Frag Charlie

Erhalte sofort Antworten von Charlie, unserem KI-Supportassistenten, und erfahre, wann deine Frage an den E-Mail-Support weitergeleitet wird.

Brauchst du schnell eine Antwort? Frag Charlie.

Charlie ist unser integrierter KI-Supportassistent. Er hilft dir, schnell weiterzukommen, indem er unsere Dokumentation nutzt, um Fragen zu beantworten und dir den richtigen nächsten Schritt zu zeigen.

Wenn dein Problem mehr als das braucht, kann Charlie mit unserem Support-Team einen E-Mail-Thread mit dem Kontext aus deinem Chat erstellen (damit du dich nicht wiederholen musst!)

Hinweis zu Charlie (KI-Supportassistent)

Charlie bietet automatisierten Support nur zu Informations- und Supportzwecken.

Wenn du Charlie verwendest, können Channable und unsere Dienstanbieter die Informationen, die du im Chat teilst, gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Du bist dafür verantwortlich, wie du Charlies Antworten verwendest. Prüfe sie sorgfältig, bevor du handelst. Channable haftet nicht für Handlungen, Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung von Charlie entstehen.

Behalte diese Richtlinien im Blick:

• Teile nicht sensible persönliche Informationen wie Gesundheits-, Finanz- oder Anmeldedaten.
• Teile nicht Geschäftsgeheimnisse, interne Geschäftsstrategien oder andere vertrauliche Unternehmensinformationen.
• Antworten können KI-generiert sein und ungenau, unvollständig oder veraltet sein.
• Antworten dienen nur zu Informationszwecken. Sie sind keine Beratung, keine Entscheidungen oder Unternehmenszusagen.
• KI-generierter Output ist kein nutzereigener Inhalt.

Indem du Charlie verwendest, erkennst du diesen Hinweis an und akzeptierst ihn. Wenn du nicht zustimmst, verwende Charlie nicht.

Tipp: Charlie zu fragen ist der schnellste Weg, sofort Hilfe zu bekommen. Wenn deine Frage eine Prüfung durch einen Menschen braucht, kannst du sie jederzeit an den E-Mail-Support eskalieren.

Wobei Charlie hilft

Charlie kann:

• Fragen auf Basis unserer Dokumentation beantworten
• Dich durch Setup-Schritte für verschiedene Funktionen führen
• Bedingungen und Aktionen für Regeln vorschlagen, basierend darauf, was du erreichen möchtest
• Erklären, was Funktionen tun und wann du sie verwenden solltest
• Dich auf passende Anleitungen hinweisen, wenn du mehr erfahren möchtest
• Komplexe Probleme an unser menschliches Team weiterleiten

Warum Charlie nutzen?

• Erhalte sofort Antworten
• Arbeite Setup-Fragen durch, ohne auf den E-Mail-Support zu warten
• Finde den richtigen Artikel oder nächsten Schritt schneller

Was Charlie heute weiß

Charlie ist auf ausgewählte Teile unserer Hilfe-Center-Dokumentation trainiert.

Im Moment deckt Charlie nicht ab:

• PPC
• Insights
• Creatives

Wenn du zu einem dieser Bereiche fragst, kann Charlie dir vielleicht noch keine vollständige Antwort geben und schlägt vor, es an den Support weiterzuleiten.

Wie Charlie funktioniert

1

Stell deine Frage

Klicke in der Seitenleiste auf Frag Charlie um ein Gespräch zu starten. Stelle eine klare Frage zu der Aufgabe, Funktion oder dem Problem, an dem du arbeitest.

2

Erhalte eine sofortige Antwort

Charlie nutzt unsere Dokumentation, um deine Frage zu beantworten und den nächsten Schritt vorzuschlagen.

3

Wenn nötig, eskalieren

Wenn das Problem zu komplex ist oder eine Prüfung durch einen Menschen braucht, kann Charlie es per E-Mail an unser Support-Team eskalieren.

Wie die Eskalation funktioniert

• Die Eskalation sendet deine Anfrage mit dem Kontext deiner Unterhaltung mit Charlie an den E-Mail-Support
• Ein Support-Spezialist meldet sich nach der Prüfung deiner Frage bei dir

Wichtig: Wir bieten keinen Live-Support-Chat an. Wenn deine Frage eskaliert wird, erhältst du Hilfe über den E-Mail-Support.

Tipps für bessere Antworten von Charlie

• Stell immer nur eine konkrete Frage auf einmal
• Verwende die gleichen Funktionsnamen, die du in Channable siehst
• Sei konkret zu dem Bereich, an dem du arbeitest (zum Beispiel Importe, Shopify, Google Shopping)
• Beschreibe, was du erreichen möchtest, besonders bei Fragen zu Regeln