Comprendre les connexions expirées, obsolètes et défectueuses

Cet article explique comment et pourquoi les connexions expirent ou deviennent défectueuses et ce qu'il faut A faire ensuite.

A apprendre comment Libellé une connexion, reportez-vous A Comment A Libellé une connexion.

utiliser des cas

• La connexion affiche Expirée sur votre page de connexions → Libellé votre connexion
• Le flux principal fonctionne, mais les nouvelles fonctionnalités échouent → Voir Connexions obsolètes
• Vous rencontrez des Erreurs sans libellé expiré → Voir Termes et Conditions (en anglais) défectueux

Termes et Conditions (en anglais) expirés

Certaines plateformes vous autorisent uniquement A vous connecter pendant une certaine durée. Une fois l'autorisation expirée, la connexion cesse de fonctionner jusqu'à ce que vous la renouveliez.

Symptômes des Termes et Conditions (en anglais) expirés

• Les mises à jour de vos fiches produits et annonces ne sont pas envoyées A la marketplace
• Les modifications effectuées en Channable n’apparaissent pas sur la marketplace / votre boutique en ligne
• Les Commandes sont bloquées et n’apparaissent pas en Channable ou dans votre boutique en ligne

Que faire

• Libellé la connexion expirée

Vous pouvez trouver les connexions expirées sur la Termes et Conditions (en anglais) page de votre Compte Channable. Les connexions expirées sont libellées Expirée. Nous vous envoyons également un e-mail pour vous avertir de mettre à jour votre connexion.

Connexions obsolètes

Certaines connexions nécessitent un rafraîchissement manuel, même si elles n’ont pas de date d’expiration fixe. Cela se produit souvent lorsqu’une plateforme renforce ses droits d’accès ou ses politiques, ou lorsque les périmètres changent pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités.

Symptômes des connexions obsolètes

• Les flux principaux fonctionnent, mais les nouvelles fonctionnalités/flux échouent
• La connexion a complètement cessé de fonctionner

Exemple

Si Channable ajoute la prise en charge d’une nouvelle fonctionnalité Shopify ou d’un changement de politique nécessitant des périmètres de lecture et d’écriture supplémentaires, votre connexion Shopify pourrait continuer à récupérer les commandes, mais les nouveaux points de terminaison de fonctionnalité échoueraient. Dans certains cas, des changements de politique pourraient bloquer complètement les requêtes jusqu’à ce que vous renouveliez la connexion.

Que faire

• Libellé votre connexion A appliquer les derniers scopes, ou désactivez cette fonctionnalité (conditionnel).

Si le renouvellement ne suffit pas, traitez-le comme une connexion défectueuse.

Termes et Conditions (en anglais) défectueux

Les connexions défectueuses surviennent A cause d’erreurs ou d’une mauvaise configuration. Elles peuvent provoquer des erreurs partielles tout en passant quand même, ou échouer complètement.

Symptômes des connexions défectueuses

• Les Produits et les annonces peuvent se mettre à jour de manière sporadique ou pas du tout
• Seules certaines modifications pourraient passer, ce qui entraîne des informations produit incomplètes ou incorrectes
• Les Commandes ne se synchronisent pas correctement, ce qui entraîne des retards ou des commandes manquantes

Causes courantes

• Limites de débit
• Identifiants révoqués ou modifiés
• Panne de la plateforme ou Erreurs temporaires du côté de la plateforme

Que faire

• Vérifiez le message d'erreur et essayez A Résoudre le problème.
• Libellé votre connexion.

Si les problèmes persistent, contactez l’assistance. En votre message, incluez les éléments suivants :

• Nom de connexion et plateforme
• Dernier temps de synchronisation réussie
• Mot-clé exact : message d’erreur affiché

Connexions connues avec des délais d’expiration

Ce tableau est une indication approximative de la période où vous pouvez vous attendre A ce qu’une connexion de marketplace expire. Les délais réels peuvent changer A la discrétion de la plateforme.

Place de marché	Temps d’expiration
Afosto	Variable
AliExpress	Variable
Amazon	1 année
Bol	1 année
eBay	18 mois
Google Analytics	Variable
Google Shopping	Variable
Miravia	2 années
2dehands	Variable