Messaggi di errore del browser

Se riscontri problemi con il funzionamento dello strumento nel tuo browser, segui questi passaggi. Per permetterci di identificare rapidamente il problema che stai avendo, è utile conoscere esattamente cosa succede.

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Apri la console degli sviluppatori

Apri la console degli sviluppatori nel tuo browser mentre sei nella pagina che presenta problemi.

• In Mozilla Firefox, Google Chrome o Microsoft Edge, premi il tasto F12 sulla tastiera.

• Per Safari (Mac OS), leggi come accedere agli strumenti per sviluppatori qui.

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Vai alla scheda Console

Nella console degli sviluppatori, vai alla scheda “Console”. Qui puoi vedere i messaggi inviati da Channable; contiene i messaggi che dobbiamo acquisire. Vedrai qualcosa di simile a questo:

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Salva i messaggi della console

Salva i messaggi mostrati nella scheda Console in un file:

• In Firefox: fai clic con il tasto destro sui messaggi e seleziona “export visible messages to” → “file”.

• In Google Chrome e Microsoft Edge: fai clic con il tasto destro e seleziona “salva con nome” per salvare i messaggi in un file.

• Nelle versioni legacy di Microsoft Edge: potrebbe non essere possibile salvare direttamente i log; in tal caso selezionali tutti e copiali in un file usando gli appunti.

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Contatta il supporto tecnico

Una volta salvato il registro dei messaggi, contatta il nostro supporto tecnico inviando un'email a [email protected]. Spiega il problema che stai riscontrando e allega il file di log salvato all'email.