¿Cómo solucionar errores comunes de Amazon?

Errores comunes

Es posible que te encuentres con errores al enviar tus productos a Amazon, algunos dependerán de los datos que estés enviando, y estos normalmente puedes solucionarlos con reglas, pero otros pueden requerir que te pongas en contacto con Amazon de inmediato.

Quizá no sepas qué tipo de error tienes y si puedes solucionarlo o no a través de Channable, así que aquí hemos hecho una lista propia de errores comunes, especificando si es posible solucionarlo a través de Channable o si necesitarás el soporte de Amazon.

Errores que puedes arreglar con Channable:

• Error 8560: Revela que falta al menos un dato obligatorio relacionado con su producto. Puedes solucionarlo añadiendo el valor con una regla. Si no puedes ver qué atributo está afectado, descarga el informe de procesamiento en Amazon y compruébalo allí.
  
  
• Error 8541:Este error se produce cuando el ID del producto (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN, etc.) parece corresponder a un ASIN existente (número de identificación estándar de Amazon), pero parte de la información enviada no coincide con la información del producto que ya está en Amazon. Puedes solucionarlo en Channable cambiando los valores de la información que no coincide con una regla, para que los valores coincidan con el catálogo de Amazon. O puedes ponerte en contacto con nosotros para activar la función 'Amazon is right' que indicará a Amazon que toda la información que tiene Amazon en su base de datos es la correcta. Es importante tener en cuenta que el indicador "Amazon is right" sólo funcionará en el caso de que sólo un elemento de tus datos difiera del catálogo de Amazon. Si tus datos tienen múltiples elementos que difieren del catálogo de Amazon, la función no será efectiva y tendrás que asegurarte de ajustar los datos que envíes para que estén en línea con el catálogo de Amazon. Puedes hacerlo utilizando reglas dentro de Channable o importando los datos correctos a Channable.
  Si estás seguro de que tus datos son correctos pero sigues recibiendo este error, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Vendedor de Amazon e informar de un error con los datos del producto en Amazon.
  
  
• Error 8542: Este error se conoce comúnmente como "error de coincidencia múltiple" y se produce cuando el ID de tu producto (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN, etc.) está actualmente asociado a dos o más ASIN, pero los otros atributos que has proporcionado en tu plantilla de inventario (título, marca, color, tamaño, etc.) no coinciden con ninguno de estos ASIN. Puedes solucionarlo en Channable cambiando los valores de la información que no coincide, con una regla, para que coincidan con los valores del catálogo de Amazon. Si estás seguro de que tus datos son correctos, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Vendedor de Amazon e informar de un error con los datos del producto en Amazon.
  
  
• Error 99010: Falta un valor en un campo obligatorio (paso de "Crear"). Puedes solucionarlo añadiendo los valores que faltan con reglas.
  
  
• Error 99038: Estás utilizando al menos una etiqueta HTML en tu descripción que no está permitida. No todas las etiquetas HTML están permitidas en tus descripciones de Amazon, pero desafortunadamente Amazon no da indicaciones claras sobre las etiquetas permitidas. Puedes solucionarlo creando una regla que elimine el texto HTML en tu campo de descripción (si no te parece esencial) o crear una regla que sólo elimine una etiqueta específica. Con la prueba y el error podrás ver qué etiquetas no están permitidas para aplicar las reglas necesarias para eliminar o modificar este texto y poder publicar tus productos.

¡Consejo! Si no estás familiarizado con nuestras reglas, esta sección de artículos sobre reglas puede ayudarte.

Errores que no puedes arreglar desde Channable (contacta a Amazon):

• Acceso no autorizado a Amazon: Hay un error con la conexión, porque la clave de la API o el ID de vendedor de Amazon son incorrectos. Otra razón podría ser que la cuenta ha sido bloqueada por Amazon. Tienes que conseguir nuevas credenciales o comprobar tu cuenta de Amazon para conocer cualquier otro posible problema.

• Error 8026:  Categoría de productos no autorizados. Uno o más productos de tu feed han sido asignados a una categoría restringida, sin los permisos necesarios. Necesitas pedir permiso a Amazon. Para comenzar el proceso de aprobación, dirígete a tu cuenta de la Central de Vendedores (Seller Central)  y haz clic en "Inventario", "agregar un producto", luego busca el artículo que quieres vender, haz clic en "Se aplican limitaciones de listado", luego haga clic en "Solicitar aprobación".

• Error 8059:  Artículo restringido. Tu feed de productos contiene uno o más artículos restringidos que requieren aprobación previa para ser publicados. Aparte de las categorías, los vendedores también pueden necesitar la aprobación de Amazon para listar ciertos productos. También es posible que Amazon haya bloqueado tu producto, pensando que puede ser una falsificación, porque fue retirado del mercado por el fabricante o porque ha recibido un alto número de quejas de los clientes. Ponte en contacto con el Soporte al Vendedor desde tu cuenta en la Central de Vendedores para entender por qué estos productos están restringidos y si es posible que puedas vender estos productos en Amazon. 

Si tu error no aparece en esta lista, siempre puedes consultar el resumen de errores comunes de Amazon (inglés) o descargar tu informe de procesamiento para ver más información sobre tus errores. Si el error persiste o no has encontrado la información para resolverlo aquí, siempre puedes contactarnos y te ayudaremos con el proceso.