El proceso de gestión de las devoluciones funciona de forma similar a la gestión de un pedido entrante.
- Un consumidor devuelve un producto comprado en el marketplace (esto puede ser por diferentes razones). La devolución se registra en el marketplace. Channable recoge esta solicitud de devolución y se muestra en la vista Pedidos > Devoluciones.
- Channable crea la solicitud de devolución en el back office de tu tienda online. La información que se envía junto con esta solicitud: datos de la dirección y de la factura.
¡Importante! Aunque enviamos la dirección y los datos de la factura, Channable no se hace responsable de la factura de crédito, ya que no emitimos una factura con una devolución.
- A continuación, puedes elegir cómo deseas gestionar la devolución (por supuesto, esto depende de las opciones disponibles en tu tienda web, pero reconocemos estos estados; si algo no se actualiza correctamente, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte).
Opción Descripción Aceptado El artículo devuelto ha sido recibido y aceptado, se hace un reembolso al consumidor. Rechazado El artículo devuelto no ha sido recibido o no ha sido aceptado, no se hará un reembolso al consumidor. Reparar El artículo devuelto ha sido reparado y enviado de nuevo al consumidor, no se hará un reembolso al consumidor. Intercambiar Los artículos devueltos han sido cambiados, no se hace un reembolso al consumidor. Conservar El consumidor se queda con el artículo y se le devuelve el dinero. Cancelar La solicitud de devolución se anula, no se hace un reembolso al consumidor. - El estado seleccionado se envía al marketplace y se informa al consumidor (y dependiendo de su elección de la gestión de la devolución, el consumidor recibe un reembolso).
Los pasos 1, 2 y 4 están automatizados con la funcionalidad de gestión de devoluciones de una conexión de pedidos, mientras que el paso 3 debes implementarlo tú mismo en el back office de tu tienda web. Al igual que con los pedidos, Channable comprueba el estado de la solicitud de devolución cada 5 minutos. En Channable, el resumen de devoluciones muestra todas las devoluciones que Channable ha recibido del marketplace y su estado.
Excepciones
Por el momento tenemos dos marketplaces, Zalando y Otto, que no crean devoluciones que Channable pueda obtener. En su lugar, los marketplaces esperan que los vendedores les informen cuando se ha realizado una devolución. Puedes encontrar más información sobre el proceso de devolución para Zalando aquí y para Otto aquí.