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# Solución de problemas de CSS

Corrige los Errores de Instalación e errores comunes In Channable CSS

<details>

<summary>Mi comercio falta en <strong>Visión general del comercio</strong>, pero está activo en Google</summary>

{% stepper %}
{% step %}

### Comprueba tu acceso

1. Vuelve a comprobar que tu conexión de Google tenga acceso de administrador a Merchant Center y Google Ads.
2. Espera unas horas después de conectar o actualizar la conexión.
   {% endstep %}

{% step %}

### Comprueba tus fuentes en Google

Si estás seguro de tener acceso de administrador, tu problema puede estar en tus fuentes de datos en Google Merchant Center.

1. En Google Merchant Center, ve a **Configuración > Fuentes de datos**.
2. Comprueba si tu cuenta depende de alguna de las siguientes fuentes de datos:
   * **Fuentes de datos de API**
   * **Fuentes de datos de la interfaz de Google/Manual** (con etiquetas de feed multiplo)
   * **Encontrado por Google** Fuentes de datos (autofeed)

Estos tipos específicos de fuentes de datos impiden que Channable lea tus datos de productos. Como pueden admitir multiplo destinos sin configuración fija, Google no devuelve `feedLabel` oppure `idioma` campos para ellos.
{% endstep %}

{% step %}

### Añade una fuente de datos de archivo

Si dependías de una de esas fuentes, añade un archivo público adicional de datos de productos a tu cuenta de Merchant Center para que Channable pueda acceder a los valores de producto necesarios:

1. En Google Merchant Center, abre **Configuración > Fuentes de datos**.
2. En **Proporcionado por ti**, haz clic en **Añadir fuente de productos**.
3. Carga tus datos de productos en un archivo CSV, XML o Google Sheet.
   {% endstep %}

{% step %}

### Actualiza tus datos

1. De vuelta en Channable, ve **Tiendas CSS >** **Visión general del comercio**.
2. Haz clic **Actualizar**.

Si no ves la opción para actualizar, por favor [contacta con Ayuda](/get-started/get-started-space-es/contacta-con-soporte.md).
{% endstep %}
{% endstepper %}

</details>

<details>

<summary>Error: "No hemos podido recuperar tus datos de rendimiento"</summary>

<figure><img src="https://767506419-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbBY5zPT0WiTFQ8xha2EA%2Fuploads%2FKf1SoTin0YCzzrbaxSjU%2FPH-feature-integration-%E2%80%93-Figma-02-25-2026_09_03_AM.png?alt=media&amp;token=5ededfcd-8ed7-488a-a22d-a1d7b2864c50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si tienes el estado “No hemos podido recuperar tus datos de rendimiento” en tu Tablero, prueba lo siguiente para recuperar tus datos de rendimiento:<br>

1. Asegúrate de que la cuenta de Google que vinculaste como comercio CSS tenga acceso [a una cuenta de Google Ads](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/google/manage-and-optimize-google-ads/google-text-ads/set-up-text-ads/adding-a-new-google-ads-connection) que esté vinculada al mismo centro de comerciantes O vincula otra cuenta de Google que tenga acceso a Google Ads. Haz clic en **Gestionar Conexiones** para comprobarlo.
2. Una vez que hayas realizado estos cambios de acceso, haz clic en **Reintentar conexión** para intentar recuperar tus datos de rendimiento.

</details>

<details>

<summary>Error: problema "País no compatible para el programa CSS"</summary>

Si encuentras el **País no compatible para el programa CSS** error al usar el CSS de Channable, casi siempre significa que tu Merchant Center está configurado en un país fuera de las 21 regiones compatibles de la UE.

Este problema surge al cambiar a un socio CSS de Google mientras se está activo en países fuera del programa CSS.

