Cómo Renovar una conexión

Renueva una conexión caducada, desactualizada o con errores y completa los pasos de seguimiento de Shopify.

Si tu conexión ha caducado, se ha quedado desactualizada o ha dejado de funcionar, renuévala para restablecer la sincronización.

Para saber más sobre conexiones caducadas, desactualizadas y defectuosas, consulta Entender las conexiones caducadas, desactualizadas y defectuosas.

Antes de empezar

Conviene saber

• Asegúrate de iniciar sesión en la tienda online o en la cuenta de vendedor correctas antes de renovarla.
• No necesitas subir de plan para renovar una conexión.

Renovar una conexión

1

Abre Conexiones

1. Abre Ajustes de compañía:

Versión moderna

Mientras estés en una empresa, haz clic en Ajustes de compañía en la barra lateral, o selecciona el [tu empresa] menú desplegable y haz clic en Ajustes de compañía.

Versión anterior

Mientras estés en una empresa, haz clic en Ajustes de compañía In la barra lateral.

1. Seleziona Conexiones.

2

Editar tu conexión

Aparece una lista de tus conexiones. Haz clic en Editar de la conexión que quieres renovar.

3

Renovar la conexión

Haz clic Renovar. Channable te redirigirá a la plataforma para confirmarlo.

• Si usas Shopify, aprueba los permisos actualizados si Shopify te lo pide.
• Si usas Shopify y la actualización no empieza, ve a Aplicaciones instaladas en Shopify, abre Channable, y haz clic en Abrir la app.

4

Volver a Channable

Después de confirmar la renovación, Channable te devuelve a la plataforma y renueva la conexión.

Pasos extra para Shopify

Si has renovado una conexión de Shopify, completa estas comprobaciones después de la actualización.

1

Comprueba el estado de la importación

Puede que el problema de autorización ya se haya solucionado, mientras que la importación sigue mostrando Fallido.

Comprueba el estado antes de seguir.

2

Vuelve a ejecutar la importación si hace falta

Ve A Instalación > Importación.

Si ves un botón rojo Fallido junto a Actualizar, haz clic en Actualizar.

También puedes ver el estado fallido en Instalación > Configuración.

3

Reenviar pedidos fallidos manualmente

Si usas conexiones de pedidos, reenvía manualmente los pedidos fallidos después de renovar.

Los pedidos reenviados pueden tardar un poco en aparecer en Shopify.

Solución de problemas de la renovación de Shopify

Me sale un error durante la renovación

Comprueba estos puntos:

• Has iniciado sesión en la tienda de Shopify correcta.
• La Channable la app sigue instalada.
• Has aprobado todos los permisos actualizados que muestra Shopify.

Si la renovación sigue fallando, contacta con [e-mail].

La importación de Shopify sigue mostrando Fallido después de la renovación

Ve A Instalación > Importación y haz clic en Actualizar.

Si la importación sigue fallando, contacta con [e-mail].

Ya he desinstalado la app de Shopify

Reinstala la Channable app primero.

Después de reinstalarla, vuelve a Channable y renueva la conexión.