Solución de problemas de CSS

Corrige los problemas de Instalación y los Errores comunes en Channable CSS

Falta mi comerciante en Visión general del comerciante, pero está activo en Google

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Comprueba tu acceso

1. Verifica de nuevo que tu conexión de Google tenga acceso de administrador a Merchant Center y Google Ads.
2. Espera unas horas después de conectar o actualizar la conexión.

2

Comprueba tus fuentes en Google

Si estás seguro de tener acceso de administrador, tu problema puede estar relacionado con tus fuentes de datos en Google Merchant Center.

1. En Google Merchant Center, ve a Configuración > Fuentes de datos.
2. Comprueba si tu cuenta depende de alguna de las siguientes fuentes de datos:

   • Fuentes de datos de API
   • Fuentes de datos de la interfaz de Google/Manual (con multiplo etiquetas de feed)
   • Encontrado por Google fuentes de datos (autofeed)

Estos tipos específicos de fuentes de datos impiden que Channable lea los datos de tus productos. Como pueden admitir multiplo destinos sin configuraciones fijas, Google no devuelve feedLabel oppure idioma campos para ellas.

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Añade una fuente de datos de archivo

Si dependías de una de esas fuentes, añade un archivo público adicional de datos de productos a tu cuenta de Merchant Center para que Channable pueda acceder a los valores de producto requeridos:

1. En Google Merchant Center, abre Configuración > Fuentes de datos.
2. En Proporcionado por ti, haz clic en Añadir fuente de productos.
3. Carga los datos de tus productos en un archivo CSV, XML oppure Google Sheet.

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Actualiza tus datos

1. De vuelta en Channable, ve Tiendas CSS > Visión general del comerciante.
2. Haz clic en Actualizar.

Si no ves la opción de actualizar, por favor contacta con Soporte.

Error: "No pudimos recuperar tus datos de rendimiento"

Si tienes el estado “No pudimos recuperar tus datos de rendimiento” en tu Tablero, prueba lo siguiente para recuperar tus datos de rendimiento:

1. Asegúrate de que la cuenta de Google que vinculaste como comerciante CSS tenga acceso a una cuenta de Google Ads que esté vinculada al mismo centro de comerciantes O vincula otra cuenta de Google que tenga acceso a Google Ads. Haz clic en Gestionar conexiones para comprobarlo.
2. Una vez que hayas realizado estos cambios de acceso, haz clic en Reintentar conexión para intentar recuperar tus datos de rendimiento.

Error: problema "País no compatible para el programa CSS"

Si encuentras el País no compatible para el programa CSS error al usar el CSS de Channable, casi siempre significa que tu Merchant Center está configurado para un país fuera de las 21 regiones compatibles de la UE.

Este problema surge al cambiar a un socio de Google CSS mientras estás activo en países fuera del programa CSS.

Cómo Solucionar el problema:

1. Crea una nueva cuenta de Merchant Center aquí. Esta cuenta debe crearse con una cuenta de Gmail que no esté conectada a Merchant Center. Si no tienes una cuenta, puedes crear una nueva cuenta de Google.
2. Reclama la misma URL y Google CSS para acceder al Tablero de CSS. No es necesario incluir productos en ella, solo tienes que reclamar la URL.
3. Dentro de tu Tablero de CSS en tu nueva cuenta shell (haz clic en la rueda dentada y allora “Servicios de comparación de compras”), asegúrate de que tu socio CSS esté configurado tanto para países de la UE como fuera de la UE. Busca la "selezionati para publicar productos fuera de Europa" opción y actívala, si aún no está activa.

Si estás experimentando problemas continuos, contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para garantizar que tus productos aparezcan correctamente en todo los mercados.

Error: "CSS no selezionati para este destino" para Listados gratuitos de Google

Si tus Listados gratuitos aparecen como rechazados, abre Diagnósticos en Merchant Center. Comprueba si Google informa CSS no selezionati para este destino.

Si no puedes seleccionar un CSS para Listados gratuitos, es posible que otra cuenta shell de Merchant Center ya haya reclamado la URL de tu sitio web. Encuentra esa cuenta y selecciona Channable CSS allí.

Si no puedes encontrar la cuenta shell, crea una usando una cuenta de Google que no esté conectada a Merchant Center. allora verifica y reclama la misma URL del sitio web.

Para conocer los pasos completos de resolución, consulta Solucionar “CSS no selezionati para este destino” para Listados gratuitos.