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# Preguntas frecuentes de migración da Producthero A Channable
Respuestas A preguntas comunes sobre la migración da Producthero A Channable, incluidos el tiempo, las acciones requeridas, el acceso a la Cuenta, la facturación e soporte.
### Preguntas generales sobre la migración
¿Qué está pasando?
[Producthero e Channable](https://www.channable.com/press/channable-acquires-producthero) se unen para ofrecerte una plataforma de comercio electrónico multicanal más potente, todo en uno. Al fusionar nuestras plataformas, podemos ofrecerte herramientas más potentes y funciones de integración más profundas en un solo lugar.\
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Estamos migrando clientes en lotes según cómo usas Producthero. [Te enviaremos un correo electrónico cuando te toque](/css/css-es/readme/migrar-da-producthero-a-channable/como-a-migrar-da-producthero-a-channable.md#prepare-your-account-for-migration). No necesitas hacer nada hasta entonces.
Todos los clientes existentes de Producthero tendrán que aceptar los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Channable para poder ser migrados.
¿Es obligatoria esta migración?
Sí. Todos los clientes de Producthero pasarán a Channable, porque estamos combinando ambos productos en una sola plataforma.
¿Qué cambió en mis Términos y condiciones?
Tus Términos y condiciones y tu Política de privacidad de Producthero se han transferido a Channable, a menos que te opusieras a la transferencia.
¿Qué es Channable y cómo puedo usarlo?
[Channable](https://www.channable.com/) es una plataforma líder de comercio electrónico multicanal utilizada por más de 12.000 marcas y 1.300 agencias. Después de tu migración, tendrás acceso a los módulos avanzato de Channable, incluidos Feed Management, Marketplaces y herramientas PPC impulsadas por IA desde la misma cuenta. Estos requieren una suscripción aparte.
Para ver lo que es posible, sigue explorando el [Centro de Ayuda de Channable](/get-started/get-started-space-es/readme.md) o toma un curso en la [Academia Channable](https://academy.channable.com/).
### Antes y durante tu migración
¿Qué tengo que hacer?
La mayor parte de la migración la hacemos por ti. Movemos tu cuenta, transferimos tus optimizaciones de Producthero y solicitamos el cambio de CSS con Google.
Puede que tengas que hacer dos cosas en Google Merchant Center:
1. Después de recibir el [correo electrónico de confirmación de tu cambio de CSS](/css/css-es/readme/migrar-da-producthero-a-channable.md), inicia sesión en Merchant Center. Si Google te pide que aceptes nuevos términos, acéptalos. Esto es necesario para mantener visibles las listas gratuitas para los compradores.
2. Si utilizas la fuente complementaria de Producthero, [añade una fuente complementaria de Channable](https://helpcenter.channable.com/css/readme/migrate-from-producthero-to-channable/add-a-channable-supplemental-source-after-migrating-from-producthero) junto a ella.
¿Cómo sabré en qué punto está mi migración?
Te enviaremos tres correos electrónicos:
1. Tu período de migración previsto.
2. Confirmación de que tu cuenta se ha migrado a Channable.
3. Confirmación de que tu cuenta de Merchant Center ha cambiado de Producthero CSS a Channable CSS.
Enviamos estos mensajes a tu dirección de correo electrónico de facturación de administrador de Producthero.
¿Afectará la migración a mis campañas actuales?
No. Tus campañas de Shopping de pago siguen funcionando durante la migración y el cambio de CSS.
Si te preocupa alguna campaña antes de tu migración, envía un correo electrónico al soporte de Producthero a .
Producthero y Channable están trabajando para que el proceso de migración sea lo más fluido posible. Si actualmente utilizas la fuente complementaria de Producthero en tu Merchant Center, te recomendamos que cambies a la fuente complementaria de Channable después de que tu cuenta se haya migrado correctamente y hayas recibido de nuestra parte el correo electrónico de confirmación de la migración.
