> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.channable.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.channable.com/css/css-fr/readme/migrer-de-producthero-a-channable/faq-de-migration-de-producthero-vers-channable.md). # FAQ de migration de Producthero vers Channable Réponses aux questions courantes sur la migration de Producthero vers Channable, y compris le calendrier, les actions requises, l’accès au Compte, la facturation et l’assistance. ### Questions générales sur la migration
Que se passe-t-il ? [Producthero et Channable](https://www.channable.com/press/channable-acquires-producthero) s'unissent pour vous offrir une plateforme e-commerce multicanal plus puissante, tout-en-un. En fusionnant nos plateformes, nous pouvons vous proposer des outils plus puissants et des fonctionnalités d'intégration plus poussées en un seul endroit.\ \ Nous migrons les clients par lots en fonction de la façon dont vous utiliser Producthero. [Nous vous enverrons un e-mail lorsque ce sera votre tour](/css/css-fr/readme/migrer-de-producthero-a-channable/comment-migrer-de-producthero-a-channable.md#prepare-your-account-for-migration). Vous n'avez rien à faire jusqu'à alors. Tous les clients Producthero existants devront accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable afin d'être migrés.
Cette migration est-elle Obligatoire ? Oui. Tous les clients Producthero seront déplacés vers Channable, car nous regroupons les deux produits en une seule plateforme.
Qu'est-ce qui a changé dans mes Conditions générales ? Vos Conditions générales et votre Politique de confidentialité Producthero ont été transférées A Channable, sauf si vous vous êtes opposé A ce transfert.
Qu’est-ce que Channable, et comment puis-je l’utiliser ? [Channable](https://www.channable.com/) est une plateforme e-commerce multicanale de premier plan, utilisée par plus de 12 000 marques et 1 300 Agences. Après votre migration, vous aurez accès aux modules avancés de Channable, notamment Feed Management, Marketplaces et les outils PPC alimentés par l’IA de ce même Compte. Ceux-ci nécessitent un abonnement séparé. Pour voir ce qui est possible, continuez à parcourir le [Centre d’Aide Channable](/get-started/get-started-space-fr/readme.md) ou prendre un cours en le [Channable Academy](https://academy.channable.com/).
### Avant et pendant votre migration
Que dois-je faire ? La majeure partie de la migration est faite pour vous. Nous allons Déplacer votre Compte, transférer vos optimisations Producthero et demander le changement de CSS A Google. Vous devrez peut-être faire deux choses en Google Merchant Center : 1. Après avoir reçu le [e-mail confirmant votre changement de CSS](/css/css-fr/readme/migrer-de-producthero-a-channable.md), connectez-vous A Merchant Center. Si Google vous demande A accepter de nouvelles conditions, acceptez-les. C'est requis A maintenir toutes les annonces gratuites visibles pour les acheteurs. 2. Si vous allez utiliser la target supplémentaire Producthero, [ajoutez une target supplémentaire Channable](https://helpcenter.channable.com/css/readme/migrate-from-producthero-to-channable/add-a-channable-supplemental-source-after-migrating-from-producthero) à côté.
Comment saurai-je où en est ma migration ? Nous vous enverrons trois e-mails : 1. Votre période de migration prévue. 2. Confirmation que votre Compte a migré A Channable. 3. Confirmation que votre Compte Merchant Center est passé de Producthero CSS A Channable CSS. Nous les envoyons A votre adresse e-mail de facturation administrateur Producthero.
La migration affectera-t-elle mes campagnes Actuel ? Non. Vos campagnes Shopping payantes continuent de fonctionner pendant la migration et le changement de CSS. Si vous êtes inquiet pour une campagne avant votre migration, envoyez un e-mail au support Producthero à . Producthero et Channable travaillent A rendre le processus de migration aussi fluide que possible. Si vous utilisez actuellement le target supplémentaire Producthero en votre Merchant Center, nous vous recommandons de passer A le target supplémentaire de Channable après que votre Compte soit migré avec succès, et vous avez reçu l'e-mail de confirmation de migration de notre part.
