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# Cómo Renovar una conexión

Renueva una conexión caducada, desactualizada o con errores y completa los pasos de seguimiento de Shopify.

Si tu conexión ha caducado, se ha quedado desactualizada o ha dejado de funcionar, renuévala para restablecer la sincronización.

Para saber más sobre conexiones caducadas, desactualizadas y defectuosas, consulta [Entender las conexiones caducadas, desactualizadas y defectuosas](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-en-channable/entender-las-conexiones-caducadas-desactualizadas-y-defectuosas.md).

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Antes de empezar

**Conviene saber**

* Asegúrate de iniciar sesión en la tienda online o en la cuenta de vendedor correctas antes de renovarla.
* No necesitas subir de plan para renovar una conexión.

### Renovar una conexión

{% stepper %}
{% step %}

### Abre Conexiones

1. Abre **Ajustes de compañía**:

{% tabs %}
{% tab title="Versión moderna" %}
Mientras estés en una empresa, haz clic en **Ajustes de compañía** en la barra lateral, o selecciona el **\[tu empresa]** menú desplegable y haz clic en **Ajustes de compañía**.
{% endtab %}

{% tab title="Versión anterior" %}
Mientras estés en una empresa, haz clic en **Ajustes de compañía** In la barra lateral.
{% endtab %}
{% endtabs %}

2. Seleziona **Conexiones**.
   {% endstep %}

{% step %}

### Editar tu conexión

Aparece una lista de tus conexiones. Haz clic en **Editar** de la conexión que quieres renovar.
{% endstep %}

{% step %}

### Renovar la conexión

Haz clic **Renovar**. Channable te redirigirá a la plataforma para confirmarlo.

* Si usas Shopify, aprueba los permisos actualizados si Shopify te lo pide.
* Si usas Shopify y la actualización no empieza, ve a **Aplicaciones instaladas** en Shopify, abre **Channable**, y haz clic en **Abrir la app**.
  {% endstep %}

{% step %}

### Volver a Channable

Después de confirmar la renovación, Channable te devuelve a la plataforma y renueva la conexión.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Pasos extra para Shopify

Si has renovado una conexión de Shopify, completa estas comprobaciones después de la actualización.

{% stepper %}
{% step %}

### Comprueba el estado de la importación

Puede que el problema de autorización ya se haya solucionado, mientras que la importación sigue mostrando **Fallido**.

Comprueba el estado antes de seguir.
{% endstep %}

{% step %}

### Vuelve a ejecutar la importación si hace falta

Ve A **Instalación** > **Importación**.

Si ves un botón rojo **Fallido** junto a **Actualizar**, haz clic en **Actualizar**.

También puedes ver el estado fallido en **Instalación** > **Configuración**.
{% endstep %}

{% step %}

### Reenviar pedidos fallidos manualmente

Si usas conexiones de pedidos, reenvía manualmente los pedidos fallidos después de renovar.

Los pedidos reenviados pueden tardar un poco en aparecer en Shopify.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Solución de problemas de la renovación de Shopify

<details>

<summary>Me sale un error durante la renovación</summary>

Comprueba estos puntos:

* Has iniciado sesión en la tienda de Shopify correcta.
* La **Channable** la app sigue instalada.
* Has aprobado todos los permisos actualizados que muestra Shopify.

Si la renovación sigue fallando, contacta con <support@channable.com>.

</details>

<details>

<summary>La importación de Shopify sigue mostrando Fallido después de la renovación</summary>

Ve A **Instalación** > **Importación** y haz clic en **Actualizar**.

Si la importación sigue fallando, contacta con <support@channable.com>.

</details>

<details>

<summary>Ya he desinstalado la app de Shopify</summary>

Reinstala la **Channable** app primero.

Después de reinstalarla, vuelve a Channable y renueva la conexión.

</details>


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# Agent Instructions
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GET https://helpcenter.channable.com/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-en-channable/como-renovar-una-conexion.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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