Dépannage CSS

Corriger les problèmes d'installation et les erreurs courantes dans Channable CSS

Erreur : « Nous n'avons pas pu récupérer vos données de performance »

Si vous avez le statut « Nous n'avons pas pu récupérer vos données de performance » sur votre Panorama, essayez ce qui suit pour récupérer vos données de performance :

1. Assurez-vous que le compte Google que vous avez lié en tant que magasin CSS a accès à un compte Google Ads qui est lié au même Merchant Center OU liez un autre compte Google qui a accès à Google Ads. Cliquez Gérer les connexions pour vérifier cela.

2. Une fois que vous avez effectué ces modifications d'accès, cliquez Réessayer la connexion pour essayer de récupérer vos données de performance.

Erreur : « Pays non pris en charge pour le programme CSS »

Si vous rencontrez l' Pays non pris en charge pour le programme CSS erreur lors de l'utilisation du CSS de Channable, cela signifie presque toujours que votre Merchant Center est configuré sur un pays en dehors des 21 régions prises en charge dans l'UE.

Ce problème survient lors du passage à un partenaire CSS Google alors que vous êtes actif dans des pays en dehors du programme CSS.

Comment résoudre le problème :

1. Créez un nouveau compte Merchant Center ici. Ce compte doit être créé avec un compte Gmail qui n'est pas connecté au Merchant Center. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez créer un nouveau compte Google.

2. Réclamez la même URL et le CSS Google, pour accéder au tableau de bord CSS. Il n'est pas nécessaire d'y inclure des produits, vous devez seulement réclamer l'URL.

3. Dans votre Tableau de bord CSS dans votre nouveau compte shell (cliquez sur la roue dentée puis « Comparison Shopping Services »), assurez-vous que votre partenaire CSS est défini pour les pays de l'UE et hors UE. Recherchez l' option « Sélectionné pour placer des produits en dehors de l'Europe » et activez-la, si elle n'est pas déjà active.

Si vous rencontrez des problèmes persistants, contactez notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour nous assurer que vos produits sont correctement listés sur tous les marchés.

Erreur : « CSS non sélectionné pour cette destination » pour les annonces gratuites Google

Si vos annonces gratuites apparaissent comme refusées dans votre tableau de bord, vous devez vérifier la raison pour laquelle vos articles sont refusés. Cliquez sur « Diagnostics » et si vous voyez l'erreur « CSS non sélectionné pour cette destination », cet article peut vous aider à résoudre cette erreur.

Vous devez changer le CSS avec lequel vous participez aux annonces gratuites dans le Tableau de bord CSS. Sur cette page, vous devez sélectionner Channable comme votre CSS pour les annonces gratuites. Veuillez noter que le tableau de bord CSS n'est disponible que dans le compte Google Shopping Merchant Center où le marchand a réclamé son site web. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le Centre d'aide Google.

Que puis-je faire si je ne peux pas sélectionner le CSS pour les annonces gratuites ?

Si vous n'avez pas accès à ce tableau de bord, cela peut signifier qu'il existe un « compte shell ». Cela signifie qu'il existe un autre compte Google Merchant Center avec Google Shopping en tant que CSS qui a la même URL réclamée.

La manière la plus simple de résoudre cela est de rechercher ce « compte shell ». Ensuite, allez dans le tableau de bord CSS là-bas et sélectionnez le 'CSS pour les annonces gratuites'

Si vous ne trouvez pas ce « compte shell », vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Créez un nouveau compte Merchant Center ici. Vous devez créer ce compte avec un compte Google qui n'est pas connecté à un Merchant Center. Créez un nouveau compte Google si nécessaire.

2. Réclamez la même URL et le CSS Google pour accéder au tableau de bord CSS. Vous n'avez pas besoin d'y ajouter des produits, c'est juste pour réclamer l'URL.

3. Dans votre Tableau de bord CSS dans votre nouveau compte shell, cliquez sur la roue dentée puis Comparison Shopping Services. Vous pouvez maintenant cliquer sur Sélectionner le CSS pour les annonces gratuites et choisir le CSS de Channable.

4. Enfin, vous devez mettre à jour les flux dans le compte Merchant Center contenant vos produits (pas dans le nouveau compte shell). Pour ce faire, allez dans vos sources de données et cliquez sur Mettre à jour. Notez que Google peut mettre jusqu'à 24 heures pour traiter les modifications.