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# Frag Charlie
Erhalte sofortige Antworten von Charlie, unserem KI-Supportassistenten, und erfahre, wann deine Frage an den E-Mail-Support weitergeleitet wird.
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#### Brauchst du eine schnelle Antwort? Frag Charlie.
Charlie ist unser integrierter **KI-Support-Assistent**. Er hilft dir, schnell weiterzukommen, indem er unsere Dokumentation nutzt, um Fragen zu beantworten und dich zum nächsten passenden Schritt zu führen.
Wenn dein Problem mehr als das erfordert, kann Charlie einen E-Mail-Thread mit unserem Support-Team mit dem Kontext aus deinem Chat erstellen (damit du dich nicht wiederholen musst!)
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:circle-info: Haftungsausschluss für Charlie (KI-Support-Assistent)
Charlie bietet automatisierten Support ausschließlich zu Informations- und Supportzwecken.
Wenn du Charlie verwendest, können Channable und unsere Dienstleister die Informationen, die du im Chat teilst, gemäß unserer [Datenschutzerklärung](https://www.channable.com/privacy-policy).
Du bist dafür verantwortlich, wie du Charlies Antworten verwendest. Prüfe sie sorgfältig, bevor du handelst. Channable haftet nicht für Handlungen, Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung von Charlie entstehen.
Behalte diese Richtlinien im Blick:
* **Teile keine** sensiblen persönlichen Informationen wie Gesundheits-, Finanz- oder Anmeldedaten.
* **Teile keine** Geschäftsgeheimnisse, interne Geschäftsstrategien oder andere vertrauliche Unternehmensinformationen.
* Antworten können KI-generiert sein und ungenau, unvollständig oder veraltet sein.
* Antworten dienen nur zu Informationszwecken. Sie sind keine Beratung, keine Entscheidungen oder Unternehmenszusagen.
* KI-generierte Ausgaben sind kein Inhalt, der dir gehört.
Mit der Nutzung von Charlie erkennst du diesen Haftungsausschluss an und akzeptierst ihn. Wenn du nicht zustimmst, nutze Charlie nicht.
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Charlie zu fragen ist der schnellste Weg, sofort Hilfe zu bekommen. Wenn deine Frage eine Prüfung durch einen Menschen braucht, kannst du sie jederzeit an den E-Mail-Support weiterleiten lassen.
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### Wobei Charlie dir hilft
Charlie kann:
* Fragen anhand unserer Dokumentation beantworten
* Dich durch die Setup-Schritte für verschiedene Funktionen führen
* Bedingungen und Aktionen für Regeln vorschlagen, basierend darauf, was du erreichen willst
* Erklären, was Funktionen tun und wann du sie verwenden solltest
* Dich auf relevante Anleitungen hinweisen, wenn du mehr erfahren möchtest
* Komplexe Probleme an unser menschliches Team eskalieren
### Warum Charlie verwenden?
* Erhalte sofort Antworten
* Arbeite Setup-Fragen ab, ohne auf den E-Mail-Support zu warten
* Finde den richtigen Artikel oder den nächsten Schritt schneller
### Was Charlie heute weiß
Charlie ist auf ausgewählte Teile unserer Hilfe-Center-Dokumentation trainiert.
Im Moment deckt Charlie **nicht** ab:
* PPC (Google Ads, Amazon Ads, bol Ads)
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Wenn du Fragen zu Dynamische Anzeigen und anderen PPC-bezogenen Fragen stellst, kann Charlie dir vielleicht noch keine vollständige Antwort geben und schlägt vor, an den Support zu eskalieren.
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### So funktioniert Charlie
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### Stell deine Frage
Klicke in der Seitenleiste auf **Frag Charlie** um ein Gespräch zu starten. Stelle eine klare Frage zu der Aufgabe, der Funktion oder dem Problem, an dem du arbeitest.
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### Erhalte sofort eine Antwort
Charlie nutzt unsere Dokumentation, um deine Frage zu beantworten und den nächsten Schritt vorzuschlagen.
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### Bei Bedarf eskalieren
Wenn das Problem zu komplex ist oder eine Prüfung durch einen Menschen braucht, kann Charlie es per E-Mail an unser Support-Team eskalieren.
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### So funktioniert die Eskalation
* Bei einer Eskalation wird deine Anfrage mit dem Kontext deiner Unterhaltung mit Charlie an den E-Mail-Support gesendet
* Ein Support-Spezialist meldet sich nach der Prüfung deiner Frage bei dir
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Wir bieten keinen Live-Support-Chat an. Wenn deine Frage eskaliert wird, erhältst du Hilfe über den E-Mail-Support.
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### :square-check: Tipps für bessere Antworten von Charlie
* Stell jeweils nur eine spezifische Frage
* Verwende die gleichen Funktionsnamen, die du in Channable siehst
* Sei konkret in Bezug auf den Bereich, in dem du arbeitest (zum Beispiel **Imports**, **Shopify**, **Google Shopping**)
* Beschreibe, was du erreichen möchtest, besonders bei Fragen zu Regeln
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://helpcenter.channable.com/get-started/get-started-space-de/support-kontaktieren/frag-charlie.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
