Miravia : Résolution des erreurs courantes

Vous n'êtes peut-être pas sûr(e) du type d'erreur que vous rencontrez et ne savez pas si elle peut être résolue dans Channable. C'est pourquoi nous avons établi une liste des erreurs courantes, en indiquant s'il est possible de les résoudre via Channable ou si vous avez besoin de l'assistance de Miravia.

Étape 1 : Prévisualiser les résultats de l'API Miravia

1. Une fois dans votre projet, cliquez sur l'onglet APIs.
2. Sélectionnez la connexion API que vous souhaitez vérifier.
3. Allez à l'étape Résultat. Vous aurez ici un aperçu limité de vos annonces et des informations qui seront exportées.

Étape 2 : Filtrer les erreurs

Sélectionnez l'onglet "Erreurs" pour afficher un aperçu des types d'erreurs et du nombre d'annonces affectées par chaque erreur. En cliquant sur une erreur, vous verrez tous les produits affectés ainsi que la raison de l'erreur.

Erreurs courantes :

• CHK_SKU_PROPS_DUPLICATE - Lorsque l'on tente de référencer un produit avec plusieurs SKUs, il est nécessaire de spécifier une variation pour chacune d'entre elles. Une variation est un attribut distinct, tel que la taille ou la couleur, qui différencie un SKU d'un autre. Chaque variation doit être unique au sein de son groupe. Par exemple, si une chemise est disponible en taille M et en couleur rouge, il ne peut y avoir qu'une seule variation pour cette combinaison particulière.
  Les erreurs intitulées color_family et size sont liées à ce principe. Pour rectifier ces erreurs, il faut vous assurer que chaque groupe ne contient qu'une seule combinaison spécifique.
• Code EAN - Cette erreur peut être causée par l'une des trois possibilités suivantes :
  • La première est qu'il manque un code EAN pour le produit. Un message s'affichera indiquant qu'un champ obligatoire est manquant.
    
    
    
  • La deuxième possibilité a lieu si vous essayez d'envoyer un produit avec un code EAN qui est déjà utilisé par un autre SKU de votre catalogue. Cette erreur s'explique par le fait qu'un code EAN doit être unique pour chaque produit. Vous pouvez également rencontrer cette erreur sous le nom : THD_IC_ERR_F_IC_INFRA_SPU_036 ou avec le code d'erreur 4142. Dans le second cas, aucune action n'est requise, car l'erreur se résoudra d'elle-même dans un délai de 24 heures.
    
    
    
  • La troisième possibilité pourrait être un message indiquant THE_FIELD_OF_EAN_CODE_HAS_AN_ERROR_PLEASE_CHECK, indiquant que le format de l'EAN n'est pas valide. Veuillez effectuer les corrections nécessaires.
    
    

• THD_IC_ERR_F_IC_SERVICE_EDIT_002 : L'édition simultanée de produits n'est pas autorisée, veuillez réessayer. En général, cela peut signifier deux choses :

  • Produit faisant l'objet d'une promotion : Ce produit est éligible à une promotion proposée par Miravia, les données du produit sont bloquées pour s'assurer qu'il répond aux critères de la promotion. Aucune action n'est requise.

  • Vous tentez de mettre à jour les informations d'un groupe de produits tout en essayant d'ajouter une nouvelle variation. Pour éviter cette erreur, vous devez exclure la nouvelle variation que vous essayez d'ajouter, exécuter l'API pour terminer la mise à jour, puis inclure la nouvelle variation lors d'une prochaine exécution (après vous être assuré(e) que les autres variations ne présentent pas d'erreurs).

    Vous trouverez ici la documentation de Miravia sur les différentes erreurs ainsi que les erreurs courantes.