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# Pregúntale a Charlie

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<figure><img src="/files/a4416d28af55be420d3186461f504604f66406cb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
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¿Necesitas una respuesta rápida? Pregúntale a Charlie.

Charlie es nuestro asistente integrado en la herramienta **asistente de soporte de IA**. Te ayuda a desbloquearte rápido usando nuestra documentación A responder preguntas e indicarte el siguiente paso correcto.

Si tu problema necesita más que eso, Charlie puede crear un hilo de correo con nuestro equipo de soporte con el contexto da tu chat (¡así no necesitas repetirte!)&#x20;
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{% hint style="success" %}
**Consejo:** Preguntarle a Charlie es la forma más rápida de obtener ayuda de inmediato. Si tu pregunta necesita revisión humana, siempre puedes escalarla al soporte por correo.
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### En qué ayuda Charlie

Charlie puede:

* Responder preguntas basándose en nuestra documentación
* Guiarte paso a paso por los pasos de Instalación de distintas funciones
* Sugerir condiciones e acciones para las reglas según lo que quieres conseguir
* Explicar qué hacen las funciones e cuándo utilizarlas
* Llevarte a la guía correspondiente si quieres aprender más
* Escalar casos complejos a nuestro equipo humano

### ¿Por qué utilizza Charlie?

* Obtén respuestas al instante
* Resuelve preguntas de Instalación sin esperar al soporte por correo
* Encuentra antes el artículo correcto oppure el siguiente paso

### Lo que Charlie sabe oggi

Charlie está entrenado con nuestra documentación Attuale y actualizada.

Ahora mismo, Charlie no cubre: **no** cubre:

* PPC
* Insights
* Creatives

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Si preguntas por una de estas áreas, puede que Charlie todavía no pueda darte una respuesta completa, y te sugerirá escalarlo a Soporte.
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### Cómo funciona Charlie

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{% step %}

### Haz tu pregunta

In la barra lateral, haz clic **Pregúntale a Charlie** para iniciar una conversación. Haz una pregunta clara sobre la tarea, la función, oppure el problema en el que estás trabajando.
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### Obtén una respuesta al instante

Charlie utiliza nuestra documentación para responder tu pregunta e indicarte el siguiente paso.
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### Escalar si hace falta

Si el problema es demasiado complejo oppure necesita revisión humana, Charlie puede escalarlo A nuestro equipo de soporte por correo.
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<figure><img src="/files/84c34da3cc5a60f62272eb781f16a0823b20cb10" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
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### Cómo funciona la escalada

* La escalada envía tu solicitud al soporte por correo con el contexto da tu conversación con Charlie
* Un especialista de soporte hace seguimiento después de revisar tu pregunta

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**Importante:** No ofrecemos chat de soporte en vivo. Si tu pregunta se escala, recibirás ayuda por soporte por correo.
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### Obtén mejores respuestas da Charlie

* Haz una sola pregunta concreta a la vez
* Utiliza los mismos nombres de funciones que ves In Channable
* Sé específico sobre el área In la que estás trabajando (como **Imports**, **Shopify**, **Google Shopping**)
* Describe qué quieres conseguir, especialmente para preguntas de reglas


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/get-started/get-started-space-es/contacta-con-soporte/preguntale-a-charlie.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.