Comment Libellé une connexion

Si votre connexion a expiré, est devenue obsolète ou ne fonctionne plus, renouvelez-la pour rétablir la synchronisation.

Pour en savoir plus sur les connexions expirées, obsolètes et défectueuses, consultez Comprendre les connexions expirées, obsolètes et défectueuses.

Avant de commencer

• Connectez-vous à la bonne boutique en ligne ou au bon compte vendeur avant de le renouveler.
• Vous n'avez pas besoin de mettre à niveau votre offre pour renouveler une connexion.
• Si vous utilisez Shopify, ne désinstallez pas votre actuelle Channable application.
• Si vous avez déjà désinstallé l'application Shopify, réinstallez-la avant de la renouveler.

Renouveler une connexion

1

Ouvrez la page Termes et Conditions (en anglais).

Dans Channable, allez dans Paramètres entreprise > Termes et Conditions (en anglais).

2

Modifier votre connexion

Une liste de vos connexions s'affiche. Cliquez sur Modifier pour la connexion que vous souhaitez renouveler.

3

Renouveler la connexion

Cliquez sur Libellé. Channable vous redirige vers la plateforme pour confirmer le renouvellement.

• Si vous utilisez Shopify, approuvez les autorisations mises à jour si Shopify vous le demande.
• Si vous utilisez Shopify et que l'actualisation ne démarre pas, allez dans Applications installées dans Shopify, ouvrez Channable, et cliquez sur Ouvrir l'application.

Flux de rafraîchissement Shopify

Ne désinstallez pas votre actuelle Channable application dans Shopify.

L'application n'est actuellement pas répertoriée dans la boutique d'applications Shopify.

Si l'application est toujours installée, poursuivez le processus de renouvellement.

Si vous l'avez déjà désinstallée, réinstallez-la en premier. Alors, renouvelez la connexion.

Si vous utilisez des connexions de commande, les commandes en échec ne sont pas renvoyées automatiquement après le renouvellement.

4

Retournez dans Channable

Une fois le renouvellement confirmé, vous revenez dans Channable et la connexion est renouvelée.

Étapes supplémentaires pour Shopify

Si vous avez renouvelé une connexion Shopify, effectuez ces vérifications après l'actualisation.

1

Vérifiez le statut de l'importation

Le problème d'autorisation peut être résolu, tandis que l'import affiche encore l'état d'échec.

Vérifiez le statut avant de continuer.

2

Relancez l'import si nécessaire

Allez dans Installation > Importation.

Si vous voyez un bouton rouge l'état d'échec à côté de Exécuter, cliquez Exécuter.

Vous pouvez également voir l'état d'échec dans Installation > Paramètres.

3

Renvoyez manuellement les commandes en échec

Si vous utilisez des connexions de commande, renvoyez manuellement toutes les commandes en échec après le renouvellement.

Les commandes renvoyées peuvent mettre un certain temps à apparaître dans Shopify.

Dépannage du renouvellement Shopify

Je rencontre une erreur lors du renouvellement

Vérifiez les points suivants :

• Vous êtes connecté(e) au bon magasin Shopify.
• L'application Channable est toujours installée.
• Vous avez approuvé toutes les autorisations mises à jour affichées par Shopify.

Si le renouvellement échoue encore, contactez [e-mail].

L'import Shopify affiche encore l'état d'échec après le renouvellement

Allez dans Installation > Importation et cliquez sur Exécuter.

Si l'import échoue encore, contactez [e-mail].

J'ai déjà désinstallé l'application Shopify

Réinstallez l'application Channable d'abord.

Après la réinstallation, revenez dans Channable et renouvelez la connexion.