Que devient mon target supplémentaire Producthero ? Votre target supplémentaire Producthero continuera de fonctionner pour le moment, mais sera retirée à l'avenir. Nous vous en informerons bien à l'avance avant qu'elle ne soit retirée. A garantir que votre compte est déjà prêt pour l'avenir, vous pouvez [ajoutez une target supplémentaire Channable](/css/css-fr/readme/migrer-de-producthero-a-channable/ajouter-une-target-complementaire-channable-apres-la-migration-de-producthero.md) à ses côtés. Ne Supprimer pas encore la target Producthero. Merchant Center lit d'abord la target Channable premier et utilise la target Producthero comme sauvegarde.
Comment mon Merchant Center est-il basculé A Channable CSS ? Nous effectuons le changement pour vous en deux étapes, afin de réduire le risque de perturbation : 1. Nous migrons votre compte, y compris la configuration de votre plateforme, la facturation et l'accès des utilisateurs. 2. Une fois que vous aurez reçu l'e-mail confirmant la fin de la migration, nous demanderons et accepterons le passage CSS A Channable CSS dans un délai de cinq jours ouvrés. À compter de ce moment, « par Channable » apparaît sous vos annonces Shopping. Vous conservez votre avantage d'enchères CSS via Producthero CSS jusqu'à ce que le changement soit terminé, afin que vos annonces ne soient pas interrompues.
Mes optimisations et outils Producthero existants seront-ils transférés ? Oui. Nous transférons automatiquement vos Paramètres d'optimisation Producthero A Channable. Après votre migration, vous les trouverez en Channable, en une interface conçue pour ressembler à Producthero et fonctionner comme lui. Certaines fonctionnalités, comme utiliser le **Labelizer** libellés en campagnes Google Ads et **Products AI** sont uniquement disponibles sur un plan CSS Pro.
Je suis une agence. Que se passe-t-il A mes clients ? Cela dépend de la manière dont chaque client a été facturé en Producthero: * Si vous avez facturé le client via votre abonnement d'agence, ils vont être transférés vers une société Channable temporaire avec vos autres clients. * Si le client avait son propre abonnement Producthero, ils vont être transférés dans leur propre société Channable. Pour donner A chaque client sa propre société et les gérer depuis un seul endroit, suivez le [guide de migration pour les agences Producthero](/css/css-fr/readme/migrer-de-producthero-a-channable/guide-de-migration-pour-les-agences-producthero-nouvelles-chez-channable.md).
Puis-je migrer plus tôt ? Possiblement. Nous planifions chaque migration autour de la configuration de votre compte, mais nous nous adapterons A une date antérieure lorsque nous le pouvons. Pour demander, envoyez un e-mail .
### Accès et utilisateurs
Comment me connecter A Channable ? Après avoir reçu l'e-mail confirmant que votre compte a été migré, allez A [app.channable.com](https://app.channable.com/). * Si vous utilisez déjà Channable, connectez-vous comme d'habitude. * Si vous êtes nouveau sur Channable, sélectionnez [**Mot de passe oublié**](https://app.channable.com/). Saisissez l'adresse e-mail principale associée A votre compte Producthero. Il s'agit souvent de l'adresse e-mail qui reçoit vos factures. Après avoir défini votre mot de passe, vous pouvez vous connecter. Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs supplémentaires A ce compte, voir: [#how-do-i-invite-new-users](#how-do-i-invite-new-users "mention")
Je n'ai pas de mot de passe Channable pour me connecter A mon compte migré Sur la [page de connexion Channable](https://app.channable.com/), sélectionnez **Mot de passe oublié ?** et saisissez l'adresse e-mail liée A votre compte Producthero. {% hint style="success" %} Après vous être connecté, vous configurez [Single-Sign-On (SSO)](/account-billing/account-and-billing-fr/gerez-votre-compte-et-vos-parametres/mettez-en-place-et-gerez-lauthentification-unique-sso.md) pour vous connecter plus rapidement. {% endhint %}
Mes membres d'équipe sont-ils transférés aussi ? Non, seule l'adresse e-mail principale liée A votre compte Producthero (ou celle utilisée pour accepter les conditions générales de Channable) sera migrée. Après vous être connecté, vous pouvez [ajouter plus d'utilisateurs](/account-billing/account-and-billing-fr/gerez-votre-compte-et-vos-parametres/gerer-les-roles-des-utilisateurs-dans-un-compte-channable.md#invite-a-user) A votre compte.
