Cet article du Centre d'Aide passe en revue les erreurs/problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de l'éditeur d'images dans Channable. Voici les erreurs expliquées dans cet article :
1. Le champ n'existe pas
2. Le champ n'est pas de type Image
3. Le format d'image n'est pas pris en charge
4. Le modèle n'existe pas
5. L'image n'est pas suivie
6. L'image n'a pas été téléchargée
7. Un produit spécifique échoue, sans être sûr duquel
8. L'image ne peut pas être générée
Grâce à notre éditeur d'images dynamique, vous pouvez combiner l'optimisation des données et des images pour des annonces encore plus percutantes. Générez sans effort des annonces optimisées et pertinentes à grande échelle, pour des campagnes sociales sur plusieurs canaux à la fois, directement à partir de votre flux.
1. Le champ n'existe pas
Ce problème survient lorsqu'un modèle fait référence à un champ de projet inexistant. Cela peut se produire, par exemple, lorsqu'un modèle est créé dans un projet A, en utilisant 'sale_percentage' comme valeur dynamique d'un objet texte. Plus tard, lorsque vous voudrez appliquer ce modèle à des produits du projet B, où il n'y a pas de champ "sale_percentage" dans l'import, l'erreur "Ce champ n'existe pas" apparaîtra.
La solution est de s'assurer que tous les champs de projet utilisés existent dans les projets dans lesquels le modèle est utilisé.
2. Le champ n'est pas de type Image
Ce message apparaît lorsque vous essayez d'utiliser un champ dont le type n'est pas "Image". Cela s'applique à la fois aux objets image du modèle et au champ dans lequel l'image modifiée sera stockée.
Vous pouvez rencontrer ce problème si vous utilisez un champ tel que "image_link" et que vous importez ce champ en tant que type "Texte" comme champ pour "Stocker l'URL dans" d'une règle d'image.
Une autre raison serait de ne pas avoir défini de champ dans la partie "Store URL in" de la règle ou de faire référence à un champ qui n'est pas une image.
Vous pouvez résoudre ce problème en vous assurant que tous les champs utilisés sont de type Image". Cette opération peut être effectuée dans le mapping d'import.
3. Le format d'image n'est pas pris en charge
Cette erreur est visible lorsqu'un format d'image autre que PNG, WebP, JPG ou JPEG est utilisé dans l'import. En effet, nous ne pouvons traiter que des images ayant l'un de ces trois formats. Notez que les images résultant de l'éditeur d'images seront toujours au format PNG.
4. Le modèle n'existe pas
Cela se produit lorsqu'un modèle qui a été supprimé est (encore) associé dans un projet. Étant donné que les modèles peuvent être consultés et supprimés à partir de n'importe quel endroit du compte, il se peut qu'il y ait des modèles supprimés encore associés après leur suppression. Plutôt que de supprimer chaque règle d'image dans laquelle le modèle supprimé est associé, un avertissement s'affiche lorsque ces modèles sont utilisés.
Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer les associations au(x) modèle(s) supprimé(s) dans les règles d'image concernées.
5. Image non suivie
Cette erreur signifie que le lien d'image n'est pas référencé dans notre suivi et que nous ne pouvons donc pas l'utiliser en tant qu'image.
Le processus qui extrait les liens d'image de l'import n'a pas pu extraire le lien d'image référencé. De ce fait, même si le champ de projet référencé est de type "Image", la création d'images éditées dans un export peut échouer pour un produit spécifique pour lequel l'extraction du lien d'image n'a pas fonctionné correctement.
Essayez de réexécuter l'import et attendez (de préférence) une heure après la fin de son exécution. Si cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons de contacter notre équipe du Support Technique pour une recherche plus approfondie.
6. Image non téléchargée
Cette erreur apparaît lorsque l'image d'un élément du flux en cours d'édition n'a pas encore été téléchargée. De ce fait, nous ne pouvons pas générer l'image éditée.
Une fois qu'un lien d'image a été extrait de l'import, ce lien entre dans une file d'attente pour que son image soit téléchargée. Cela signifie qu'il y a un délai entre la fin de l'import et la disponibilité effective des images pour générer des images modifiées.
La solution consiste à attendre que l'image soit téléchargée. Si l'image n'est jamais téléchargée, il se peut que le téléchargement ait échoué. Dans ce cas, vous devez vérifier à la source (dans l'import) si l'image est disponible pour être téléchargée.
7. Un produit spécifique échoue, sans être sûr duquel
Un export avec des règles d'image échoue à cause d'un produit spécifique. L'erreur elle-même ne donne pas beaucoup plus de détails. Cependant, la raison la plus probable de cette erreur est que l'ID unique d'un produit n'est pas spécifié.
Par conséquent, vous devez vous assurer que l'ID unique est correct mais aussi le même pour le projet et l'export. Il doit s'agir d'un identifiant unique pour chaque produit à exporter dans le flux.
Dans les paramètres du projet, vous pouvez trouver l'ID unique par produit à cet endroit :
8. L'image ne peut pas être générée
Lorsqu'une image ne peut pas être générée, par exemple en raison des erreurs "image not suive", "format non supporté" ou "image non téléchargée" (erreurs qui concernent des produits spécifiques d'une règle d'image), vous pouvez décider vous-même de ce que Channable doit faire. Pour cela, vous devez aller dans les paramètres de sécurité dans l'onglet "Paramètres" de votre canal d'export. Ici, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
- Échec du flux et envoi d'une notification (paramètre par défaut)
- Supprimer les produits du flux dont la génération d'images a échoué
- Sélectionner le champ du projet contenant le lien de secours de l'image