Demandez à Charlie

Obtenez des réponses instantanées de Charlie, notre assistant d’assistance IA, et sachez quand votre question est transmise au support par e-mail.

Besoin d'une réponse rapide ? Demandez à Charlie.

Charlie est notre assistant intégré à l'outil. assistant de support IA. Cela vous aide à vous débloquer rapidement en utilisant notre documentation pour répondre aux questions et vous guider vers la bonne étape suivante.

Si votre problème nécessite davantage d'aide, Charlie peut créer un fil de discussion par e-mail avec notre équipe Support en reprenant le contexte de votre chat (vous n'avez donc pas besoin de vous répéter !)

Avertissement concernant Charlie (assistant de support IA)

Charlie fournit un support automatisé à des fins d'information et d'assistance uniquement.

Lorsque vous utilisez Charlie, Channable et nos prestataires de services peuvent collecter, utiliser, stocker et analyser les informations que vous partagez dans le chat, conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous êtes responsable de la manière dont vous utilisez les réponses de Charlie. Relisez-les attentivement avant d'agir. Channable n'est pas responsable des actions, des pertes ou des dommages qui résultent de l'utilisation de Charlie.

Gardez ces consignes à l'esprit :

• Ne partagez pas des informations personnelles sensibles, comme des données de santé, financières ou de connexion.
• Ne partagez pas des secrets commerciaux, des stratégies internes de l'entreprise ou toute autre information confidentielle de l'entreprise.
• Les réponses peuvent être générées par l'IA et être inexactes, incomplètes ou obsolètes.
• Les réponses sont fournies à titre informatif uniquement. Elles ne constituent ni un conseil, ni une décision, ni un engagement de l'entreprise.
• Le contenu généré par l'IA n'appartient pas à l'utilisateur.

En utilisant Charlie, vous reconnaissez et acceptez cet avertissement. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas Charlie.

Astuce : Poser une question à Charlie est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide immédiatement. Si votre question nécessite une vérification humaine, vous pouvez toujours la faire remonter au support par e-mail.

Ce que Charlie peut faire

Charlie peut :

• Répondre aux questions à partir de notre documentation
• Vous guider à travers les étapes d'Installation pour différentes fonctionnalités
• Suggérer des conditions et des actions pour les règles en fonction de ce que vous souhaitez obtenir
• Expliquer ce que font les fonctionnalités et quand les utiliser
• Vous orienter vers des ressources pertinentes si vous souhaitez en savoir plus
• Faire remonter les problèmes complexes à notre équipe humaine

Pourquoi utiliser Charlie ?

• Obtenez des réponses immédiatement
• Traitez les questions d'Installation sans attendre le support par e-mail
• Trouver l'article ou l'étape suivante appropriés plus rapidement

Ce que Charlie connaît aujourd'hui

Charlie est entraîné sur des parties sélectionnés de la documentation de notre centre d'Aide.

Pour l'instant, Charlie ne pas couvre :

• PPC (Google Ads, Amazon Ads, bol Ads)
• Insights

Si vous posez une question sur l'un de ces domaines, Charlie peut ne pas encore être en mesure de fournir une réponse complète et vous suggérera de faire remonter le sujet au support.

Comment Charlie fonctionne

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Posez votre question

Dans la barre latérale, cliquez sur Demandez à Charlie pour démarrer une conversation. Posez une question claire sur la tâche, la fonctionnalité ou le problème sur lequel vous travaillez.

2

Obtenez une réponse instantanée

Charlie utilise notre documentation pour répondre à votre question et suggérer l'étape suivante.

3

Faire remonter si nécessaire

Si le problème est trop complexe ou nécessite une vérification humaine, Charlie peut le faire remonter à notre équipe Support par e-mail.

Comment fonctionne la remontée

• La remontée envoie votre demande au support par e-mail avec le contexte de votre conversation avec Charlie
• Un spécialiste du support vous recontacte après avoir examiné votre question

Important : Nous ne proposons pas de chat de support en direct. Si votre question est remontée, vous recevrez de l'aide par e-mail.

Conseils pour obtenir de meilleures réponses de Charlie

• Posez une seule question précise à la fois
• Utilisez les mêmes noms de fonctionnalités que ceux que vous voyez dans Channable
• Soyez précis(e) sur la zone sur laquelle vous travaillez (par exemple Imports, Shopify, Google Shopping)
• Décrivez ce que vous souhaitez accomplir, surtout pour les questions sur les règles