Unser Tool bietet eine Bestellsynchronisation für OTTO, die Sie selbst oder über den Support einrichten können (siehe diesen Artikel). Die OTTO-Bestellanbindung unterscheidet sich in einigen Punkten von anderen Bestellanbindungen: spezifisch der Einrichtung der Bestellsynchronisation und der Bestätigung der Sendung.
Einrichtung der Bestellsynchronisation: Versand von Adresse
OTTO verlangt bei allen Bestellungen die Angabe einer Adresse, von der aus die Bestellung verschickt wurde. Channable bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Adresse anzugeben, wenn Sie eine Bestellsynchronisation zwischen Ihrem Backend und OTTO einrichten.
Um diese Adresse einzugeben, gehen Sie zu "Setup" > "Bestellungen einrichten" > "Einstellungen Ihrer OTTO-Bestellsynchronisation". Hier finden Sie die Möglichkeit, die Adressdaten einzugeben. Geben Sie die Stadt ein, aus der Sie versenden, sowie den Ländercode des Landes, aus dem Sie versenden (z.B. "DEU" für Deutschland).
Code für die Sendungsverfolgung
OTTO verlangt von Ihnen, dass Sie für jede Bestellung einen Rücksendecode angeben, für den Fall, dass Kunden die Bestellung zurücksenden möchten. Dieser Tracking-Code verfolgt die mögliche Rücksendung dieser Bestellung. OTTO verwendet diese Informationen, um einen Rücksendeaufkleber zu erstellen.
Automatischer Rücksendecode
Channable unterstützt die folgenden Importe für automatische Rücksendescodes:
- Shopware 5 & 6
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
Damit Channable Rücksendungen effektiv bearbeiten kann, müssen die Rücksendecodes manuell in die dafür vorgesehenen Felder auf diesen Plattformen eingegeben werden. Eine detaillierte Anleitung, wie Sie die jeweilige Plattform für die Verarbeitung von Rücksendecodes für Zalando und OTTO einrichten, finden Sie hier.
Manuelle Übermittlung des Rücksendecodes in Channable
Wenn Ihre Importplattform die Funktion der automatischen Rücksendeverfolgung nicht unterstützt, haben Sie immer noch die Möglichkeit, dies manuell in Channable zu tun.
So übermitteln Sie einen Rücksendecode in Channable:
- Eine Bestellung wird auf OTTO aufgegeben. Channable nimmt die Bestellung auf und erstellt eine neue Bestellung in Ihrem Auftragsbearbeitungssystem.
- Während der Bearbeitung dieser Bestellung müssen Sie einen Tracking-Code und einen Rücksendecode erstellen.
- Sobald die Bestellung als „Versendet“ markiert ist, müssen Sie den Rücksendecode in Ihrem Channable-Konto eingeben. Gehen Sie dazu auf „Bestellungen“ > „Verarbeitete Bestellungen“ > Klicken Sie auf die Bestellung, die bearbeitet werden soll > „Versandbestätigung“. Der folgende Bildschirm wird geöffnet:
- Geben Sie den Tracking Code, den Rücksendecode und den Spediteur für die Rücksendung ein. Bitte beachten Sie, dass OTTO nur DHL, GLS oder Hermes als Spediteur für Rücksendungen akzeptiert.
- Klicken Sie auf „Versandbestätigung senden" damit Channable die Bestellung auf OTTO aktualisiert.