In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Bestellungen storniert werden können. Zum besseren Verständnis raten wir, zuerst unseren Support-Artikel zur Bestellsynchronisation zu lesen.
Es gibt zwei Ursachen für Stornierungen: entweder der Kunde storniert seine Bestellung selbst oder der Verkäufer (Händler) storniert die Bestellung.
Bestellung von Kunden oder Marktplatz storniert
Bei Bol.com senden wir eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn der Verbraucher oder der Marktplatz eine Bestellung storniert. Folgen Sie diesem Link, um mehr darüber zu erfahren.
Bei allen anderen Marktplätzen erhalten Sie keine Benachrichtigung, wenn ein Verbraucher oder ein Marktplatz die Bestellung storniert, da Channable diese Stornierungen nicht vom Marktplatz aufnimmt. Der Grund dafür ist, dass ein Händler eine Stornierung der Bestellung in seinem Marktplatz-Verkäufer-Konto akzeptieren muss und die Stornierungen daher nicht automatisiert werden können. Sie müssen dann die Bestellung in Ihrem eCommerce-Backoffice stornieren.
Bestellung vom Händler storniert
Wenn Händler eine Bestellung im eCommerce Back Office stornieren, erfasst Channable diese Information und überträgt den Status der Bestellung im Channable Tool als 'Annulliert'. Des Weiteren wird das Bestellupdate an den Marktplatz geschickt und die Stornierung dort auch eingegeben.
Beachten Sie, dass bei Stornierung vom Kunden der Händler die Bestellung immer noch im eigenen eCommerce Back Office stornieren muss, sonst wird der Status in Channable nicht auf 'Annulliert' gesetzt.
Eine Bestellung manuell in Channable stornieren
Es ist möglich, Bestellungen in Channable manuell zu stornieren, solange sie den Status Nicht verschickt, Manuell oder Warten haben. Diese Funktion ist für alle Plattformen verfügbar, für die Sie eine Bestellsynchronisation nutzen können.
Wenn die Bestellung bereits den Status Verschickt hat, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung in Channable (manuell) zu stornieren.
Um eine Bestellung in Channable zu stornieren, gehen Sie auf die Registerkarte 'Bestellungen' in der linken Leiste und klicken Sie auf eine bestimmte Bestellung, die Sie manuell stornieren möchten. Auf der rechten Seite finden Sie die Schaltfläche 'Bestellung stornieren'.
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird Channable Sie um eine Bestätigung bitten. Klicken Sie hier auf 'Bestellung stornieren', wenn Sie mit der Stornierung einverstanden sind.
Die Bestellung wird dann storniert und der Kunde erhält eine Rückerstattung. Die Bestellung in Channable hat jetzt den Status Annulliert und ist in der Registerkarte 'Annulliert' sichtbar.
Wichtig! Diese Art der Stornierung wird nur an den Marktplatz und nicht an Ihr Backend gesendet. Falls Sie ein von uns unterstütztes Backend verwenden, empfehlen wir Ihnen, die Bestellungen in Ihrem eigenen Backend zu stornieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Artikel unter der Überschrift "Bestellung vom Händler storniert".