FAQ sur la migration de Producthero vers Channable
Réponses aux questions fréquentes sur la migration de Producthero vers Channable, y compris le calendrier, les actions requises, l'accès au compte, la facturation et le support.
Questions générales sur la migration
Que se passe-t-il ?
Producthero et Channable s’associent pour vous proposer une plateforme e‑commerce multicanale plus puissante et tout‑en‑un. En fusionnant nos plateformes, nous pouvons vous offrir des outils plus performants et des fonctionnalités d’intégration plus profondes en un seul endroit.
Les clients de Producthero seront migrés vers Channable par lots, en fonction de l’utilisation des fonctionnalités. Nous vous contacterons lorsque nous serons prêts à commencer le processus de migration.
En conséquence, tous les clients existants de Producthero seront migrés vers Channable à partir d’avril 2026.
Tous les clients actuels de Producthero devront accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable pour pouvoir être migrés.
Pourquoi dois‑je accepter les Conditions générales de Channable ?
Les Conditions générales et la Politique de confidentialité que vous avez acceptées lors de votre inscription à Producthero sont différentes de celles de Channable. Pour continuer à utiliser les mêmes services maintenant que Producthero a été acquis par Channable, vous devrez accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable.
Qu’est‑ce que Channable et comment puis‑je l’utiliser ?
Channable est une plateforme multicanale leader pour le commerce électronique, qui permet à plus de 12 000 marques et 1 300 agences dans le monde d’exploiter leurs ventes. Dans le cadre de cette transition, vous aurez accès aux modules avancés de Channable — y compris la gestion de flux, les places de marché et des outils PPC alimentés par l’IA — disponibles sur abonnement.
Vous êtes dans le Centre d’aide de Channable en ce moment. Parcourez‑le pour voir ce qui est possible, ou jetez un œil à la Channable Academy pour en découvrir davantage.
Cette migration est‑elle obligatoire ?
Oui, nous avons décidé d’intégrer l’ensemble des services dans une seule plateforme e‑commerce. Tous les clients existants de Producthero seront migrés vers Channable.
Questions techniques et pratiques sur la migration
Que dois‑je faire pour migrer vers Channable ?
Nous vous enverrons un e‑mail avec des instructions lorsque nous serons prêts à commencer votre migration. Dans cet e‑mail, vous serez invité(e) à accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable.
Pour continuer à faire de la publicité via le programme Google CSS et utiliser les outils d’optimisation des annonces, vous devez cliquer sur le lien dans l’e‑mail et accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable que nous enverrons à l’adresse e‑mail de l’administrateur de facturation.
Une fois que vous aurez accepté les Conditions générales de Channable, aucune autre action ne sera requise de votre part.
Le passage à Channable CSS sera initié par nos soins, et toutes les optimisations existantes dans Producthero seront transférées sur la plateforme Channable, où les outils Producthero que vous connaissez resteront disponibles.
La migration affectera‑t‑elle mes campagnes en cours ?
La migration ne devrait avoir aucun effet sur vos campagnes.
Producthero et Channable travaillent pour rendre le processus de migration aussi fluide que possible. Si vous utilisez actuellement la source supplémentaire Producthero dans votre Merchant Center, nous vous recommandons de passer à la source supplémentaire de Channable dès le moment où nous vous migrerons.
Cependant, nous veillerons à ce que les données de la source Producthero restent disponibles pour que vous puissiez les utiliser dans Channable.
Si vous avez des inquiétudes concernant vos campagnes, vous pouvez contacter l’équipe de support de Producthero à [email protected].
Mes optimisations existantes sur Producthero seront‑elles transférées automatiquement ?
Oui, nous migrerons vos paramètres d’optimisation Producthero vers Channable dans le cadre du processus de migration. Une fois votre compte migré, vous pourrez y accéder dans Channable.
Nous avons travaillé pour rendre l’interface utilisateur de Channable aussi proche que possible de l’expérience à laquelle vous êtes habitué(e) sur Producthero, afin de vous permettre de continuer à optimiser facilement vos campagnes et vos produits.
Comment accéder à mon compte Channable (nouveau) ?
Si vous utilisez déjà Channable, vous pouvez accéder à votre compte en vous connectant à https://app.channable.com.
Si vous êtes nouveau(elle) sur Channable, utilisez le même lien et connectez‑vous avec la même adresse e‑mail que celle utilisée sur Producthero.
Je suis déjà client(e) Channable, dois‑je accepter à nouveau les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable ?
Non, vous ne recevrez un e‑mail vous demandant d’accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Channable que si vous n’êtes pas déjà client(e) Channable.
Questions de facturation et de paiement
Le coût va‑t‑il changer ?
Channable CSS est facturé 29 € (ou 35 $) par mois et par boutique active ou compte Merchant Center autonome. Le nombre de boutiques actives sera ajouté automatiquement à votre plan en fonction de vos marchands dans CSS et Channable. En savoir plus sur les tarifs CSS.
Qu’advient‑il de mes paiements maintenant ?
Une fois votre compte migré, vous serez facturé(e) par Channable. Channable facture le 20 de chaque mois, à l’avance pour le mois suivant. Par exemple, Channable vous facturera en juillet pour le service d’août.
Ne vous inquiétez pas, nous transférerons vos moyens de paiement pour vous, et nous veillerons à ce que vous soyez facturé(e) correctement — pas de paiements en double.
Obtenir de l’aide pour votre migration
Que se passe‑t‑il si je souhaite basculer plus tôt que la date prévue ?
Nous planifions les migrations avec soin pour garantir une transition sans heurts, en fonction de la configuration de votre compte. Cela dit, si vous préférez basculer plus tôt, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous étudierons votre situation et, si possible, nous accommoderons pour une migration anticipée.
Comment puis‑je obtenir de l’aide pour ma migration ?
Entre maintenant et le moment où nous migrerons votre compte vers Channable, vous pouvez obtenir de l’aide pour la migration auprès de l’équipe de support de Producthero en envoyant un e‑mail à [email protected].
Une fois la migration terminée, nous transférerons le support à Channable. À partir de ce moment, vous pourrez obtenir de l’aide auprès de l’équipe de support de Channable en envoyant un e‑mail à [email protected], ou en appelant le +31 (0)30 260 08 21.
Comment migrer de Producthero vers Channable
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Comment mon compte Merchant Center sera‑t‑il basculé vers Channable CSS ?
Nous basculerons votre Merchant Center vers Channable CSS pour vous. Pendant ce processus, votre puissance d’enchère avantageuse chez Producthero CSS se poursuivra. Il n’y aura aucune interruption.
Vous n’avez rien à changer dans Google Merchant Center. La transition est prise en charge de bout en bout par nos soins.
Voici comment le processus fonctionne :
D’abord, nous complétons la migration de votre compte (plateforme, facturation et accès).
Une fois cela effectué avec succès, nous demanderons la bascule CSS auprès de Google et l’accepterons en votre nom.
14 jours après que nous ayons soumis la demande, le transfert du compte CSS vers Channable CSS sera achevé.
Nous procédons en deux étapes pour maintenir la migration fluide et réduire le risque de perturbations.