correo, se te invitará a aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable.
Para seguir anunciando a través del Programa Google CSS y usar herramientas de optimización de anuncios, haz clic en el enlace del correo electrónico y acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable. Enviaremos el correo a la dirección de correo electrónico de tu administrador de facturación.
Iniciaremos el cambio a Channable CSS y transferiremos todas las optimizaciones existentes de Producthero a la plataforma de Channable. Las herramientas de Producthero que conoces seguirán disponibles.
Una vez que te cambiemos, tus campañas de pago seguirán funcionando con normalidad. Te recomendamos iniciar sesión en tu Merchant Center, ya que los cambios en la jerarquía de tu cuenta podrían hacer que Google te pida aceptar nuevos Términos y Condiciones. Aceptar estos términos es obligatorio para mantener visibles tus fichas de producto gratuitas para los compradores.
¿La migración afectará a mis campañas actuales?
La migración no debería tener ningún efecto en tus campañas.
Producthero y Channable están trabajando para que el proceso de migración sea lo más fluido posible. Si actualmente utilizas la fuente suplementaria de Producthero en tu Merchant Center, te recomendamos que cambies a la fuente suplementaria de Channable desde el momento en que te migremos.
Sin embargo, nos aseguraremos de que los datos de la fuente de Producthero sigan estando disponibles para que los uses en Channable.
Si tienes alguna preocupación sobre tus campañas, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Producthero en support@producthero.com.
¿Cómo se cambiará mi cuenta de Merchant Center a Channable CSS?
Cambiaremos tu Merchant Center a Channable CSS por ti. Durante este proceso, tu ventaja en el poder de puja en Producthero CSS seguirá activa. No habrá interrupciones.
No necesitas cambiar nada en Google Merchant Center. Nosotros nos encargamos del cambio de principio a fin.
Así funciona el proceso:
Primero, completamos la migración de tu cuenta (plataforma, facturación y acceso).
Una vez que eso se haya hecho correctamente, solicitaremos el cambio de CSS con Google y lo aceptaremos en tu nombre.
14 días después de que enviemos la solicitudse completará la transferencia de la cuenta CSS a Channable CSS.
Hacemos esto en dos pasos para que la migración sea fluida y reducir el riesgo de interrupciones.
¿Mis optimizaciones existentes de Producthero se transferirán automáticamente?
Sí, migraremos la configuración de optimización de Producthero a Channable como parte del proceso de migración. Una vez que tu cuenta haya sido migrada, podrás acceder a ella en Channable.
Hemos trabajado para que la interfaz de usuario en Channable sea lo más similar posible a la experiencia que conoces en Producthero, facilitándote al máximo seguir optimizando tus campañas y productos.
¿Cómo accedo a mi cuenta (nueva) de Channable?
Si ya estás usando Channable, puedes acceder a tu cuenta iniciando sesión en https://app.channable.com.
Si eres nuevo en Channable, usa el mismo enlace e inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste en Producthero.
No tengo una contraseña para iniciar sesión en mi cuenta migrada de Channable
Seleziona ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión de Channable para establecer una contraseña. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Producthero.
Después de poder acceder a Channable, configuras Single-Sign-On para hacer que el inicio de sesión sea más rápido.
¿Cómo puedo invitar a nuevos usuarios a Channable?
Sigue estos pasos para invitar a nuevos usuarios a Channable.
Ya soy cliente de Channable, ¿tengo que aceptar de nuevo los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable?
No, solo recibirás un correo electrónico pidiéndote que aceptes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable si no eres un cliente existente de Channable.
Preguntas sobre facturación y pagos
¿Cambiará el coste?
Channable CSS Standard tiene un precio de 29 € (o 35 $) al mes por tienda activa o cuenta independiente de Merchant Center.
Channable CSS Pro (todavía no disponible de forma general) tendrá un precio de 99 € (o 109 $) al mes por tienda activa o cuenta independiente de Merchant Center, independientemente de en cuántos países anuncies. Los clientes migrados de Producthero recibirán acceso anticipado a CSS Pro.
Después de aceptar los términos y condiciones de Channable, el número de tiendas activas se añadirá automáticamente a tu plan según tus comerciantes en CSS y Channable. Más información sobre los precios de CSS.
¿Por qué todavía no se menciona Channable CSS Pro en el sitio web?
Estamos migrando las cuentas de Producthero por lotes, en función del uso de funciones en Producthero.
Como cliente anterior de Producthero, serás el primero en obtener acceso a Channable CSS Pro.
Solo añadiremos Channable CSS Pro al sitio web una vez que esté disponible para todos los clientes.
Tus correos electrónicos de migración incluyen más información sobre el calendario de despliegue de tu cuenta.
¿Qué pasa ahora con mis pagos?
Una vez que tu cuenta haya sido migrada, Channable te facturará. Channable factura el día 20 de cada mes, por adelantado para el mes siguiente.
Por ejemplo, Channable te cobrará en julio por el servicio de agosto.
Si hay un período sin cobertura entre el final de tu ciclo de facturación anterior y la fecha en que te migremos a Channable, es posible que recibas una factura final de Producthero para cubrir este período de transición.
Si te migramos a mitad de mes, esta puede ser una factura prorrateada. Eso significa que solo pagas por la parte del mes que todavía está cubierta por Producthero.
En algunos casos, entonces podrías recibir una última factura final más de Producthero para el mes siguiente, hasta que la facturación de Channable tome completamente el relevo.
No te preocupes, transferiremos tus métodos de pago por ti y nos aseguraremos de que se te facture correctamente, sin pagos duplicados.
Obtén ayuda con tu migración
Mi Tablero CSS está vacío después de migrar, pero los productos están activos en Google
En tu cuenta de Google Merchant Center, ve a Configuración > Fuentes de datos.
Comprueba si estás utilizando dos fuentes de datos. La siguiente combinación no es compatible:
Fuente de datos de la interfaz de Google con múltiples etiquetas de feed
Encontrado por Google fuente de datos en la misma cuenta de Merchant Center
La API de Google no puede devolver los valores de producto requeridos para esta configuración, por lo que Channable no puede importar los productos ni poblar tu Tablero CSS.
Para solucionarlo, importa tus productos directamente en Channable. Usa una fuente CSV, XML o de Google Sheets. Esto proporciona a Channable los valores de producto necesarios para el Tablero CSS.
¿Y si quiero cambiar antes de la fecha?
Estamos planificando las migraciones con cuidado para garantizar una migración fluida, en función de la configuración de tu cuenta. Dicho esto, si prefieres cambiar antes, ponte en contacto con nosotros en support@producthero.com. Revisaremos tu situación y, cuando sea posible, nos adaptaremos a una migración más temprana.
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi migración?
Entre ahora y el momento en que migremos tu cuenta a Channable, puedes obtener ayuda para la migración del equipo de soporte de Producthero enviando un correo electrónico a support@producthero.com.
Una vez completada la migración, transferiremos el soporte a Channable. A partir de entonces, podrás obtener ayuda del equipo de soporte de Channable enviando un correo electrónico a support@channable.como llamando al +31 (0)30 260 08 21.
Cómo migrar da Producthero A Channable
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