Risoluzione dei problemi CSS

Risolvi problemi di configurazione ed errori comuni in Channable CSS

Errore: "Non siamo riusciti a recuperare i tuoi dati di performance"

Se nel tuo Pannello è presente lo stato “Non siamo riusciti a recuperare i tuoi dati di performance”, prova quanto segue per recuperarli:

1. Assicurati che l'account Google che hai collegato come Commerciante CSS abbia accesso a un account Google Ads che sia collegato allo stesso Merchant Center OPPURE collega un altro account Google che abbia accesso a Google Ads. Clicca Gestisci connessioni per verificare questo.

2. Una volta effettuate queste modifiche di accesso, clicca Riprova connessione per tentare di recuperare i tuoi dati di performance.

Errore: "Paese non supportato per il programma CSS"

Se incontri l' errore Paese non supportato per il programma CSS mentre usi il CSS di Channable, significa quasi sempre che il tuo Merchant Center è impostato su un paese al di fuori delle 21 regioni UE supportate.

Questo problema si verifica quando si passa a un partner Google CSS essendo attivi in paesi al di fuori del programma CSS.

Come risolvere il problema:

1. Crea un nuovo account Merchant Center qui. Questo account deve essere creato con un account Gmail che non sia connesso al Merchant Center. Se non hai un account, puoi creare un nuovo account Google.

2. Rivendica lo stesso URL e Google CSS, per accedere al CSS Dashboard. Non è necessario includervi prodotti, devi solo rivendicare l'URL.

3. All'interno del tuo CSS Dashboard nel tuo nuovo account shell (clicca sull'icona dell'ingranaggio e poi “Comparison Shopping Services”), assicurati che il tuo partner CSS sia impostato sia per i paesi UE che non-UE. Cerca l'opzione "Selezionato per pubblicare prodotti al di fuori dell'Europa" e abilitala, se non è già attiva.

Se riscontri problemi persistenti, contatta il nostro team di supporto. Siamo qui per assicurarci che i tuoi prodotti siano correttamente elencati in tutti i mercati.

Errore: "CSS non selezionato per questa destinazione" per Google Free Listings

Se i tuoi annunci gratuiti risultano rifiutati nel tuo pannello, devi verificare il motivo per cui i tuoi articoli sono rifiutati. Clicca su “Diagnostica” e se vedi l'errore “CSS non selezionato per questa destinazione", questo articolo può aiutarti a risolvere l'errore.

Devi cambiare il CSS con cui partecipi agli annunci gratuiti in CSS Dashboard. In questa pagina devi selezionare Channable come tuo CSS per gli annunci gratuiti. Nota che il pannello CSS è disponibile solo nell'account Google Shopping Merchant Center dove il commerciante ha rivendicato il proprio sito web. Puoi trovare maggiori informazioni nel Centro assistenza Google.

Cosa posso fare se non riesco a selezionare il CSS per gli annunci gratuiti?

Se non hai accesso a questo pannello, ciò potrebbe significare che esiste un “account shell”. Questo significa che c'è un altro account Google Merchant Center con Google Shopping come CSS che ha rivendicato lo stesso URL.

Il modo più semplice per risolvere è cercare questo “account shell”. Poi vai al CSS Dashboard lì e seleziona il 'CSS per Free Listings'

Se non riesci a trovare questo “account shell” devi seguire i seguenti passaggi:

1. Crea un nuovo account Merchant Center qui. Tu devi creare questo account con un account Google che non sia connesso a un Merchant Center. Crea un nuovo account Google se necessario.

2. Rivendica lo stesso URL e Google CSS per accedere al CSS Dashboard. Non è necessario aggiungere prodotti, è solo per rivendicare l'URL.

3. Nel tuo CSS Dashboard nel tuo nuovo account shell, clicca sull'icona dell'ingranaggio e poi Comparison Shopping Services. Ora puoi cliccare Seleziona il CSS per Free Listings e scegliere il CSS di Channable.

4. Infine, devi aggiornare i feed nell'account Merchant Center con i tuoi prodotti (non nel nuovo account shell). Per farlo, vai alle tue origini dati e clicca Aggiorna. Nota che Google può impiegare fino a 24 ore per elaborare le modifiche.