La gestión de pedidos te permite sincronizar los pedidos de varios marketplaces directamente a tu eCommerce. Una vez en tu tienda, puedes gestionar estos pedidos  y la información de envío y seguimiento se enviará al Marketplace en cuestión. Además, tu nivel de stock se ajustará en tiempo real.

Puedes ver si tu plataforma de comercio electrónico es compatible con una conexión de pedidos en este artículo, y puedes con qué Marketplaces puedes crear conexiones de pedidos en este artículo.

Este artículo describe cómo funciona el proceso de gestión de pedidos con una conexión de pedidos. 

Gestión de pedidos

De manera resumida, la gestión de pedidos funciona de la siguiente manera: se envían los pedidos desde el marketplaces a tu tienda online y se verifica que el estado del pedido se cambie a "Enviado".  Además, se comprueba que la información del envío está completa y finalmente se actualiza la situación de envío y el estado del pedido. A continuación se describen cada uno de estos tres pasos con más detalle.

1. Envío de un pedido desde un marketplace al back office de tu eCommerce

Cuando un cliente realiza una compra en un marketplace, el marketplace crea un pedido abierto en tu cuenta de vendedor. Abierto significa que el pedido todavía no ha sido enviado o cancelado. Este pedido también aparece en Channable y se muestra en el resumen de pedidos y el estado se actualiza a "No enviado". Entonces desde Channable se envía una orden al back office de tu eCommerce. Channable verifica cada 5 minutos si hay nuevos pedidos en el marketplace.

2. Obtener el pedido actualizado con la información de envío

Una vez creado el pedido en el back office de tu eCommerce, puedes gestionar el pedido como si lo hubieras recibido en tu propia web. Debes enviar el pedido, añadir el código de rastreo track and trace (T&T) al pedido y cambiar el estado del pedido a "Completado" en tu back office. Cuando la herramienta de Channable detecta un pedido con el estado "Completado", el estado del pedido cambia a "Enviado" o "Esperando" en Channable. Channable verifica cada 5 minutos si se ha completado la gestión del pedido en tu tienda online.

La diferencia entre estos dos estados depende del codigo T&T. En ocasiones puede que el producto ya haya sido enviado pero no se haya añadido el código T&T. Channable espera hasta 3 horas para que se añada el código T&T al pedido. Channable extrae la información del envío directamente del T&T. Si por el contrario no se recibe el T&T en estas 3 horas, se cambia automáticamente el estado del pedido a "Enviado" en Channable, sin el código T&T y la información de transporte.

3. Actualización del pedido en el marketplace.

Una vez añadido el código T&T y la empresa de transportes, se actualiza la información del pedido en el marketplace. La información de envío se añade al pedido en el marketplace y es aquí donde el pedido puede ser cerrado. Como cada 5 minutos Channable comprueba si se añade un código T&T, los pedidos en el marketplaces también se actualizarán cada 5 minutos. 

Más información de pedidos

Ahora que sabes el funcionamiento básico de la gestión de pedidos, puedes leer estos artículos sobre la conexión de pedidos.

Si quieres saber más sobre las actualizaciones de stock de las conexiones de pedidos, lee nuestro artículo de soporte acerca de actualizaciones de stock.

Si quieres saber más sobre el proceso de cancelación de pedidos, por favor lee nuestro artículo de soporte sobre cancelaciones de pedidos.

Si quieres saber más sobre los distintos estados del pedido mencionados en este artículo, como por ejemplo "Enviado" y "Esperando", lee nuestro artículo de soporte acerca de los estados de pedido. 

Por ahora, sólo soportamos las devoluciones para algunas plataformas de comercio en línea y marketplaces. Puedes comprobar si tu plataforma es compatible haciendo clic en los artículos enlazados anteriormente.