Si tienes una conexión de pedidos en Channable y notas que (algunos) de los pedidos que tienes en el marketplace no se están recuperando, hay algunas cosas que puedes comprobar para solucionar el problema.
Revisa si tu conexión de pedidos está activada
Lo primero que debes comprobar es si tu conexión de pedidos está activada. Puedes comprobarlo en Channable accediendo a Configuración > Configurar pedidos. Un punto azul delante de la conexión de pedidos significa que está activada, uno naranja significa que está inactiva. Puedes activar una conexión de pedidos haciendo clic en "Configuración" detrás de la conexión de pedido y haciendo clic en "Activar conexión de pedidos" en la parte inferior de la página.
Revisa si se están utilizando las conexiones correctas
Lo segundo que hay que comprobar es si se utilizan las conexiones correctas en la configuración de la conexión de pedidos. Asegúrate de que en la configuración de Pedidos se utiliza la misma conexión de importación que en la configuración de Instalación. Así como la misma conexión de exportación (API) que se utiliza en la API. Para comprobarlo, puedes hacer clic en la pestaña "configuración" de la API para la que has creado la conexión de pedidos. Aquí verás el nombre de la conexión.
Conexión con la API expirada
A veces puede ocurrir que la conexión de la API con el mercado que creó originalmente haya caducado. Si este es el caso, no podremos acceder al marketplace y por lo tanto, la conexión de pedidos tampoco recogerá ningún pedido. Para refrescar la conexión caducada, puedes seguir este artículo.
Fecha de creación de la conexión de pedidos
Otra causa de la falta de pedidos podría estar relacionada con la fecha de creación de la conexión de pedidos. Si tienes órdenes abiertas en el marketplace que fueron colocadas antes de la fecha y hora en que activaste la conexión de pedidos en Channable, no será posible recuperarlas. En este caso, a veces podemos cambiar la fecha de creación de la conexión de pedidos a unos días antes, para que estos pedidos abiertos puedan recuperarse en Channable. Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Soporte técnico para que te ayuden en esta situación.
Para los usuarios de la Channable API, asegúrate de que estás enviando la solicitud GET correcta al punto final correspondiente.
Si estas descripciones no aplican a tu situación y tus pedidos siguen sin importarse, pónte en contacto con nuestro departamento de Soporte técnico para que te brinden ayuda.