Wir nehmen ständig Änderungen an unserem Tool vor, um alles auf dem neuesten Stand zu halten. Aufgrund einiger dieser Änderungen kann es jedoch vorkommen, dass das Tool in Ihrem Browser nicht mehr zu funktionieren scheint. Dies kann von der blauen "Support"-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke des Tools, die nicht mehr anklickbar ist, bis hin zum Ausfall des gesamten Tools reichen.
Wenn Sie Probleme mit der Funktionalität des Tools in Ihrem Browser haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. Damit wir das Problem, das bei Ihnen auftritt, schnell identifizieren können, ist es hilfreich, wenn wir Ihr genaues Problem kennen.
Öffnen Sie zunächst die Entwicklerkonsole in Ihrem Browser, während Sie sich auf der Seite befinden, auf der es Probleme gibt. In Mozilla Firefox, Google Chrome oder Microsoft Edge können Sie dies tun, indem Sie die F12 Taste auf Ihrer Tastatur drücken. Für Safari (Mac OS) lesen Sie auf dieser Seite, wie Sie auf die Entwicklerwerkzeuge zugreifen können.
Navigieren Sie in der Entwicklerkonsole auf die Registerkarte "Konsole". Hier können Sie die von Channable gesendeten Nachrichten sehen, und es enthält die Nachrichten, die wir erfassen müssen. Sie werden etwa so etwas sehen:
- In Firefox können Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachrichten klicken und "Sichtbare Nachrichten exportieren in" → "Datei" wählen, um die Nachrichten zu speichern.
- In Google Chrome und Microsoft Edge können Sie mit der rechten Maustaste klicken und "speichern unter" wählen, um die Meldungen in einer Datei zu speichern.
- Bei älteren Versionen von Microsoft Edge ist es möglicherweise nicht möglich, die Protokollnachrichten direkt zu speichern, aber Sie können sie alle markieren und über die Zwischenablage in eine Datei kopieren.
Wenn Sie das Nachrichtenprotokoll gespeichert haben, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, indem Sie eine E-Mail an support@channable.com senden. Erläutern Sie bitte das aufgetretene Problem und hängen Sie die Datei an die E-Mail an.