#### Cómo Solucionar el problema: <a href="#h_01hz4sbnzw18gbkp78r2vxt63j" id="h_01hz4sbnzw18gbkp78r2vxt63j"></a>

1. Crea una nueva cuenta de Merchant Center [aquí](https://www.google.com/intl/en_us/retail/). Esta Cuenta debe crearse con una cuenta de Gmail que no esté conectada al Merchant Center. Si no tienes una cuenta, puedes Crea una nueva cuenta de Google.
2. Reclama la misma URL y el CSS de Google para acceder al Tablero de CSS. No es necesario incluir ningún producto en ella; solo tienes que reclamar la URL.
3. Dentro de tu **Tablero de CSS** en tu nueva cuenta shell (haz clic en la rueda dentada y allora **“Servicios de comparación de compras”**), asegúrate de que tu socio CSS esté configurado tanto para países de la UE como para países fuera de la UE. Busca la opción **"Seleccionado para publicar productos fuera de Europa"** y actívala, se no está ya activa.

Si tienes problemas continuos, [contacta con nuestro equipo de soporte](https://www.channable.com/contact). Estamos aquí para garantizar que tus productos se incluyan correctamente en todo los mercados.

</details>

<details>

<summary>Error: "CSS no selezionati para este destino" para Listados gratuitos de Google</summary>

Si tus listados gratuitos aparecen como rechazados en tu tablero, debes comprobar cuál es la razón por la que tus Articoli están rechazados. Haz clic en “Diagnóstico” y se ves el problema “CSS no selezionati para este destino", este artículo puede ayudarte a Solucionar este error.

<figure><img src="https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2Fhelpcenter.channable.com%2Fhc%2Farticle_attachments%2F21018640149650&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=96836c6b&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tienes que cambiar el CSS con el que participas en los listados gratuitos en el [Tablero de CSS](https://support.google.com/merchants/answer/12658538?sjid=4561009388716973535-EU\&hl=en-GB). En esta página tienes que Seleziona Channable como tu CSS para los listados gratuitos. Ten en cuenta que el tablero de CSS solo está disponible en la cuenta de Google Shopping Merchant Center donde el comercio ha reclamado su sitio web. Puedes encontrar más información [en el Centro de Ayuda de Google](https://support.google.com/merchants/answer/12658538?sjid=4561009388716973535-EU\&hl=en-GB).

#### ¿Qué puedo hacer se no puedo Seleziona el CSS para los listados gratuitos? <a href="#h_01hwtdzmsj7gs04k0568cmrqw3" id="h_01hwtdzmsj7gs04k0568cmrqw3"></a>

Si no tienes acceso a este tablero, podría significar que existe una «cuenta shell». Esto significa que hay otra cuenta de Google Merchant Center con Google Shopping como CSS que tiene reclamada la misma URL.

La forma más fácil de Solucionar esto es buscar esta «cuenta shell». Entonces ve al Tablero de CSS allí y Seleziona el 'CSS para listados gratuitos'

Si no puedes encontrar esta «cuenta shell», tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Crea una nueva cuenta de Merchant Center [aquí](https://www.google.com/intl/en_us/retail/). Tú **debes** Crea esta cuenta con una cuenta de Google que no esté conectada a un Merchant Center. Crea una nueva cuenta de Google se es necesario.
2. Reclama la misma URL y el CSS de Google para acceder al Tablero de CSS. No necesitas añadir productos, solo es para reclamar la URL.
3. En tu **Tablero de CSS** en tu nueva cuenta shell, haz clic en la rueda dentada y allora **Servicios de comparación de compras**. Ahora puedes hacer clic en **Seleziona el CSS para listados gratuitos** y elige el CSS de Channable.
4. Finalmente, debes actualizar los feeds en la cuenta de Merchant Center con tus productos (no en la nueva cuenta shell). Para hacerlo, ve a tus fuentes de datos y haz clic en **Actualizar**. Ten en cuenta que Google puede prendi hasta 24 horas para procesar los cambios.

</details>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/css/css-es/solucion-de-problemas-de-css.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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