Mensajes de error del navegador

Si tienes algún problema con el funcionamiento de la herramienta en tu navegador, sigue estos pasos. Para que podamos identificar rápidamente el problema que estás experimentando, es útil que nos digas exactamente qué ocurre.

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Abre la consola de desarrollador

Abre la consola de desarrollador en tu navegador mientras estás en la página que tiene problemas.

• En Mozilla Firefox, Google Chrome o Microsoft Edge, pulsa la tecla F12 en tu teclado.

• Para Safari (Mac OS), lee cómo puedes acceder a las herramientas de desarrollador aquí.

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Ve a la pestaña Consola

En la consola de desarrollador, ve a la pestaña “Consola”. Aquí puedes ver los mensajes enviados por Channable y contiene los mensajes que necesitamos capturar. Verás algo parecido a esto:

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Guarda los mensajes de la consola

Guarda los mensajes que se muestran en la pestaña Consola en un archivo:

• En Firefox: haz clic derecho sobre los mensajes y selecciona “exportar mensajes visibles a” → “archivo”.

• En Google Chrome y Microsoft Edge: haz clic derecho y selecciona “guardar como” para guardar los mensajes en un archivo.

• En versiones antiguas de Microsoft Edge: puede que no sea posible guardar los mensajes de registro directamente; en ese caso, selecciónalos todos y cópialos a un archivo usando el portapapeles.

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Contacta con el soporte técnico

Cuando hayas guardado el registro de mensajes, contacta con nuestro soporte técnico enviando un correo a [email protected]. Explica el problema que estás experimentando y adjunta el archivo de registro guardado al correo.