Este artículo es sólo sobre Bol.com, para otros marketplaces no recibirás notificaciones si un pedido es cancelado por el consumidor o los marketplaces. Para obtener más información, consulta este artículo.
Este artículo trata de las cancelaciones realizadas por el consumidor o por Bol.com. Para obtener información sobre las cancelaciones realizadas por el vendedor, consulta este artículo.
Notificaciones por correo electrónico de los pedidos cancelados
En el caso de Bol.com, se te notificará por correo electrónico si se cancela un pedido o si llega una solicitud de cancelación. El correo electrónico menciona de qué tipo de cancelación se trata y qué acción se requiere:
- El pedido es cancelado por Bol.com. Esto puede ocurrir si no se cumple la promesa de entrega. Cuando esto ocurre, el pedido se cancela y el comprador recibirá un reembolso. En este caso, es importante no enviar el pedido. No tienes que hacer nada más. Para más información, visita el sitio web de Bol.com aquí.
- El comprador solicita una cancelación. En este caso, tendrás que aceptar o rechazar la cancelación. La aceptación de una solicitud de cancelación se puede hacer mediante la cancelación de la orden en tu plataforma eCommerce o en la herramienta Channable (ver más abajo). Rechazar una solicitud de cancelación sólo puede hacerse en tu cuenta Bol.com.
Para recibir estos correos electrónicos necesitas tener activadas las notificaciones de pedidos. Puedes leer cómo comprobarlo en este artículo.