Der Prozess zur Behandlung von Rücksendungen funktioniert ähnlich wie die Behandlung einer eingehenden Bestellung.
- Ein Verbraucher gibt ein auf dem Marktplatz erworbenes Produkt zurück (dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen). Die Rückgabe wird auf dem Marktplatz registriert. Channable nimmt diese Rückgabeanforderung auf und sie wird in der Ansicht Bestellungen > Rücksendungen von Produkten angezeigt.
- Channable erstellt die Retourenanfrage im Backoffice Ihres Webshops. Informationen, welche mit dieser Anfrage mitgeschickt werden sind Adressdaten und Rechnungsdaten.
Wichtig! Obwohl wir die Adresse und die Rechnungsdaten übermitteln, ist Channable nicht für die Gutschrift verantwortlich, da wir bei einer Rücksendung keine Rechnung ausstellen. - Sie können nun wählen, wie Sie die Rücksendung behandeln möchten. Dies hängt natürlich davon ab, welche Optionen Ihrem Webshop zur Verfügung stehen, aber wir erkennen diese Statusnachrichten: (wenn etwas nicht richtig aktualisiert wird, können Sie sich jederzeit an unseren Support wenden)
| Auswahl | Erklärung |
|---|---|
| Akzeptiert | Der zurückgesandte Artikel wurde erhalten und akzeptiert, der Kunde erhält eine Rückerstattung |
| Abgelehnt |
Der zurückgesandte Artikel wurde nicht erhalten oder abgelehnt, der Kunde erhält keine Rückerstattung |
| Repariert |
Der zurückgesandte Artikel wurde repariert und an den Kunden zurückgeschickt, er erhält keine Rückerstattung |
| Ausgetauscht |
Der zurückgesandte Artikel wurde umgetauscht, der Kunde erhält keine Rückerstattung |
| Behalten |
Der Kunde behält den Artikel und erhält eine Rückerstattung |
| Annulliert | Die Rücksendung wird storniert, der Kunde erhält keine Rückerstattung |
4. Der ausgewählte Status wird an den Marktplatz gesendet und der Kunde wird informiert (je nach Wahl der Rückgabeabwicklung erhält der Kunde eine Rückerstattung).
Die Schritte 1, 2 und 4 werden durch die Retourenabwicklung einer Bestellsynchronisation automatisiert, während Sie Schritt 3 selbst im Backend Ihres Webshops implementieren müssen. Wie bei Bestellungen prüft Channable alle 5 Minuten den Status der Retourenanfrage. In Channable zeigt die Retourenübersicht alle Retouren, die Channable vom Marktplatz erhalten hat, und deren Status an.
Ausnahmen
Im Moment haben wir zwei Marktplätze, Zalando und Otto, die keine Rücksendungen erstellen, die Channable aufgreifen kann. Stattdessen erwarten die Marktplätze, dass die Verkäufer sie informieren, wenn eine Rückgabe erfolgt ist. Weitere Informationen über den Rückgabeprozess bei Zalando finden Sie hier und für Otto hier.