Comment A Libellé une connexion

Renouvelez une connexion expirée, obsolète ou défectueuse et terminez les étapes de suivi Shopify.

Si votre connexion a expiré, est devenue obsolète ou ne fonctionne plus, renouvelez-la pour rétablir la synchronisation.

Pour en savoir plus sur les connexions expirées, obsolètes et défectueuses, consultez Comprendre les connexions expirées, obsolètes et défectueuses.

Avant de commencer

Bon à savoir

• Assurez-vous d’être connecté(e) au bon webshop ou au compte vendeur avant de renouveler.
• Vous n’avez pas besoin de passer à une formule supérieure pour renouveler une connexion.

Renouveler une connexion

1

Ouvrez Termes et Conditions (en anglais)

1. Ouvrez Paramètres entreprise:

Version moderne

Lorsque vous êtes dans une entreprise, cliquez sur Paramètres entreprise dans la barre latérale, ou Sélectionner le [votre entreprise] menu déroulant et cliquez sur Paramètres entreprise.

Version héritée

Lorsque vous êtes dans une entreprise, cliquez sur Paramètres entreprise dans la barre latérale.

1. Sélectionner Termes et Conditions (en anglais).

2

Modifiez votre connexion

Une liste de vos connexions s’affiche. Cliquez Modifier pour la connexion que vous souhaitez renouveler.

3

Renouvelez la connexion.

Cliquez sur Libellé. Channable vous redirigera vers la plateforme pour confirmer.

• Si vous utilisez Shopify, approuvez les autorisations mises à jour si Shopify vous y invite.
• Si vous utilisez Shopify et que l’actualisation ne démarre pas, rendez-vous dans Applications installées dans Shopify, ouvrez Channable, puis cliquez sur Ouvrir l'application.

4

Retournez à Channable

Après avoir confirmé le renouvellement, Channable vous redirige vers la plateforme et renouvelle la connexion.

Étapes supplémentaires pour Shopify

Si vous avez renouvelé une connexion Shopify, effectuez ces vérifications après l’actualisation.

1

Vérifiez le statut de l’importation

Le problème d’autorisation a peut-être été résolu, alors que l’importation affiche encore Échec.

Vérifiez le statut avant de continuer.

2

Relancez l’importation si nécessaire

Accédez à Installation > Importation.

Si vous voyez un bouton rouge Échec bouton à côté de Exécuter, cliquez sur Exécuter.

Vous pouvez également voir l’état d’échec dans Installation > Paramètres.

3

Renvoyez manuellement les commandes en échec

Si vous utilisez des connexions de commande, renvoyez manuellement toute commande en échec après le renouvellement.

Les commandes renvoyées peuvent mettre un certain temps à apparaître dans Shopify.

Dépannage du renouvellement Shopify

J’obtiens une erreur pendant le renouvellement

Vérifiez les points suivants :

• Vous êtes connecté(e) à la bonne boutique Shopify.
• Le Channable L’application est toujours installée.
• Vous avez approuvé toutes les autorisations mises à jour affichées par Shopify.

Si le renouvellement échoue toujours, contactez [e-mail].

L’importation Shopify affiche toujours Échec après le renouvellement

Accédez à Installation > Importation et cliquez sur Exécuter.

Si l’importation échoue toujours, contactez [e-mail].

J’ai déjà désinstallé l’application Shopify

Réinstallez l’ Channable application d’abord.

Après la réinstallation, revenez à Channable et renouvelez la connexion.