¿Has recibido un pedido con un error? Aquí tienes una lista de algunos errores comunes de las conexiones de pedidos de Prestashop y sus soluciones.
- Error ['Datos de dirección inválidos, falta de datos obligatorios']: Esto significa que hay algunos datos obligatorios del pedido que faltan o son incorrectos. Esto puede ser por diferentes razones:
- El comprador ha rellenado un valor que no es aceptado según el formato aceptado del campo. Tendrá que procesar el pedido manualmente.
- El comprador no ha rellenado un campo que has marcado como obligatorio en tu cuenta de Prestashop. Puedes cambiarlo siguiendo este artículo. Una vez que lo hayas cambiado, puedes volver a enviar el pedido de nuevo.
- Error ['Producto agotado']: El stock del producto del pedido es 0. Esto también puede ser por varias razones.
- El stock es realmente 0: A pesar de las actualizaciones del stock, debido a que has vendido todas tus existencias en un corto período de tiempo, hemos recibido un pedido que fue realizado en la misma franja de 5 minutos en la que se ha acabado el stock. Puedes reenviarlo cuando vuelvas a tener existencias de nuevo. Si esto sucede a menudo, por favor contacta con soporte.
- El ID que recibimos del producto del pedido no es reconocido por Channable. Esto es probablemente porque todavía tienes productos en la plataforma que no han sido exportados desde Channable. Necesitas borrar o cerrar el inventario de esos productos y enviarlos de nuevo a través de tu API de Channable. Tendrás que procesar el pedido manualmente.
Nota: Si has exportado productos a una plataforma a través de otra integración distinta a Channable (por ejemplo, otra carga intermediaria o manual), tendrás que eliminar todos los productos que no has subido desde Channable. Recuerda que si se trata de una integración API, deberás también pausar las actualizaciones de esta, para que no vuelvan a enviarse los productos una vez eliminados.
Si has podido resolver el problema y ahora quieres volver a enviar el pedido a tu backend, o tal vez tienes que procesar el pedido manualmente y no sabes cómo hacerlo, solo tienes que seguir los pasos de este artículo.
Si no puede encontrar tu error aquí o todavía tienes problemas para resolverlo, ¡por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros!