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# Cómo A renovar una conexión.

Renueva una conexión caducada, desactualizada o defectuosa e completa los pasos de seguimiento su Shopify.

Si tu conexión ha caducado, se ha quedado desactualizada o ha dejado de funcionar, renuévala para restablecer la sincronización.

Para saber más sobre conexiones caducadas, desactualizadas y defectuosas, consulta [Entender las conexiones caducadas, desactualizadas y defectuosas](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-in-channable./entendiendo-conexiones-caducadas-desactualizadas-e-defectuosas..md).

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Antes de empezar

**Conviene saber**

* Asegúrate de iniciar sesión en la tienda online o en la cuenta de vendedor correctas antes de renovarla.
* No necesitas subir de plan para renovar una conexión.

### Renovar una conexión

{% stepper %}
{% step %}

### Abre Conexiones

1. Abre **Ajustes de compañía**:

{% tabs %}
{% tab title="Versión moderna" %}
Mientras estés en una empresa, haz clic en **Ajustes de compañía** en la barra lateral, o selecciona el **\[tu empresa]** menú desplegable y haz clic en **Ajustes de compañía**.
{% endtab %}

{% tab title="Versión anterior" %}
Mientras estés en una empresa, haz clic en **Ajustes de compañía** In la barra lateral.
{% endtab %}
{% endtabs %}

2. Seleziona **Conexiones**.
   {% endstep %}

{% step %}

### Editar tu conexión

Aparece una lista de tus conexiones. Haz clic en **Editar** de la conexión que quieres renovar.
{% endstep %}

{% step %}

### Renovar la conexión

Haz clic **Renovar**. Channable te redirigirá a la plataforma para confirmarlo.

* Si usas Shopify, aprueba los permisos actualizados si Shopify te lo pide.
* Si usas Shopify y la actualización no empieza, ve a **Aplicaciones instaladas** en Shopify, abre **Channable**, y haz clic en **Abrir la app**.
  {% endstep %}

{% step %}

### Volver a Channable

Después de confirmar la renovación, Channable te devuelve a la plataforma y renueva la conexión.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Pasos extra para Shopify

Si has renovado una conexión de Shopify, completa estas comprobaciones después de la actualización.

{% stepper %}
{% step %}

### Comprueba el estado de la importación

Puede que el problema de autorización ya se haya solucionado, mientras que la importación sigue mostrando **Fallido**.

Comprueba el estado antes de seguir.
{% endstep %}

{% step %}

### Vuelve a ejecutar la importación si hace falta

Ve A **Instalación** > **Importación**.

Si ves un botón rojo **Fallido** junto a **Actualizar**, haz clic en **Actualizar**.

También puedes ver el estado fallido en **Instalación** > **Configuración**.
{% endstep %}

{% step %}

### Reenviar pedidos fallidos manualmente

Si usas conexiones de pedidos, reenvía manualmente los pedidos fallidos después de renovar.

Los pedidos reenviados pueden tardar un poco en aparecer en Shopify.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Solución de problemas de la renovación de Shopify

<details>

<summary>Me sale un error durante la renovación</summary>

Comprueba estos puntos:

* Has iniciado sesión en la tienda de Shopify correcta.
* La **Channable** la app sigue instalada.
* Has aprobado todos los permisos actualizados que muestra Shopify.

Si la renovación sigue fallando, contacta con <support@channable.com>.

</details>

<details>

<summary>La importación de Shopify sigue mostrando Fallido después de la renovación</summary>

Ve A **Instalación** > **Importación** y haz clic en **Actualizar**.

Si la importación sigue fallando, contacta con <support@channable.com>.

</details>

<details>

<summary>Ya he desinstalado la app de Shopify</summary>

Reinstala la **Channable** app primero.

Después de reinstalarla, vuelve a Channable y renueva la conexión.

</details>


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# Agent Instructions
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```

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