In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Bestellungen storniert werden können. Zum besseren Verständnis raten wir, zuerst unseren Support-Artikel zur Bestellsynchronisation zu lesen.
Es gibt zwei Ursachen für Stornierungen: entweder der Kunde storniert seine Bestellung selbst oder der Verkäufer (Händler) storniert die Bestellung.
Bestellung von Kunden selbst annulliert
Wenn Kunden ihre eigene Bestellung annullieren, erhalten Sie dazu keine Benachrichtigung in Channable, da Channable diese Informationen nicht vom Marktplatz bezieht. Grund dafür ist, dass Händler die Stornierung in ihrem Marktplatz Verkäufer-Account erst akzeptieren müssen. Darum sind die Stornierungen nicht automatisiert. In Ihrem eCommerce Back Office müssen Sie zunächst die Bestellung stornieren.
Bestellung vom Händler annulliert
Wenn Händler eine Bestellung im eCommerce Back Office annulieren, erfasst Channable diese Information und überträgt den Status der Bestellung im Channable Tool als 'Annulliert'. Des Weiteren wird das Bestellupdate an den Marktplatz geschickt und die Stornierung dort auch eingegeben.
Beachten Sie, dass bei Stornierung vom Kunden, der Händler die Bestellung immernoch im eigenen eCommerce Back Office stornieren muss, sonst wird der Status in Channable nicht auf 'Annulliert' gesetzt.