Estamos constantemente haciendo cambios en nuestra herramienta para mantener todo actualizado. Sin embargo, debido a algunos de estos cambios, puede suceder que la herramienta parezca no funcionar correctamente en tu navegador. Pueden suceder varias cosas. Puede ser que ya no se pueda hacer click en el botón azul de "Soporte" en la esquina inferior derecha de la herramienta, o que toda la herramienta no funcione bien.
Para permitirnos identificar rápidamente el problema que estás experimentando, es útil para nosotros tener información exacta del problema. Para obtener esta información directamente, sigue los pasos mencionados a continuación:
En primer lugar, abre la consola de desarrollo de tu navegador mientras estés en la página que tiene problemas. En Mozilla Firefox, Google Chrome o Microsoft Edge, puedes hacerlo pulsando la tecla F12 del teclado. En el caso de Safari (Mac OS), lee cómo puedes acceder a las herramientas para desarrolladores en esta página.
En la consola para desarrolladores, navega a la pestaña "Console". Aquí puedes ver los mensajes enviados por Channable, y contiene los mensajes que necesitamos capturar. Verás algo como esto:
- En Firefox, puedes hacer click derecho enla sección de mensajes y seleccionar "exportar mensajes visibles a" → "archivo". para guardar los mensajes.
- En Google Chrome y Microsoft Edge, puedes puedes hacer click derecho en la sección de mensajes y seleccionar "guardar como" para guardar los mensajes en un archivo.
- En las versiones anteriores de Microsoft Edge puede que no sea posible guardar los mensajes de registro directamente, pero puedes seleccionarlos todos y copiarlos a un archivo mediante el portapapeles.
Cuando hayas guardado el registro de mensajes, pónte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico enviando un correo electrónico a support@channable.com.
Por favor, explica el problema que estás experimentando y adjunta el archivo que has obtenido en el correo electrónico.