En este artículo explicaremos distintas formas en las que podemos cancelar un pedido. Antes de leer este artículo te recomendamos que leas nuestro artículo de soporte acerca de las conexiones de pedidos.
Existen dos razones por las que se puede realizar una cancelación: el cliente cancela la orden o el vendedor (minorista) cancela la orden.
Orden cancelada por el consumidor
Si el cliente cancela la orden no verás ninguna notificación en Channable, porque Channable no recoge información de cancelaciones del mercado. El motivo de este procedimiento es porque el vendedor deber aceptar primero la cancelación de la orden en su cuenta de vendedor del mercado en cuestión, así que las cancelaciones no pueden ser automatizadas. Deberás cancelar primero la orden en el back office de tu eCommerce.
Orden cancelada por el vendedor
Si el vendedor cancela la orden en el back office del eCommerce, Channable recogerá esta información y actualizará el estado del pedido en Channable a "Cancelado". Channable también actualizará la orden en el mercado, así que allí también será cancelada.
Nota que incluso cuando el consumidor o cliente cancela la orden, el vendedor debe cancelarla en el eCommerce para que el estado del pedido en Channable pueda finalmente ser cambiado a "Cancelado".