Demander à Charlie

Obtenez des réponses instantanées de Charlie, notre assistant d’assistance IA, et sachez quand votre question est transmise au support par e-mail.

Besoin d'une réponse rapide ? Demandez à Charlie.

Charlie est notre assistant intégré à l’outil assistant de support IA. Il vous aide à débloquer rapidement la situation en utilisant notre documentation pour répondre à vos questions et vous orienter vers la prochaine étape appropriée.

Si votre problème nécessite plus que cela, Charlie peut créer un fil de discussion par e-mail avec notre équipe Support, en y ajoutant le contexte de votre conversation (vous n'avez donc pas besoin de vous répéter !).

Avertissement concernant Charlie (assistant de support IA)

Charlie fournit une assistance automatisée à des fins d'information et de support uniquement.

Lorsque vous utilisez Charlie, Channable et nos prestataires de services peuvent collecter, utiliser, stocker et analyser les informations que vous partagez dans le chat, conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous êtes responsable de la manière dont vous utilisez les réponses de Charlie. Vérifiez-les attentivement avant d'agir. Channable n'est pas responsable des actions, pertes ou dommages résultant de l'utilisation de Charlie.

Gardez ces consignes à l'esprit :

• Ne partagez pas d'informations personnelles sensibles, comme des données de santé, financières ou de connexion.
• Ne partagez pas de secrets commerciaux, de stratégies internes de l'entreprise ou d'autres informations confidentielles sur l'entreprise.
• Les réponses peuvent être générées par l'IA et être inexactes, incomplètes ou obsolètes.
• Les réponses sont fournies à titre informatif uniquement. Elles ne constituent ni un conseil, ni une décision, ni un engagement de l'entreprise.
• Le contenu généré par l'IA n'appartient pas à l'utilisateur.

En utilisant Charlie, vous reconnaissez et acceptez cet avertissement. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas Charlie.

Conseil : Poser une question à Charlie est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide immédiatement. Si votre question doit être examinée par une personne, vous pouvez toujours la faire remonter à l'assistance par e-mail.

Ce avec quoi Charlie peut vous aider

Charlie peut :

• Répondre à vos questions à partir de notre documentation
• Vous guider à travers les étapes d'installation de différentes fonctionnalités
• Suggérer des conditions et des actions pour les règles en fonction de ce que vous souhaitez obtenir
• Expliquer à quoi servent les fonctionnalités et quand les utiliser
• Vous orienter vers les ressources pertinentes si vous souhaitez en savoir plus
• Faire remonter les problèmes complexes à notre équipe humaine

Pourquoi utiliser Charlie ?

• Obtenez des réponses immédiatement
• Traitez vos questions d'installation sans attendre l'assistance par e-mail
• Trouver plus rapidement le bon article ou l'étape suivante

Ce que Charlie sait aujourd'hui

Charlie est entraîné sur des parties sélectionnées de la documentation de notre Centre d'Aide.

Pour le moment, Charlie ne ne couvre pas :

• PPC
• Insights
• Creatives

Si vous posez une question sur l'un de ces domaines, Charlie ne pourra peut-être pas encore vous donner une réponse complète et vous proposera de la faire remonter au support.

Comment fonctionne Charlie

1

Posez votre question

Dans la barre latérale, cliquez sur Demander à Charlie pour démarrer une conversation. Posez une question claire sur la tâche, la fonctionnalité ou le problème sur lequel vous travaillez.

2

Obtenez une réponse instantanée

Charlie utilise notre documentation pour répondre à votre question et suggérer l'étape suivante.

3

Faire remonter si nécessaire

Si le problème est trop complexe ou doit être examiné par une personne, Charlie peut le faire remonter à notre équipe Support par e-mail.

Comment fonctionne la remontée

• La remontée envoie votre demande à l'assistance par e-mail avec le contexte de votre conversation avec Charlie
• Un spécialiste du support vous recontacte après avoir examiné votre question

Important : Nous ne proposons pas de chat d'assistance en direct. Si votre question est remontée, vous recevrez de l'aide par e-mail.

Conseils pour obtenir de meilleures réponses de Charlie

• Posez une seule question précise à la fois
• Utilisez les mêmes noms de fonctionnalités que ceux que vous voyez dans Channable
• Soyez précis(e) sur la zone sur laquelle vous travaillez (comme Imports, Shopify, Google Shopping)
• Décrivez ce que vous souhaitez obtenir, en particulier pour les questions concernant les règles