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# Dépannage CSS

Corrigez les problèmes d’installation et les Erreurs courantes dans Channable CSS

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<summary>Mon marchand est manquant en <strong>Vue d'ensemble du marchand</strong>, mais il est actif en Google</summary>

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### Vérifiez votre accès

1. Vérifiez bien que votre connexion Google dispose d'un accès administrateur A Merchant Center et Google Ads.
2. Attendez quelques heures après la connexion ou l'actualisation de la connexion.
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### Vérifiez vos sources en Google

Si vous êtes sûr d'avoir un accès administrateur, votre problème peut résider en vos sources de données en Google Merchant Center.

1. En Google Merchant Center, allez A **Paramètres > Sources de données**.
2. Vérifiez si votre compte s’appuie sur l’une des sources de données suivantes :
   * **Sources de données API**
   * **Sources de données Google UI/Manuel** (avec plusieurs libellés de flux)
   * **Trouvé par Google** Sources de données (autofeed)

Ces types spécifiques de sources de données empêchent Channable de lire vos données produit. Parce qu’ils peuvent prendre en charge plusieurs cibles sans paramètres fixes, Google ne renvoie pas `feedLabel` ou `langue` champs pour eux.
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{% step %}

### Ajouter une target de données de fichier

si vous vous êtes appuyé sur l'une de ces targets, ajoutez un fichier de données produit public supplémentaire A votre Compte Merchant Center afin que Channable puisse accéder aux valeurs produit requises :

1. en Google Merchant Center, ouvrez **Paramètres > Sources de données**.
2. À **Fourni par vous**, cliquez **Ajouter une target de produit**.
3. Téléversez vos données produit en un fichier CSV, XML ou Google Sheet.
   {% endstep %}

{% step %}

### Actualisez vos données

1. De retour en Channable, allez **Magasins CSS >** **Vue d'ensemble du marchand**.
2. Cliquez **Actualiser**.

si vous ne voyez pas l'option A actualiser, veuillez [contactez l’assistance](/get-started/get-started-space-fr/contacter-lassistance.md).
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</details>

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<summary>Erreur : "Nous n’avons pas pu récupérer vos données de performance"</summary>

<figure><img src="https://1643893027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbBY5zPT0WiTFQ8xha2EA%2Fuploads%2FKf1SoTin0YCzzrbaxSjU%2FPH-feature-integration-%E2%80%93-Figma-02-25-2026_09_03_AM.png?alt=media&amp;token=5ededfcd-8ed7-488a-a22d-a1d7b2864c50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

si vous avez le Statut « Nous n’avons pas pu récupérer vos données de performance » dans votre Panorama, essayez ce qui suit A récupérer vos données de performance :<br>

1. Assurez-vous que le Compte Google que vous avez lié en tant que Magasins CSS a accès [A un Compte Google Ads](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/google/manage-and-optimize-google-ads/google-text-ads/set-up-text-ads/adding-a-new-google-ads-connection) qui est lié A ce même Merchant Center ou liez un autre Compte Google ayant accès A Google Ads. Cliquez **Gérer Termes et Conditions (en anglais)** A vérifier cela.
2. Une fois que vous avez effectué ces modifications d'accès, cliquez **Réessayer la connexion** A essayer de récupérer vos données de performance.

</details>

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<summary>Erreur : problème « Pays non pris en charge pour le programme CSS »</summary>

si vous rencontrez le **Pays non pris en charge pour le programme CSS** erreur lors de l'utilisation du CSS de Channable, cela signifie presque toujours que votre Merchant Center est configuré pour un pays en dehors des 21 régions prises en charge en UE.

Ce problème survient lorsque vous passez A un partenaire Google CSS tout en étant actif en des pays en dehors du programme CSS.

#### Comment A Résoudre le problème : <a href="#h_01hz4sbnzw18gbkp78r2vxt63j" id="h_01hz4sbnzw18gbkp78r2vxt63j"></a>

1. Créer un nouveau Compte Merchant Center [ici](https://www.google.com/intl/en_us/retail/). Ce Compte doit être créé avec un Compte Gmail qui n'est pas connecté A Merchant Center. Si vous n'avez pas de Compte, vous pouvez Créer un nouveau Compte Google.
2. Réclamez la même URL et Google CSS, A accéder au Panorama CSS. Il n'est pas nécessaire d'y inclure des produits, vous avez seulement A réclamer l'URL.
3. Dans votre **Panorama CSS** en votre nouveau compte shell (cliquez sur la roue dentée et alors **« Services de comparaison de prix »**), assurez-vous que votre partenaire CSS est configuré pour les pays de l'UE et hors UE. Recherchez le **« sélectionnés pour placer des produits en dehors de l’Europe »** option et activez-la, si elle n'est pas déjà active.

Si vous rencontrez des Erreurs persistantes, [contactez notre équipe d'assistance](https://www.channable.com/contact). Nous sommes ici A garantir que vos produits sont correctement répertoriés sur Tous les marchés.

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<summary>Erreur : "CSS non sélectionnés pour cette destination" pour les annonces gratuites Google</summary>

Si vos annonces gratuites apparaissent comme refusées, ouvrez **Diagnostics** en Merchant Center. Vérifiez si Google signale **CSS non sélectionnés pour cette destination**.

Si vous ne pouvez pas Sélectionner un CSS pour les annonces gratuites, un autre compte shell Merchant Center a peut-être déjà revendiqué l'URL de votre site web. Trouvez ce Compte et Sélectionner Channable CSS là.

Si vous ne pouvez pas trouver le compte shell, Créer-en un à l'aide d'un Compte Google qui n'est pas connecté A Merchant Center. alors vérifiez et revendiquez la même URL de site web.

Pour les étapes complètes de résolution, voir [Résoudre « CSS non sélectionnés pour cette destination » pour les annonces gratuites](/css/css-fr/readme/annonces-gratuites/resoudre-css-non-selectionnes-pour-cette-destination-pour-les-annonces-gratuites.md).

</details>


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