Preguntas frecuentes sobre la migración de Producthero a Channable
Respuestas a preguntas comunes sobre la migración de Producthero a Channable, incluyendo tiempos, acciones requeridas, acceso a la cuenta, facturación y soporte.
Preguntas generales sobre la migración
¿Qué está ocurriendo?
Producthero y Channable se están uniendo para ofrecerte una plataforma de comercio electrónico multicanal más potente y todo en uno. Al fusionar nuestras plataformas, podemos ofrecerte herramientas más potentes y funciones de integración más profundas en un solo lugar.
Los clientes de Producthero serán migrados a Channable en tandas, según el uso de las funciones. Nosotros nos pondremos en contacto contigo cuando estemos listos para comenzar el proceso de migración.
Como resultado, todos los clientes existentes de Producthero serán migrados a Channable a partir de abril de 2026.
Todos los clientes actuales de Producthero deberán aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable para poder ser migrados.
¿Por qué necesito aceptar los Términos y Condiciones de Channable?
Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad que aceptaste al registrarte en Producthero son diferentes a los de Channable. Para poder seguir utilizando los mismos servicios ahora que Producthero ha sido adquirido por Channable, deberás aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable.
¿Qué es Channable y cómo puedo usarlo?
Channable es una plataforma multicanal líder para comercio electrónico, que potencia a más de 12.000 marcas y 1.300 agencias en todo el mundo. Como parte de esta transición, obtendrás acceso a los módulos avanzados de Channable, incluidos Gestión de Feeds, Marketplaces y herramientas PPC impulsadas por IA, disponibles mediante suscripción.
Estás en el Centro de Ayuda de Channable en este momento. Navega para ver lo que es posible, o echa un vistazo a la Academia Channable para descubrir más.
¿Es obligatoria esta migración?
Sí, hemos decidido integrar todo en una única plataforma de comercio electrónico. Todos los clientes existentes de Producthero serán migrados a Channable.
Preguntas técnicas y prácticas sobre la migración
¿Qué debo hacer para migrar a Channable?
Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones una vez que estemos listos para comenzar a migrarte. En ese correo, se te invitará a aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable.
Para continuar publicitando a través del Programa CSS de Google y utilizar las herramientas de optimización de anuncios, debes hacer clic en el enlace del correo y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable que enviaremos a la dirección de correo electrónico del administrador de facturación.
Una vez que hayas aceptado los Términos y Condiciones de Channable, no se requerirá ninguna acción adicional por tu parte.
El cambio a Channable CSS será iniciado por nosotros, y todas las optimizaciones existentes en Producthero se transferirán a la plataforma de Channable, donde las herramientas de Producthero con las que estás familiarizado seguirán estando disponibles.
¿Afectará la migración a mis campañas actuales?
La migración no debería afectar a tus campañas.
Producthero y Channable están trabajando para que el proceso de migración sea lo más fluido posible. Si actualmente estás usando la fuente complementaria de Producthero en tu Merchant Center, recomendamos que cambies a la fuente complementaria de Channable desde el momento en que te migremos.
Sin embargo, nos aseguraremos de que los datos en la fuente de Producthero sigan estando disponibles para que los uses en Channable.
Si tienes alguna inquietud sobre tus campañas, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Producthero en [email protected].
¿Cómo se cambiará mi cuenta de Merchant Center a Channable CSS?
Cambiaremos tu Merchant Center a Channable CSS por ti. Durante este proceso, tu poder de puja de ventaja en Producthero CSS continuará. No habrá interrupciones.
No necesitas cambiar nada en Google Merchant Center. El cambio lo gestionamos de principio a fin nosotros.
Así es como funciona el proceso:
Primero, completamos la migración de tu cuenta (plataforma, facturación y accesos).
Una vez que eso se haga con éxito, solicitaremos el cambio de CSS con Google y lo aceptaremos en tu nombre.
14 días después de que enviemos la solicitud, se completará la transferencia de la cuenta CSS a Channable CSS.
Hacemos esto en dos pasos para mantener la migración fluida y reducir el riesgo de interrupciones.
¿Se transferirán automáticamente mis optimizaciones existentes de Producthero?
Sí, migraremos los ajustes de optimización de Producthero a Channable como parte del proceso de migración. Una vez que tu cuenta haya sido migrada, podrás acceder a ella en Channable.
Hemos trabajado para que la interfaz de usuario en Channable sea lo más similar posible a la experiencia a la que estás acostumbrado en Producthero, facilitando al máximo que sigas optimizando tus campañas y productos.
¿Cómo accedo a mi cuenta (nueva) de Channable?
Si ya utilizas Channable, puedes acceder a tu cuenta iniciando sesión en https://app.channable.com.
Si eres nuevo en Channable, usa el mismo enlace e inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste en Producthero.
Si ya soy cliente de Channable, ¿necesito aceptar de nuevo los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable?
No, solo recibirás un correo electrónico pidiéndote que aceptes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Channable si no eres un cliente existente de Channable.
Preguntas sobre facturación y pagos
¿Cambiará el coste?
Channable CSS tiene un precio de 29 € (o 35 $) por mes por tienda activa o cuenta de Merchant Center independiente. El número de tiendas activas se añadirá automáticamente a tu plan en función de tus comerciantes en CSS y Channable. Más información sobre los precios de CSS.
¿Qué pasará con mis pagos ahora?
Una vez que tu cuenta haya sido migrada, Channable te facturará. Channable factura el día 20 de cada mes, por adelantado para el mes siguiente. Por ejemplo, Channable te facturará en julio por el servicio de agosto.
No te preocupes, transferiremos tus métodos de pago por ti y nos aseguraremos de que se te facture correctamente—sin pagos dobles.
Obtén ayuda con tu migración
¿Qué pasa si quiero cambiar antes de la fecha?
Estamos planificando las migraciones con cuidado para garantizar una migración sin problemas, en función de la configuración de tu cuenta. Dicho esto, si prefieres cambiar antes, contáctanos en [email protected]. Revisaremos tu situación y, cuando sea posible, acomodaremos una migración anticipada.
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi migración?
Desde ahora hasta el momento en que migremos tu cuenta a Channable, puedes obtener ayuda con la migración del equipo de soporte de Producthero enviando un correo a [email protected].
Una vez que la migración esté completa, transferiremos el soporte a Channable. A partir de entonces, podrás obtener ayuda del equipo de soporte de Channable enviando un correo a [email protected], o llamando al +31 (0)30 260 08 21.
Cómo migrar de Producthero a Channable
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