Comment renouveler une connexion

Renouvelez une connexion expirée, obsolète ou défectueuse et terminez les étapes de suivi Shopify.

Si votre connexion a expiré, est obsolète ou ne fonctionne plus, renouvelez-la pour rétablir la synchronisation.

Pour en savoir plus sur les connexions expirées, obsolètes et défectueuses, consultez Comprendre les connexions expirées, obsolètes et défectueuses.

Avant de commencer

Bon à savoir

• Assurez-vous de vous connecter au bon webshop ou au Compte Vendeur avant de renouveler.
• Vous n’avez pas besoin de mettre à niveau votre forfait pour renouveler une connexion.

Renouveler une connexion

1

Ouvrez Termes et Conditions (en anglais)

Dans Channable, allez dans Paramètres entreprise > Termes et Conditions (en anglais).

2

Modifier votre connexion

Une Liste de vos connexions apparaît. Cliquez sur Modifier pour la connexion que vous souhaitez renouveler.

3

Renouvelez la connexion

Cliquez sur Libellé. Channable vous redirige vers la plateforme pour confirmer le renouvellement.

• Si vous devez utiliser Shopify, approuvez les autorisations mises à jour si Shopify vous le demande.
• Si vous utilisez Shopify et que l’actualisation ne démarre pas, allez dans Applications installées dans Shopify, ouvrez Channable, et cliquez sur Ouvrir l’application.

4

Retour à Channable

Une fois que vous confirmez le renouvellement, vous revenez à Channable et la connexion est renouvelée.

Étapes supplémentaires pour Shopify

Si vous avez renouvelé une connexion Shopify, effectuez ces vérifications après l’actualisation.

1

Vérifier le Statut d’importation

Le problème d’autorisation peut être résolu, tandis que l’importation affiche encore Échec.

Vérifiez le Statut avant de continuer.

2

Relancer l’importation si nécessaire

Allez dans Installation > Importation.

Si vous voyez un bouton rouge Échec à côté de Exécuter, cliquez sur Exécuter.

Vous pouvez également voir l’état d’échec dans Installation > Paramètres.

3

Renvoyer manuellement les commandes en échec

Si vous utilisez des connexions de commande, renvoyez manuellement toute commande en échec après le renouvellement.

Les commandes renvoyées peuvent mettre un certain temps à apparaître dans Shopify.

Dépannage du renouvellement Shopify

J’obtiens une erreur pendant le renouvellement

Vérifiez ces points :

• Vous êtes connecté(e) au bon magasin Shopify.
• L’ Channable application est toujours installée.
• Vous avez approuvé toutes les autorisations mises à jour affichées par Shopify.

Si le renouvellement échoue encore, contactez [e-mail].

L’importation Shopify affiche toujours Échec après le renouvellement

Allez dans Installation > Importation et cliquez sur Exécuter.

Si l’importation échoue toujours, contactez [e-mail].

J’ai déjà désinstallé l’application Shopify

Réinstallez d’abord l’ Channable application.

Après la réinstallation, revenez à Channable et renouvelez la connexion.