¿Qué pasa con mi fuente complementaria de Producthero?
Tu fuente complementaria de Producthero seguirá funcionando por ahora, pero se retirará en el futuro. Te avisaremos con suficiente antelación antes de que se retire.
Para asegurarte de que tu cuenta ya está preparada para el futuro, puedes [añade una fuente complementaria de Channable](/css/css-es/readme/migrar-da-producthero-a-channable/anade-una-fuente-suplementaria-target-de-channable-despues-de-migrar-da-producthero..md) junto a ella. No elimines todavía la fuente de Producthero. Merchant Center lee primero la fuente de Channable y utiliza la fuente de Producthero como respaldo.
¿Cómo se cambia mi Merchant Center a Channable CSS?
Lo hacemos por ti en dos pasos, para que haya menos riesgo de interrupción:
1. Migramos tu cuenta, incluida la configuración de tu plataforma, la facturación y el acceso de los usuarios.
2. Una vez que hayas recibido el correo electrónico de migración completada, solicitaremos y aceptaremos el cambio a Channable CSS en un plazo de cinco días laborables. A partir de ese momento, "by Channable" aparecerá debajo de tus anuncios de Shopping.
Mantienes tu ventaja de puja CSS a través de Producthero CSS hasta que se complete el cambio, por lo que tus anuncios no se interrumpen.
¿Se transferirán mis optimizaciones y herramientas actuales de Producthero?
Sí. Transferimos automáticamente a Channable la configuración de optimización de Producthero. Después de tu migración, las encontrarás en Channable, en una interfaz diseñada para parecerse y funcionar como Producthero.
Ciertas funciones, como usar **Labelizer** las etiquetas en campañas de Google Ads y **Products AI** solo están disponibles en un plan CSS Pro.
Soy una agencia. ¿Qué pasa con mis clientes?
Depende de cómo se facturó a cada cliente en Producthero:
* Si facturaste al cliente a través de tu suscripción de agencia, pasa a una empresa temporal de Channable junto con tus otros clientes.
* Si el cliente tenía su propia suscripción de Producthero, pasa a su propia empresa de Channable.
Para dar a cada cliente su propia empresa y gestionarlos desde un solo lugar, sigue la [guía de migración para agencias de Producthero](/css/css-es/readme/migrar-da-producthero-a-channable/guia-de-migracion-para-agencias-de-producthero-nuevas-a-channable.md).
¿Puedo migrar antes?
Posiblemente. Planificamos cada migración en torno a la configuración de tu cuenta, pero intentaremos adelantarla cuando sea posible. Para solicitarlo, envía un correo electrónico a .
### Acceso y usuarios
¿Cómo inicio sesión en Channable?
Después de recibir el correo electrónico que confirma que tu cuenta se ha migrado, ve a [app.channable.com](https://app.channable.com/).
* Si ya utilizas Channable, inicia sesión como siempre.
* Si eres nuevo en Channable, selecciona [**Olvidé mi contraseña**](https://app.channable.com/). Introduce la dirección de correo electrónico principal asociada a tu cuenta de Producthero. A menudo, esta es la dirección de correo electrónico que recibe tus facturas. Después de configurar tu contraseña, puedes iniciar sesión.
Si quieres añadir usuarios adicionales a esta cuenta, consulta: [#how-do-i-invite-new-users](#how-do-i-invite-new-users "mention")
No tengo una contraseña de Channable para iniciar sesión en mi cuenta migrada
En la [página de inicio de sesión de Channable](https://app.channable.com/), selecciona **¿Olvidaste tu contraseña?** e introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Producthero.
{% hint style="success" %}
Después de iniciar sesión, configuras [Single-Sign-On (SSO)](/account-billing/account-and-billing-es/gestiona-tu-cuenta-y-configuracion/configura-y-gestiona-el-inicio-de-sesion-unico-sso.md) para iniciar sesión más rápido.
