Demander à Charlie

Obtenez des réponses instantanées de Charlie, notre assistant d’assistance IA, et sachez quand votre question est transmise à l’assistance par e-mail.

Vous avez besoin d'une réponse rapide ? Demandez à Charlie.

Charlie est notre assistant intégré assistant d'assistance IA. Il vous aide à débloquer rapidement la situation en s'appuyant sur notre documentation pour répondre aux questions et vous orienter vers l'étape suivante.

Si votre problème nécessite davantage, Charlie peut Créer un fil de discussion par e-mail avec notre équipe d'assistance, en y ajoutant le contexte de votre conversation (vous n'avez donc pas besoin de vous répéter ! )

Avertissement concernant Charlie (assistant d'assistance IA)

Charlie fournit une assistance automatisée à des fins d'information et d'assistance uniquement.

Lorsque vous utilisez Charlie, Channable et nos prestataires de services peuvent collecter, utiliser, stocker et analyser les informations que vous partagez dans le chat, conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous êtes responsable de la manière dont vous utilisez les réponses de Charlie. Relisez-les attentivement avant d'agir. Channable n'est pas responsable des actions, pertes ou dommages qui résultent de l'utilisation de Charlie.

Gardez ces consignes à l'esprit :

• Ne partagez pas d'informations personnelles sensibles, comme des données de santé, financières ou de connexion.
• Ne partagez pas de secrets commerciaux, de stratégies internes de l'entreprise ou d'autres informations confidentielles de l'entreprise.
• Les réponses peuvent être générées par l'IA et être inexactes, incomplètes ou obsolètes.
• Les réponses sont fournies à titre informatif uniquement. Elles ne constituent ni des conseils, ni des décisions, ni des engagements de l'entreprise.
• Le contenu généré par l'IA n'est pas un contenu appartenant à l'utilisateur.

En utilisant Charlie, vous reconnaissez et acceptez cet avertissement. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas Charlie.

Poser votre question à Charlie est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide immédiatement. Si votre question nécessite une revue humaine, vous pouvez toujours la transmettre au support par e-mail.

Ce que Charlie peut faire

Charlie peut :

• Répondre aux questions à partir de notre documentation
• Vous guider dans les étapes d'Installation de différentes fonctionnalités
• Suggérer des conditions et des actions pour les règles en fonction de ce que vous souhaitez obtenir
• Expliquer ce que font les fonctionnalités et quand les utiliser
• Vous orienter vers la documentation pertinente si vous souhaitez en savoir plus
• Transmettre les problèmes complexes à notre équipe humaine

Pourquoi utiliser Charlie ?

• Obtenez des réponses immédiatement
• Traiter les questions d'Installation sans attendre le support par e-mail
• Trouvez plus rapidement le bon article ou l'étape suivante

Ce que Charlie sait aujourd'hui

Charlie est entraîné sur certaines parties sélectionnées de la documentation de notre Aide.

Pour le moment, Charlie ne prend pas en charge :

• PPC (Google Ads, Amazon Ads, bol Ads)

Si vous posez une question sur les Annonces dynamiques et d'autres questions liées au PPC, Charlie ne pourra peut-être pas encore vous donner une réponse complète et vous suggérera de faire remonter la demande au support.

Comment Charlie fonctionne

1

Posez votre question

Dans la barre latérale, cliquez Demander à Charlie pour commencer une conversation. Posez une question claire sur la tâche, la fonctionnalité ou le problème sur lequel vous travaillez.

2

Obtenez une réponse instantanée

Charlie utilise notre documentation pour répondre à votre question et vous suggérer l'étape suivante.

3

Faire remonter si nécessaire

Si le problème est trop complexe ou nécessite une revue humaine, Charlie peut le transmettre par e-mail à notre équipe d'assistance.

Comment fonctionne la remontée

• La remontée envoie votre demande au support par e-mail avec le contexte de votre conversation avec Charlie
• Un spécialiste du support vous recontacte après avoir examiné votre question

Nous ne proposons pas de chat d'assistance en direct. Si votre question est remontée, vous recevrez de l'aide par e-mail.

Conseils pour obtenir de meilleures réponses de Charlie

• Posez une seule question précise à la fois
• Utilisez les mêmes noms de fonctionnalités que ceux que vous voyez dans Channable
• Soyez précis(e) sur la zone sur laquelle vous travaillez (par exemple Imports, Shopify, Google Shopping)
• Décrivez ce que vous souhaitez obtenir, en particulier pour les questions relatives aux règles