FAQ sur la migration de Producthero A Channable

Réponses aux questions fréquentes sur la migration de Producthero A Channable, y compris le calendrier, les actions requises, l’accès au Compte, la facturation et l’assistance.

Questions générales sur la migration

Que se passe-t-il ?

Producthero et Channable s'unissent A vous offrir une plateforme e-commerce multicanal plus puissante, tout-en-un. En fusionnant nos plateformes, nous pouvons vous offrir des outils plus puissants et des fonctionnalités d'intégration plus poussées en un seul endroit.

Les clients Producthero seront migrés A Channable par lots, en fonction de l'utilisation des fonctionnalités. Nous allons Nous vous contacterons lorsque nous serons prêts A commencer le processus de migration..

En conséquence, Tous les clients Producthero existants seront migrés A Channable à partir de avril 2026.

Tous les clients Producthero existants devront accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable afin A être migrés.

Pourquoi dois-je accepter les Conditions générales de Channable ?

Les Conditions générales et la Politique de confidentialité que vous avez acceptées lors de votre inscription à Producthero sont différentes de celles de Channable. Afin de continuer A utiliser les mêmes services maintenant que Producthero a été acquis par Channable, vous devrez accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable.

Qu’est-ce que Channable, et comment puis-je l’utiliser ?

Channable est une plateforme multicanal de premier plan pour l’e-commerce, donnant des moyens à plus de 12 000 marques et 1 300 Agences dans le monde. Dans le cadre de cette transition, vous aurez accès aux modules avancé de Channable — y compris Feed Management, Marketplaces et les outils PPC pilotés par l’IA — disponibles sur abonnement.

Vous êtes en le Centre d’Aide de Channable Maintenant. Parcourez les environs pour voir ce qui est possible, ou prendre un coup d’œil à la Channable Academy A découvrir davantage.

Cette migration est-elle Obligatoire ?

Oui, nous avons décidé d’intégrer tout en une seule plateforme eCommerce. Tous les clients Producthero existants seront migrés vers Channable.

Questions techniques et pratiques sur la migration

Que dois-je faire A migrer vers Channable ?

Nous allons vous envoyer un e-mail avec des instructions une fois que nous serons prêts A commencer votre migration. En cet e-mail, vous serez invité A accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable.

• A continuer A faire de la publicité via le programme Google CSS et utiliser des outils d’optimisation des annonces, cliquez sur le lien dans l’e-mail et acceptez les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable. Nous enverrons l’e-mail A l’adresse e-mail de votre administrateur de facturation.
• Nous initierons la transition vers Channable CSS et transférerons Tous les optimisations Producthero existantes A la plateforme Channable. Les outils Producthero que vous connaissez resteront disponibles.
• Une fois que nous vous aurons transféré, vos campagnes payantes continueront de fonctionner comme d’habitude. Nous vous recommandons de vous connecter A votre Merchant Center, car des modifications A la hiérarchie de votre Compte peuvent amener Google A vous demander d’accepter les nouvelles Conditions générales. L’acceptation de ces conditions est nécessaire A garder vos fiches de produits gratuites visibles pour les acheteurs.

La migration affectera-t-elle mes campagnes actuelles ?

La migration ne devrait avoir aucun effet sur vos campagnes.

Producthero et Channable s’efforcent de rendre le processus de migration aussi fluide que possible. Si vous utilisez actuellement la target supplémentaire de Producthero dans votre Merchant Center, nous vous recommandons de passer à la target supplémentaire de Channable dès que nous vous migrerons.

Cependant, nous veillerons à ce que les données en provenance de la target Producthero restent disponibles pour vous permettre de les utiliser dans Channable.

Si vous avez des inquiétudes concernant vos campagnes, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Producthero à l’adresse [e-mail].

Comment mon compte Merchant Center sera-t-il transféré vers Channable CSS ?

Nous transférerons votre Merchant Center vers Channable CSS pour vous. Au cours de ce processus, votre avantage en matière de puissance d’enchères chez Producthero CSS sera maintenu. Il n’y aura aucune interruption.

Vous n’avez rien A changer dans Google Merchant Center. Le changement est géré de bout en bout par nous.

Voici comment fonctionne le processus :

1. premier, nous finalisons la migration de votre Compte (plateforme, facturation et accès).
2. Une fois cela effectué avec succès, nous demanderons le changement CSS auprès de Google et l’accepterons en votre nom.
3. 14 jours après que nous aurons soumis la demande, le transfert du Compte CSS A Channable CSS sera terminé.

Nous le faisons en deux étapes A maintenir la migration fluide et réduire le risque de perturbations.

Mes optimisations Producthero existantes seront-elles transférées automatiquement ?

Oui, nous migrerons vos Paramètres d’optimisation Producthero A Channable dans le cadre du processus de migration. Une fois que votre Compte aura été migré, vous pourrez y accéder en Channable.

Nous avons travaillé A rendre l’interface utilisateur en Channable aussi similaire que possible A l’expérience que vous connaissez en Producthero, en la rendant aussi simple que possible pour que vous puissiez continuer A optimiser vos campagnes et produits.

