Comprendre les connexions expirées, obsolètes et défectueuses

Cet article explique comment et pourquoi les Termes et Conditions (en anglais) expirent ou deviennent défectueuses et que faire ensuite.

A apprendre comment Libellé une connexion, reportez-vous A Comment Libellé une connexion.

Cas d’utilisation

• La connexion affiche Expirée sur votre page des Termes et Conditions (en anglais) → Libellé votre connexion

• Le flux principal fonctionne, mais les nouvelles fonctionnalités échouent → Voir Connexions obsolètes

• Vous rencontrez des Erreurs sans Libellé expiré → Voir Connexions défectueuses

Connexions expirées

Certaines plateformes vous autorisent uniquement A vous connecter pendant une certaine période. Une fois l’autorisation expirée, la connexion cesse de fonctionner jusqu'à ce que vous la Libellé.

Symptômes des connexions expirées

• Les mises A jour de vos annonces et de vos publicités ne sont pas envoyées au marketplace

• Les modifications apportées en Channable n’apparaissent pas sur le marketplace / votre boutique en ligne

• Les Commandes sont bloquées et n’apparaissent pas en Channable ou dans votre boutique en ligne

Que faire

• Libellé la connexion expirée

Vous pouvez trouver les connexions expirées sur la Termes et Conditions (en anglais) page de votre Compte Channable. Les connexions expirées sont indiquées Expirée. Nous vous envoyons également un e-mail pour vous informer qu’il faut mettre à jour votre connexion.

Connexions obsolètes

Certaines connexions nécessitent une actualisation manuelle, même si elles n’ont pas de date d’expiration fixe. Cela se produit souvent lorsqu’une plateforme renforce ses droits d’accès ou ses politiques, ou lorsque les scopes changent pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités.

Symptômes des connexions obsolètes

• Les flux principaux fonctionnent, mais les nouvelles fonctionnalités/flux échouent

• La connexion a complètement cessé de fonctionner

Exemple

Si Channable ajoute la prise en charge d’une nouvelle fonctionnalité Shopify ou d’un changement de politique nécessitant des scopes de lecture et d’écriture supplémentaires, votre connexion Shopify peut continuer à récupérer les commandes, mais les points de terminaison des nouvelles fonctionnalités échouent. Dans certains cas, des changements de politique peuvent bloquer complètement les requêtes jusqu’à ce que vous renouveliez la connexion.

Que faire

• Libellé votre connexion pour appliquer les derniers périmètres, ou désactivez cette fonctionnalité (conditionnel).

Si le renouvellement n’aide pas, considérez cela comme une connexion défaillante.

Connexions défectueuses

Les connexions défaillantes se produisent en raison d’Erreurs ou d’une mauvaise configuration. Elles peuvent provoquer des Erreurs partielles tout en passant quand même, ou échouer complètement.

Symptômes des connexions défaillantes

• Les Produits et les annonces peuvent se mettre à jour de manière sporadique ou pas du tout

• Seules certaines modifications peuvent passer, ce qui entraîne des informations sur le produit incomplètes ou incorrectes

• Les Commandes ne se synchronisent pas correctement, ce qui provoque des retards ou des Commandes manquantes

Causes courantes

• Limites de débit

• Identifiants révoqués ou modifiés

• Panne de la plateforme ou Erreurs temporaires du côté de la plateforme

Que faire

• Vérifiez le message d'erreur et essayez A Résoudre le problème.

• Libellé votre connexion.

Si les problèmes persistent, contactez l’assistance. En votre message, incluez les éléments suivants :

• Nom de la connexion et plateforme

• Dernier temps de synchronisation réussie

• Mot-clé exact message d’erreur affiché

Connexions connues avec des dates d’expiration

Important : ce tableau donne une indication approximative du moment où vous pouvez vous attendre à ce qu’une connexion à une marketplace expire. Les délais réels peuvent changer à la discrétion de la plateforme.

Place de marché	Temps d'expiration
Afosto	Varie
AliExpress	Varie
Amazon	1 année
Bol	1 année
eBay	18 mois
Google Analytics	Varie
Google Shopping	Varie
Miravia	2 années
2dehands	Varie