> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.channable.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.channable.com/css/css-fr/depannage-css.md).
# Dépannage CSS
Mon marchand est absent en Vue d'ensemble du marchand, mais il est actif en Google
{% stepper %}
{% step %}
### Vérifiez votre accès
1. Vérifiez bien que votre connexion Google dispose d'un accès administrateur A Merchant Center et A Google Ads.
2. Attendez quelques heures après la connexion ou le rafraîchissement de la connexion.
{% endstep %}
{% step %}
### Vérifiez vos sources en Google
Si vous êtes certain d'avoir un accès administrateur, votre problème peut se situer en avec vos sources de données en Google Merchant Center.
1. En Google Merchant Center, allez A **Paramètres > Sources de données**.
2. Vérifiez si votre Compte repose sur l'une des sources de données suivantes :
* **Sources de données API**
* **Sources de données Google UI/Manuel** (avec plusieurs libellés de flux)
* **Trouvé par Google** Sources de données (autofeed)
Ces types spécifiques de sources de données empêchent Channable de lire vos données produit. Comme ils peuvent prendre en charge plusieurs cibles sans Paramètres fixes, Google ne renvoie pas `feedLabel` ou `langue` champs pour eux.
{% endstep %}
{% step %}
### Ajouter un target de fichier de données
Si vous vous êtes appuyé sur l’un de ces targets, ajoutez un fichier de données produit public supplémentaire A votre Compte Merchant Center afin que Channable puisse accéder aux valeurs de produit requises :
1. Dans Google Merchant Center, ouvrez **Paramètres > Sources de données**.
2. À **Fourni par vous**, cliquez **Ajouter un target de produit**.
3. Téléchargez vos données produit en un fichier CSV, XML ou Google Sheet.
{% endstep %}
{% step %}
### Actualisez vos données
1. De retour en Channable, allez **Magasins CSS >** **Vue d'ensemble du marchand**.
2. Cliquez **Actualiser**.
Si vous ne voyez pas l’option pour A actualiser, veuillez [Contactez l’assistance](/get-started/get-started-space-fr/contacter-lassistance.md).
{% endstep %}
{% endstepper %}
Erreur : « Nous n’avons pas pu récupérer vos données de performance »
Si vous avez le Statut « Nous n’avons pas pu récupérer vos données de performance » dans votre Panorama, essayez ce qui suit A récupérer vos données de performance :
1. Assurez-vous que le Compte Google que vous avez lié en tant que magasin CSS a accès [A un Compte Google Ads](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/google/manage-and-optimize-google-ads/google-text-ads/set-up-text-ads/adding-a-new-google-ads-connection) qui est lié A même centre marchand OU liez un autre compte Google qui a accès A Google Ads. Cliquez **Gérer les connexions** A vérifier cela.
2. Une fois que vous avez effectué ces modifications d’accès, cliquez **Réessayer la connexion** A essayer A récupérer vos données de performance.
Erreur : problème « Pays non pris en charge pour le programme CSS »
Si vous rencontrez le **Pays non pris en charge pour le programme CSS** erreur lors de l’utilisation du CSS de Channable, cela signifie presque toujours que votre Merchant Center est défini A un pays en dehors des 21 régions prises en charge en l’UE.
Ce problème survient lorsque vous passez à un partenaire Google CSS tout en étant actif dans des pays en dehors du programme CSS.
#### Comment Résoudre le problème :
1. Créer un nouveau Compte Merchant Center [ici](https://www.google.com/intl/en_us/retail/). Ce Compte doit être créé avec un compte Gmail qui n’est pas connecté au Merchant Center. Si vous n’avez pas de Compte, vous pouvez créer un nouveau compte Google.
2. Revendiquez la même URL et Google CSS, pour accéder au CSS Panorama. Il n’est pas nécessaire d’y inclure des produits, il suffit de revendiquer l’URL.
3. Dans votre **CSS Panorama** dans votre nouveau Compte shell (cliquez sur la roue dentée puis **« Comparison Shopping Services »**), assurez-vous que votre partenaire CSS est défini pour les pays de l’UE et hors UE. Recherchez l’ **« sélectionnés pour placer des produits hors d’Europe »** option et activez-la si elle n’est pas déjà active.
Si vous rencontrez des problèmes persistants, [contactez notre équipe d’assistance](https://www.channable.com/contact). Nous sommes là pour nous assurer que vos produits sont correctement répertoriés sur tous les marchés.
Erreur : « CSS non sélectionnés pour cette destination » pour Google Free Listings
Si vos fiches gratuites apparaissent comme refusées dans votre Panorama, vous devez vérifier la raison pour laquelle vos Produits sont refusés. Cliquez sur « Diagnostics » et si vous voyez le problème « CSS non sélectionné pour cette destination », cet article peut vous aider à résoudre cette erreur.
Vous devez changer le CSS avec lequel vous participez aux fiches gratuites dans le [CSS Panorama](https://support.google.com/merchants/answer/12658538?sjid=4561009388716973535-EU\&hl=en-GB). Sur cette page, vous devez Sélectionner Channable comme votre CSS pour Free listings. Veuillez noter que le CSS Panorama n’est disponible que dans le Compte Google Shopping Merchant Center où le marchand a revendiqué son site web. Vous pouvez trouver plus d’informations [sur le Centre d’Aide Google](https://support.google.com/merchants/answer/12658538?sjid=4561009388716973535-EU\&hl=en-GB).
#### Que puis-je faire si je ne peux pas Sélectionner le CSS pour les fiches gratuites ?
Si vous n’avez pas accès à ce Panorama, cela peut signifier qu’il existe déjà un « Compte shell ». Cela signifie qu’il existe un autre Compte Google Merchant Center avec Google Shopping comme CSS, et que la même URL a été revendiquée.
La manière la plus simple de Résoudre cela est de rechercher ce « Compte shell ». Puis allez dans le CSS Panorama et Sélectionner le « CSS for Free Listings »
Si vous ne trouvez pas ce « Compte shell », vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Créer un nouveau Compte Merchant Center [ici](https://www.google.com/intl/en_us/retail/). Vous **devez** créer ce Compte avec un compte Google qui n’est pas connecté à un Merchant Center. Créez un nouveau compte Google si nécessaire.
2. Revendiquez la même URL et Google CSS pour accéder au CSS Panorama. Vous n’avez pas besoin d’y ajouter des produits, il suffit de revendiquer l’URL.
3. Dans votre **CSS Panorama** dans votre nouveau Compte shell, cliquez sur la roue dentée puis **Comparison Shopping Services**. Vous pouvez maintenant cliquer **Sélectionner le CSS pour Free Listings** et choisir le CSS de Channable.
4. Enfin, vous devez mettre à jour les flux dans le Compte Merchant Center avec vos produits (et non dans le nouveau Compte shell). Pour ce faire, allez dans vos sources de données et cliquez **Mettre à jour**. Notez que Google peut mettre jusqu’à 24 heures pour traiter les modifications.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://helpcenter.channable.com/css/css-fr/depannage-css.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.