Comment inviter de nouveaux utilisateurs ? Voir [Gérer les rôles des utilisateurs dans un Compte Channable](/account-billing/account-and-billing-fr/gerez-votre-compte-et-vos-parametres/gerer-les-roles-des-utilisateurs-dans-un-compte-channable.md#invite-a-user).
### Questions sur la facturation et le paiement
Combien coûtera Channable CSS ? Vous payez par boutique active chaque mois.
PlanPrix par boutique active chaque mois
CSS Standard€29 ($35)
CSS Pro€99 ($109)
Le prix est le même, quel que soit le nombre de pays dans lesquels vous faites de la publicité. Après votre migration, nous ajoutons automatiquement vos boutiques actives A votre plan en fonction de vos marchands en CSS et Channable. Pour les fonctionnalités du plan et des exemples, voir [Tarification CSS](/account-billing/account-and-billing-fr/gerez-votre-abonnement/les-plans-tarifaires-de-channable/tarification-css.md).
Qu'est-ce qui compte comme une boutique active ? Une boutique active est soit un compte Merchant Center autonome, soit un sous-compte au sein d'un compte multi-clients (MCA) que vous avez enregistré. Quand votre MCA passe à Channable CSS, tout sous-compte qui y est rattaché et qui a eu des clics payants au cours des 30 derniers jours sera automatiquement ajouté à votre plan.
Comment la facturation passe-t-elle de Producthero à Channable ? Après votre migration, Producthero envoie jusqu'à deux factures finales. Celles-ci couvrent la période de transition avant le début de votre cycle de facturation Channable. Producthero utilise des dates de facturation flexibles. Channable facture selon un calendrier mensuel fixe. À titre d'exception unique, Channable envoie votre première facture à la fin du mois, plutôt que le 20. Par exemple, une facture émise le 31 juillet couvre août. {% hint style="info" %} #### Exemple Vous êtes migré le 25 juin. La facture de Channable pour juillet a été envoyée le 20 juin, avant votre migration. Producthero vous facture le reste de juin et de juillet. Votre première facture Channable arrive le 31 juillet, pour août. {% endhint %} Nous transférons votre moyen de paiement pour vous, et vous ne serez pas facturé deux fois pour la même période. [En savoir plus sur la facturation](https://helpcenter.channable.com/account-billing/account-and-billing-fr/)
### Dépannage et assistance
Mon Panorama CSS est vide après la migration, mais mes produits sont actifs en Google Cela se produit lorsqu’un compte Merchant Center possède ces deux sources de données : * Une source de données d’interface utilisateur Google avec plusieurs libellés de flux * A **Trouvé par Google** data target L'API de Google ne peut pas renvoyer les valeurs de produit dont Channable a besoin pour cette combinaison, donc votre Panorama reste vide. Pour vérifier vos sources, en Google Merchant Center, allez A **Paramètres > Sources de données**. Pour résoudre ce problème, importez vos produits directement dans Channable à l’aide d’un target CSV, XML ou Google Sheets.
Comment puis-je obtenir de l’Aide pour ma migration ? Avant votre migration, contactez l’assistance Producthero à . Après votre migration, contactez l’assistance Channable : * E-mail : * Téléphone : +31 (0)30 260 08 21
*** {% content-ref url="/pages/ec3e5b81af7b62f4b72a4a24800cb51ea8afe9bd" %} [Comment migrer de Producthero A Channable](/css/css-fr/readme/migrer-de-producthero-a-channable/comment-migrer-de-producthero-a-channable.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://helpcenter.channable.com/css/css-fr/readme/migrer-de-producthero-a-channable/faq-de-migration-de-producthero-vers-channable.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.