Dieser Artikel bezieht sich nur auf Bol.com, bei anderen Marktplätzen werden Sie nicht benachrichtigt, wenn eine Bestellung vom Verbraucher oder von den Marktplätzen storniert wird. Für weitere Informationen lesen Sie bitte diesen Artikel.
Dieser Artikel bezieht sich auf Stornierungen durch den Verbraucher oder Bol.com. Für Informationen über Stornierungen durch den Verkäufer lesen Sie bitte diesen Artikel.
E-Mail-Benachrichtigungen für stornierte Bestellungen
Bei Bol.com werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Bestellung storniert wird oder eine Stornierungsanfrage eingeht. In der E-Mail wird angegeben, um welche Art von Stornierung es sich handelt und welche Maßnahmen erforderlich sind:
- Die Bestellung wird von Bol.com storniert. Das kann passieren, wenn Sie das Lieferversprechen nicht einhalten. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und der Käufer erhält eine Rückerstattung. In diesem Fall ist es wichtig, die Bestellung nicht zu versenden. Ansonsten sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Bol.com hier.
- Eine Stornierung wird vom Käufer beantragt. In diesem Fall müssen Sie die Stornierung entweder annehmen oder ablehnen. Die Annahme einer Stornierungsanfrage kann durch die Stornierung der Bestellung in Ihrer eCommerce-Plattform oder im Tool Channable (siehe unten) erfolgen. Die Ablehnung einer Stornierungsanfrage kann nur in Ihrem Bol.com-Konto erfolgen.
Um diese E-Mails zu erhalten, müssen Sie die Benachrichtigungen für Bestellungen aktiviert haben. Wie Sie das überprüfen können, erfahren Sie in diesem Artikel.