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# Frag Charlie
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#### Du brauchst schnell eine Antwort? Frag Charlie.
Charlie ist unser integrierter **KI-Support-Assistent**. Es hilft dir, schnell weiterzukommen, indem es unsere Dokumentation nutzt, um Fragen zu beantworten und dich zum richtigen nächsten Schritt zu führen.
Wenn dein Problem mehr braucht, kann Charlie einen E-Mail-Thread mit unserem Support-Team mit dem Kontext von deinem Chat erstellen (damit du dich nicht wiederholen musst!)
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:circle-info: Haftungsausschluss für Charlie (KI-Support-Assistent)
Charlie bietet automatisierten Support nur zu Informations- und Supportzwecken.
Wenn du Charlie verwendest, können Channable und unsere Dienstleister die Informationen, die du im Chat teilst, sammeln, verwenden, speichern und analysieren, gemäß unserer [Datenschutzerklärung](https://www.channable.com/privacy-policy).
Du bist dafür verantwortlich, wie du Charlies Antworten verwendest. Prüfe sie sorgfältig, bevor du handelst. Channable haftet nicht für Handlungen, Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung von Charlie entstehen.
Behalte diese Richtlinien im Kopf:
* **Teile keine** sensiblen personenbezogenen Daten wie Gesundheits-, Finanz- oder Login-Daten.
* **Teile keine** Geschäftsgeheimnisse, interne Geschäftsstrategien oder andere vertrauliche Unternehmensinformationen.
* Antworten können KI-generiert sein und falsch, unvollständig oder veraltet sein.
* Antworten dienen nur zu Informationszwecken. Sie sind keine Beratung, keine Entscheidungen und keine Verpflichtungen des Unternehmens.
* KI-generierter Output ist kein nutzergenerierter Inhalt.
Mit der Nutzung von Charlie erkennst du diesen Haftungsausschluss an und akzeptierst ihn. Wenn du nicht zustimmst, nutze Charlie nicht.
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**Tipp:** Charlie zu fragen ist der schnellste Weg, sofort Hilfe zu bekommen. Wenn deine Frage menschlich geprüft werden muss, kannst du sie jederzeit an den E-Mail-Support eskalieren.
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### Wobei Charlie hilft
Charlie kann:
* Fragen auf Basis unserer Dokumentation beantworten
* Dich durch Setup-Schritte für verschiedene Funktionen führen
* Bedingungen und Aktionen für Regeln vorschlagen, basierend auf dem, was du erreichen möchtest
* Erklären, was Funktionen tun und wann du sie verwenden solltest
* Dich auf relevante Hilfestellungen hinweisen, wenn du mehr erfahren möchtest
* Komplexe Probleme an unser menschliches Team eskalieren
### Warum Charlie verwenden?
* Erhalte sofort Antworten
* Arbeite Fragen zum Setup ab, ohne auf E-Mail-Support zu warten
* Finde den passenden Artikel oder den nächsten Schritt schneller
### Was Charlie heute weiß
Charlie ist auf ausgewählte Teile unserer Hilfe-Center-Dokumentation trainiert.
Derzeit deckt Charlie **nicht** ab:
* PPC (Google Ads, Amazon Ads, bol Ads)
* Insights
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Wenn du nach einem dieser Bereiche fragst, kann Charlie dir vielleicht noch keine vollständige Antwort geben und wird vorschlagen, an den Support zu eskalieren.
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### So funktioniert Charlie
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### Stell deine Frage
Klicke in der Seitenleiste auf **Frag Charlie** um eine Unterhaltung zu starten. Stell eine klare Frage zu der Aufgabe, Funktion oder dem Problem, an dem du arbeitest.
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### Erhalte sofort eine Antwort
Charlie nutzt unsere Dokumentation, um deine Frage zu beantworten und den nächsten Schritt vorzuschlagen.
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### Wenn nötig eskalieren
Wenn das Problem zu komplex ist oder menschlich geprüft werden muss, kann Charlie es per E-Mail an unser Support-Team eskalieren.
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### So funktioniert die Eskalation
* Die Eskalation sendet deine Anfrage mit dem Kontext von deinem Gespräch mit Charlie an den E-Mail-Support
* Ein Support-Spezialist meldet sich nach der Prüfung deiner Frage bei dir.
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**Wichtig:** Wir bieten keinen Live-Chat-Support an. Wenn deine Frage eskaliert wird, erhältst du Hilfe per E-Mail-Support.
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### :square-check: Tipps für bessere Antworten von Charlie
* Stell immer nur eine konkrete Frage auf einmal
* Verwende die gleichen Funktionsnamen, die du in Channable siehst
* Sei konkret bei dem Bereich, in dem du arbeitest (zum Beispiel **Imports**, **Shopify**, **Google Shopping**)
* Beschreibe, was du erreichen möchtest, besonders bei Fragen zu Regeln
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://helpcenter.channable.com/get-started/get-started-space-de/support-kontaktieren/frag-charlie.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.