Cómo A renovar una conexión

Si tu conexión ha caducado, se ha quedado obsoleta o ha dejado de funcionar, usa Renovar para restablecer la sincronización.

Para saber más sobre las conexiones caducadas, obsoletas y defectuosas, consulta Entender las conexiones caducadas, obsoletas y defectuosas.

Antes de empezar

• Inicia sesión en la tienda online correcta o en la Cuenta de Venditore antes de Renovar.
• No necesitas cambiar a un plan superior para Renovar una conexión.
• Si usas Shopify, no desinstales tu app Attuale Channable app.
• Si ya has desinstalado la app de Shopify, vuelve a instalarla antes de Renovar.

Renovar una conexión

1

Abre Conexiones

En Channable, ve a Ajustes de compañía > Conexiones.

2

Editar tu conexión

Aparece un Elenco de tus conexiones. Haz clic en Editar de la conexión que quieres Renovar.

3

Renovar la conexión

Haz clic en Renovar. Channable te redirige a la Plataforma para confirmar la renovación.

• Si usas Shopify, aprueba los Permessi actualizados si Shopify te lo pide.
• Si usas Shopify y la actualización no se inicia, ve a Apps instaladas en Shopify, abre Channable, y haz clic en Abrir app.

Flujo de renovación de Shopify

No desinstales tu actual Channable app en Shopify.

La app no aparece actualmente en el marketplace de apps de Shopify.

Si la app sigue instalada, continúa con el flujo de renovación.

Si ya la has desinstalado, vuelve a instalarla primo. Luego, Renovar la conexión.

Si usas conexiones de pedidos, los Pedidos fallidos no se reenvían automáticamente después de la renovación.

4

Vuelve a Channable

Una vez confirmes la renovación, vuelves a Channable y la conexión se renueva.

Pasos extra para Shopify

Si has renovado una conexión de Shopify, completa estas comprobaciones después de la actualización.

1

Comprueba el Estado de la importación

El problema de autorización puede haberse solucionado, mientras que la importación sigue mostrando Fallido.

Comprueba el Estado antes de seguir.

2

Vuelve a ejecutar la importación si hace falta.

Ve a Instalación > Importación.

Si ves un rojo Fallido botón junto a Actualizar, haz clic en Actualizar.

También puedes ver el estado fallido en Instalación > Configuración.

3

Vuelve a enviar manualmente los Pedidos fallidos

Si usas conexiones de pedidos, reenvía manualmente los Pedidos fallidos después de la renovación.

Los Pedidos reenviados pueden tardar un poco en aparecer en Shopify.

Solución de problemas de la renovación de Shopify

Me aparece un error durante la renovación

Comprueba estos puntos:

• Has iniciado sesión en la tienda correcta de Shopify.
• El Channable la app sigue instalada.
• Has aprobado los Permessi actualizados que ha mostrado Shopify.

Si la renovación sigue fallando, contacta con [e-mail].

La importación de Shopify sigue mostrando Fallido después de la renovación.

Ve a Instalación > Importación y haz clic en Actualizar.

Si la importación sigue fallando, contacta con [e-mail].

Ya he desinstalado la app de Shopify

Reinstala la Channable app primo.

Después de reinstalarla, vuelve a Channable y Renovar la conexión.