Comment puis-je accéder à mon Compte Channable (nouveau) ?

Si vous utilisez déjà Channable, vous pouvez accéder à votre Compte en vous connectant A https://app.channable.com.

Si vous êtes nouveau A Channable, vous pouvez utiliser le même lien et vous connecter avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée chez Producthero.

Je n'ai pas de mot de passe pour me connecter A mon Compte Channable migré

Sélectionner Mot de passe oublié ? sur le page de connexion Channable pour définir un mot de passe. Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail liée à votre Compte Producthero.

Une fois que vous pouvez accéder à Channable, vous configurez Single-Sign-On A rendre la connexion plus rapide.

Comment puis-je inviter de nouveaux utilisateurs A Channable ?

Suivez ces étapes A inviter de nouveaux utilisateurs A Channable.

Je suis déjà client Channable, dois-je accepter de nouveau les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable ?

Non, vous ne recevrez un e-mail vous demandant d'accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable que si vous n'êtes pas déjà client Channable.

Questions de facturation et de paiement

Le coût changera-t-il ?

Channable CSS Standard est proposé à 29 € (ou 35 $) par mois et par boutique active ou Compte Merchant Center autonome.

Channable CSS Pro (pas encore disponible en disponibilité générale) sera proposé à 99 € (ou 109 $) par mois et par boutique active ou Compte Merchant Center autonome, quel que soit le nombre de pays dans lesquels vous faites de la publicité. Les clients Producthero migrés recevront un accès anticipé à CSS Pro.

Après avoir accepté les conditions générales de Channable, le Nombre de boutiques actives sera ajouté automatiquement à votre forfait en fonction de vos marchands dans CSS et Channable. En savoir plus sur la tarification CSS.

Pourquoi Channable CSS Pro n'est-il pas encore mentionné sur le site web ?

Nous migrons les comptes Producthero par lots, en fonction de l'utilisation des fonctionnalités dans Producthero.

En tant qu'ancien client Producthero, vous serez le premier à obtenir l'accès A Channable CSS Pro.

Nous ajouterons uniquement Channable CSS Pro A le site web une fois qu'il sera disponible pour Tous les clients.

Vos e-mails de migration contiennent davantage d'informations sur le calendrier de déploiement de votre Compte.

Que se passe-t-il désormais pour mes paiements ?

Une fois que votre Compte aura été migré, vous serez facturé par Channable. Channable facture le 20 de chaque mois, à l'avance pour le mois suivant.

Par exemple, Channable vous facturera en juillet pour le service d'août.

S'il existe un écart entre la fin de votre précédent cycle de facturation et la date à laquelle nous vous migrons vers Channable, vous pouvez recevoir une facture finale de Producthero pour couvrir cette période de transition.

Si nous vous migrons au milieu d'un mois, il peut s'agir d'une facture au prorata. Cela signifie que vous ne payez que pour la partie du mois qui est encore couverte par Producthero.

Dans certains cas, vous pouvez alors recevoir une dernière facture de Producthero pour le mois suivant, jusqu'à ce que la facturation Channable prenne complètement le relais.

Ne vous inquiétez pas, nous transférerons vos moyens de paiement pour vous, et nous veillerons à ce que vous soyez facturé correctement — pas de double paiement.

En savoir plus sur notre facturation et notre paiement.

Obtenez de l'aide pour votre migration

Mon Panorama CSS est vide après la migration, mais les produits sont actifs dans Google

Dans votre Compte Google Merchant Center, allez A Paramètres > Sources de données.

Vérifiez si vous êtes en train d'utiliser deux sources de données. La combinaison suivante n'est pas prise en charge :

• target de données de l'interface Google avec plusieurs libellés de flux
• Found by Google target de données dans le même Compte Merchant Center

L'API de Google ne peut pas renvoyer les valeurs de produit requises pour cette configuration, donc Channable ne peut pas importer les produits ou renseigner votre Panorama CSS.

Pour corriger cela, importez directement vos produits dans Channable. Utilisez une target CSV, XML ou Google Sheets. Cela fournit à Channable les valeurs de produit nécessaires pour le Panorama CSS.

Que se passe-t-il si je veux A changer plus tôt que la date ?

Nous planifions les migrations avec soin A garantir une migration fluide, selon votre Compte et votre Installation. Cela dit, si vous préférez A basculer plus tôt, veuillez nous contacter A [e-mail]. Nous examinerons votre situation et, si possible, nous pourrons accepter une migration plus tôt.

Comment puis-je obtenir de l’Aide pour ma migration ?

Entre maintenant et le moment où nous migrerons votre Compte A Channable, vous pouvez obtenir de l’Aide pour la migration de l’équipe d’assistance de Producthero en envoyant un e-mail A [e-mail].

Une fois la migration terminée, nous transférerons l’assistance A Channable. À partir de alors, vous pourrez obtenir de l’Aide de l’équipe d’assistance de Channable en envoyant un e-mail A [e-mail], ou en appelant [phone].

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Comment migrer de Producthero A Channable