{% endhint %}
¿También se trasladan mis compañeros de equipo?
No, solo se migrará la dirección de correo electrónico principal vinculada a tu cuenta de Producthero (o la utilizada para aceptar los T\&C de Channable). Después de iniciar sesión, puedes [añadir más usuarios](/account-billing/account-and-billing-es/gestiona-tu-cuenta-y-configuracion/gestiona-los-roles-de-usuario-en-una-cuenta-de-channable.md#invite-a-user) a tu cuenta.
¿Cómo invito a nuevos usuarios?
Consulta [Gestiona los roles de usuario en una cuenta de Channable](/account-billing/account-and-billing-es/gestiona-tu-cuenta-y-configuracion/gestiona-los-roles-de-usuario-en-una-cuenta-de-channable.md#invite-a-user).
### Preguntas sobre facturación y pago
¿Cuánto costará Channable CSS?
Pagas por cada tienda activa cada mes.
| Plan | Precio por tienda activa cada mes |
|---|
| CSS Standard | €29 ($35) |
| CSS Pro | €99 ($109) |
El precio es el mismo sin importar en cuántos países anuncies. Después de tu migración, añadimos automáticamente tus tiendas activas a tu plan según tus comerciantes en CSS y Channable. Para ver las funciones del plan y ejemplos, consulta [precios de CSS](/account-billing/account-and-billing-es/gestiona-tu-suscripcion/los-planes-de-precios-de-channable/precios-de-css.md).
¿Qué cuenta como una tienda activa?
Una tienda activa es o bien una cuenta independiente de Merchant Center o una subcuenta dentro de una cuenta de varios clientes (MCA) que hayas registrado.
Cuando tu MCA cambie a Channable CSS, cualquier subcuenta asociada que haya tenido clics de pago en los últimos 30 días se añadirá automáticamente a tu plan.
¿Cómo pasa la facturación de Producthero a Channable?
Después de tu migración, Producthero envía hasta dos facturas finales. Estas cubren el período de transición antes de que empiece tu ciclo de facturación de Channable.
Producthero utiliza fechas de facturación flexibles. Channable factura según un calendario mensual fijo. Como excepción puntual, Channable envía tu primera factura al final del mes, en lugar de el día 20. Por ejemplo, una factura emitida el 31 de julio cubre agosto.
{% hint style="info" %}
#### Ejemplo
Tu migración se realiza el 25 de junio. La factura de Channable para julio salió el 20 de junio, antes de que te migraras.
Producthero te factura el resto de junio y julio. Tu primera factura de Channable llega el 31 de julio, para agosto.
{% endhint %}
Transferimos por ti tu método de pago y no se te cobrará dos veces por el mismo período.
[Más información sobre facturación](https://helpcenter.channable.com/account-billing/account-and-billing-es/)
### Resolución de problemas y soporte
Mi Tablero CSS está vacío después de migrar, pero mis productos están activos en Google
Esto sucede cuando una cuenta de Merchant Center tiene ambas fuentes de datos:
* Una fuente de datos de la interfaz de Google con múltiples etiquetas de feed
* Una **Encontrado por Google** fuente de datos
La API de Google no puede devolver los valores de producto que Channable necesita para esta combinación, así que tu Tablero permanece vacío.
Para comprobar tus fuentes, en Google Merchant Center, ve a **Configuración > Fuentes de datos**.
Para solucionarlo, importa tus productos directamente en Channable usando una fuente CSV, XML o Google Sheets.
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi migración?
Antes de tu migración, contacta con el soporte de Producthero en .
Después de tu migración, contacta con el soporte de Channable:
* Correo electrónico:
* Teléfono: +31 (0)30 260 08 21
***
{% content-ref url="/pages/58f7ea877f48ca90115183296b86edcdce1031d2" %}
[Cómo A migrar da Producthero A Channable](/css/css-es/readme/migrar-da-producthero-a-channable/como-a-migrar-da-producthero-a-channable.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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