Nota: Para los pedidos de FBB necesitarás una conexión de pedidos separada en Channable. Si no tienes una conexión de pedidos separada para los pedidos FBB, no recuperaremos los pedidos FBB de Bol y por lo tanto, tampoco los enviaremos a tu backend.
* Para obtener más información sobre el estado de los envíos, consulta nuestro artículo de soporte sobre el estado de los pedidos.
¿Qué es FBB?
Cuando anuncias tus productos Bol.com y recibes un pedido de un cliente, hay dos maneras en las que se puede gestionar el pedido:
- FBR
Esto significa "Fulfillment by Retailer" (Cumplimiento por parte del minorista). Con esta opción el minorista, es decir tu, envía el pedido al consumidor. - FBB
Esto significa "Fulfillment By Bol.com" (Cumplimiento por parte de Bol). En este caso, parte de tu stock es almacenado en Bol.com y cada vez que se compre un producto, Bol.com se encarga de la entrega.
Situación actual de los pedidos de Lightspeed
Cuando un comprador pide un producto en Bol.com, el pedido se crea en su cuenta de vendedor de Bol.com. Channable actúa entonces como intermediario, obtiene el pedido de Bol.com y lo envía a tu plataforma ecommerce (Magento, Lightspeed, Woocommerce, etc.).
Además, la cantidad del producto que se pida, se restará del stock en tu sistema para asegurar que el stock de los productos esté actualizado. Para los pedidos FBR, este proceso funciona sin problemas.
En el caso de los pedidos FBB, no es necesario restar el stock, ya que el minorista no es quien realiza el envío. Cuando Channable recibe los pedidos de tu cuenta de vendedor de Bol.com, el pedido muestra si el cumplimiento es FBR o FBB y esto también se ve en el estado del envío*. Un pedido FBR tendrá el estado "abierto" mientras que un pedido FBB tendrá el estado "enviado".
La dificultad aquí es que no es posible enviar pedidos que ya han sido configurados como "enviados" a tu tienda online . Por ello, los pedidos FBB se envían como un pedido normal, es decir, el pedido se envía con el estado "abierto".
Esto, a su vez, desencadena una sustracción innecesaria del stock, lo que provoca una actualización incorrecta del mismo. Para más información sobre los estados de los envíos, consulta nuestro artículo de soporte sobre los estados de los pedidos.
¿Qué significa esto para tí?
Lamentablemente, por ahora no podemos resolver el problema de que no es posible enviar los pedidos FBB con el estado "enviado" a tu ecommerce.
Tendrás que estar atento cada vez que recibas un pedido FBB y comprobar si el stock está actualizado correctamente. Si no está actualizado correctamente, actualiza tu archivo de importación y tu canal de exportación de Bol.com para sobrescribir el stock incorrecto.
Si el stock no está correcto, actualiza la importación y la API de Bol.com para sobrescribir el stock incorrecto. Si sólo tienes pedidos FBB, por lo que no hay combinación de FBR y FBB, te aconsejamos que desactives las actualizaciones de producto en la conexión de pedidos.