Procesar las devoluciones de pedidos implica la interacción entre tres plataformas distintas: tu tienda online, Channable y el Marketplace. Debido a una serie de razones, la capacidad de gestionar las devoluciones de pedidos no está disponible de forma generalizada en todas las plataformas. Para aclararlo, hemos creado un listado de las plataformas de tiendas online y de los marketplaces para los que nuestra conexión de pedidos admite actualmente las devoluciones de pedidos.
Plataformas de tienda online compatibles para devoluciones de pedidos
- Magento (1&2)
- Lightspeed
- Mijnwebwinkel
- Channable API
Marketplaces soportados para devoluciones de pedidos.
En este momento, nuestra herramienta es capaz de procesar devoluciones de pedidos de los siguientes marketplaces:
- Amazon
- Bol.com
- Fruugo
- Miravia
- ToBeDressed
- Walmart
Soportado (pero requiere acción)
Los dos Marketplaces siguientes esperan que los vendedores les informen cuando se ha realizado una devolución. Para más información sobre los procesos de devolución, haz clic en los Marketplaces que aparecen a continuación.
Para usuarios de la Channable API: Si necesitas gestionar devoluciones mediante la Channable API, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Gestión de devoluciones
El proceso de devoluciones es similar al de los pedidos recibidos.
1. Devolución iniciada por el consumidor
Un consumidor decide devolver un producto adquirido en un marketplace por diversos motivos. Esta devolución se registra directamente en la plataforma del marketplace.
2. Captura de la solicitud de devolución por parte de Channable
Channable detecta la solicitud de devolución y la muestra en la vista: Pedidos > Devoluciones dentro de la plataforma.
3. Creación de la solicitud de devolución en tu tienda online
Channable crea automáticamente la solicitud de devolución en el back office de tu tienda online. Esto incluye detalles fundamentales como la dirección del consumidor y la información de la factura.
Es importante tener en cuenta que, aunque Channable automatiza esta transferencia de datos, no genera una factura de abono por la devolución, ya que la responsabilidad de la transacción financiera recae en el vendedor...
4. Decisión del vendedor sobre la gestión de devoluciones
Con la solicitud de devolución ya en el sistema de tu tienda online, puedes determinar cómo proceder en función de las opciones que admita tu tienda online. Channable reconoce los siguientes estados de gestión de devoluciones, permitiendo actualizar la situación según sea necesario:
- Aceptar: Se procesa la devolución y se reembolsa al consumidor.
- Rechazar: La devolución no se recibe o no se acepta, y no se reembolsa al consumidor.
- Reparar: El artículo se repara y se devuelve al consumidor sin reembolso.
- Cambiar: El producto se cambia, sin necesidad de reembolso.
- Conservar: El consumidor puede quedarse con el artículo y recibe un reembolso.
- Cancelar: La solicitud de devolución se cancela y no se realiza ningún reembolso.
Si tienes alguna duda o problema con la actualización de los estados, ponte en contacto con nuestro departamento de soporte.
5. Comunicación de estado y tramitación de devoluciones
Una vez seleccionado el estado de la devolución, esta información se transmite al marketplace para mantener informado al consumidor. En función del curso de acción elegido para la devolución (por ejemplo, reembolso, cambio), se ejecuta la acción adecuada.
Automatización e intervención manual
Pasos 1, 2, 3 y 5: se automatizan mediante la funcionalidad de gestión de devoluciones de Channable.
El paso 4 requiere que los vendedores revisen manualmente la devolución y tomen una decisión al respecto en el back office de su tienda online.
Channable supervisa continuamente el estado de cada solicitud de devolución, actualizándolo cada 5 minutos para ofrecer visibilidad en tiempo real en la vista general de Devoluciones.
Gestión de devoluciones Bol FBB
El procedimiento de devolución difiere para los artículos que se incluyeron inicialmente en un pedido Bol (FBB). Se aplica lo siguiente:
- Bol.com se encarga por sí mismo del proceso de devolución.
- En tu sistema, la devolución aparecerá automáticamente como Aceptada. Bol.com ya ha gestionado y aceptado la devolución.
Por lo tanto, para las devoluciones de Bol FBB, no tienes que preocuparte de actualizar el estado de la devolución en el paso 4.