Wenn Sie eine Bestellsynchronisation in Channable haben und feststellen, dass (einige) Ihrer Marktplatz Bestellungen nicht abgerufen werden, gibt es ein paar Dinge die Sie überprüfen können, um das Problem zu beheben.
Prüfen Sie, ob Ihre Bestellsynchronisation aktiviert ist
Als erstes sollten Sie überprüfen, ob Ihre Bestellsynchronisation aktiviert ist. Sie können dies in Channable überprüfen, indem Sie zu Setup > Bestellungen einrichten navigieren. Ein blauer Punkt vor der Bestellsynchronisation bedeutet, dass sie aktiviert ist, ein oranger Punkt bedeutet, dass sie inaktiv ist. Sie können eine Bestellsynchronisation aktivieren, indem Sie auf 'Einstellungen' hinter der Bestellsynchronisation und unten auf der Seite dann auf 'Bestellsynchronisation aktivieren' klicken.
Prüfen Sie, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden
Als zweites ist zu prüfen, ob in der Einrichtung der Bestellsynchronisation die richtigen Verbindungen verwendet werden. Vergewissern Sie sich, dass in der Einrichtung dieselbe Importverbindung verwendet wird wie im Import-Setup. Ebenso wie die gleiche Exportverbindung (API), die in der API verwendet wird. Um dies zu überprüfen, können Sie auf die Registerkarte "Einstellungen" der API klicken, für die Sie die Bestellsynchronisation erstellen. Hier sehen Sie den Namen der Verbindung.
Eine abgelaufene API-Verbindung
Manchmal kann es vorkommen, dass die API-Verbindung, die Sie ursprünglich zu dem Marktplatz erstellt haben, abgelaufen ist. Wenn dies der Fall ist, können wir nicht auf den Marktplatz zugreifen und daher wird die Bestellsynchronisation auch keine Bestellungen aufnehmen. Um die abgelaufene Verbindung zu aktualisieren, folgen Sie diesem Artikel.
Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation
Eine weitere Ursache für fehlende Bestellungen könnte mit dem Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation zusammenhängen. Wenn Sie offene Bestellungen auf dem Marktplatz haben, die vor dem Datum und der Uhrzeit, zu der Sie die Bestellsynchronisation in Channable aktiviert haben, aufgegeben wurden, ist es für uns nicht möglich, diese abzurufen. In diesem Fall können wir manchmal das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation auf einige Tage früher ändern, damit die offenen Bestellungen noch abgeholt werden können. Sie können sich an unsere Support-Abteilung wenden, die Sie in dieser Angelegenheit unterstützt.
Bei Channable-API Benutzern müssen Sie sicherstellen, dass Sie den richtigen GET Request an den entsprechenden Endpunkt senden.
Wenn diese Situationen nicht auf Sie zutreffen und Ihre Bestellungen immer noch nicht importiert werden, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Abteilung, die Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen kann.