En este artículo explicaremos distintas formas en las que podemos cancelar un pedido. Antes de leer este artículo te recomendamos que leas nuestro artículo de soporte acerca de las conexiones de pedidos.
Existen dos razones por las que se puede realizar una cancelación: el cliente o el marketplace cancela el pedido o el vendedor (minorista) cancela el pedido.
Pedido cancelado por el consumidor
En el caso de Bol.com, enviamos una notificación por correo electrónico si el cliente o el marketplace cancelan un pedido. Sigue este enlace para obtener más información sobre cómo funciona.
Para todos los demás Marketplaces, no verás ni recibirás ninguna notificación si un cliente o un marketplace cancela el pedido, porque Channable no recoge información de cancelaciones del Marketplace. El motivo de este procedimiento es porque el vendedor debe aceptar primero la cancelación de la orden en su cuenta de vendedor del Marketplace en cuestión, así que las cancelaciones no pueden ser automatizadas. Luego tendrás que cancelar el pedido en el back office de tu eCommerce.
Pedido cancelado por el vendedor
Si el vendedor cancela el pedido en el back office del eCommerce, Channable recogerá esta información y actualizará el estado del pedido en Channable a "Cancelado". Channable también actualizará el pedido en el Marketplace, así que allí también será cancelada.
Nota que incluso cuando el consumidor o cliente cancela la orden, el vendedor debe cancelarla en el eCommerce para que el estado del pedido en Channable pueda finalmente ser cambiado a "Cancelado".
Posibilidad de cancelar manualmente un pedido en Channable
Es posible cancelar manualmente los pedidos dentro de Channable, siempre y cuando tengan el estado no_enviado, manual o esperando. Esta función está disponible para todas las plataformas que admiten conexión de pedidos, excepto para determinados Marketplaces.
Si un Marketplace no admite la cancelación de pedidos, puede deberse a que la API (utilizada por el Marketplace) no admitía esta función cuando se estableció la conexión de pedidos en Channable. Puedes solicitar esta función poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
Si el pedido ya tiene el estado de enviado, ya no es posible cancelar (manualmente) el pedido en Channable.
Para cancelar un pedido en Channable, dirígete a la pestaña Pedidos en la barra de la izquierda y haz clic en un pedido específico que desees cancelar manualmente. A la derecha encontrarás el botón "Cancelar pedido".
Cuando des clic en este botón, Channable pedirá tu confirmación. Haz clic en "Cancelar el pedido" si estás de acuerdo con la cancelación.
El pedido será entonces cancelado, y el cliente será reembolsado. El pedido en Channable tendrá el estado cancelado en este momento, y es visible en la pestaña "Cancelado".