Existen ocasiones donde se produce un error cuando intentamos mandar un pedido de regreso a tu tienda. Dentro de Channable, puedes ver si se generó un error en tus pedidos. Ver la siguiente imagen.
Puedes ver el tipo de error y eventualmente procesar el pedido manualmente. Ver la siguiente imagen.
Cuando procesas un pedido manualmente, tienes dos opciones. Dependiendo del tipo de error debes de escoger una.
- Volver a enviar el pedido
Si escoges esta opción, entonces nosotros volveremos a intentar enviar el pedido a tu plataforma/tienda. Esta opción es útil con aquellos errores generados a causa del servidor no disponible. Si tu servidor ya funciona normalmente, entonces utiliza esta opción. Otra razón por lo cual quieres utilizar esta opción es cuando el stock/inventario de un producto pedido estaba muy bajo, pero tu stock recientemente volvió a subir.
Es posible que después de volver a enviar el pedido, se genere el error de nuevo, posiblemente por la misma razón. - Procesar pedido manualmente
Si escoges esta opción, Channable no le dará seguimiento al pedido y tu tendrás que crear y gestar el pedido manualmente en tu plataforma/tienda (ejemplo tu Prestashop y Amazon). Escoges esta opción si el error es de formato "ID could not be found", ya que este error significa que nosotros no podemos sincronizar el producto pedido con uno de los productos en tu tienda. En este caso, volver a enviar el pedido no ayudará.