Comment améliorer son flux grâce aux feedbacks ?

Channable peut renvoyer des commentaires sur le flux que vous avez créé dans Channable pour un canal spécifique. Par exemple, votre flux pourrait manquer d’informations importantes et obligatoires pour un ou plusieurs produits, comme la marque ou la taille. Dans cette article, nous vous offrons un résumé des feedbacks les plus fréquents et nous vous renvoyons aux pages qui expliquent en détail comment prendre en compte ces commentaires pour améliorer votre flux. Jetez un oeil aux sections ci-dessous pour trouver le type de feedback que vous avez reçu ainsi que les possibilités d’améliorations que vous pouvez apporter à votre flux de produits !

Remarque: parfois il est nécessaire de créer un nouveau champ afin d’y ajouter une information du produit requise par le canal, cliquez ici pour l’explication relative à l’ajout d’un nouveau champ dans votre flux.

 

1. Couleur

De nombreux canaux ou flux d’exportation demandent de renseigner la couleur de vos produits. Il est possible que vous n’ayez pas toujours cette information dans un champ séparé, mais la couleur est souvent mentionnée dans le titre ou dans la description des produits. Il existe deux méthodes pour extraire la couleur d’un champ description ou titre.

Méthode 1 : Cherchez une liste de couleurs

Vous pouvez très facilement rechercher une liste de couleurs dans vos titres ou vos descriptions en utilisant la règle appelée "rechercher valeur". Cliquez sur le lien pour obtenir de plus amples informations sur cette règle ainsi qu’un exemple concret pour voir comment récupérer l’information relative à la couleur.

Méthode 2 : Précisez où Channable peut trouver la couleur

Si par exemple votre flux de produit mentionne toujours de façon spécifique « couleur : vert » ou « couleur : jaune » dans un des champs du produit comme la description ou le titre, vous pouvez utiliser la règle "séparer texte" afin de chercher le mot « couleur : » et remplir le champ couleur par le mot qui vient à la suite de la valeur "couleur :". De nombreux sites e-commerce choisissent de mentionner la couleur du produit à la fin du titre. Dans ce cas, vous pouvez aussi utiliser la règle "séparer texte" pour prendre uniquement le dernier mot du titre (par ex. séparer après l’espace).

 

2. Taille

Pour de nombreux canaux, la taille du produit est une information obligatoire. Si la taille ne fait pas partie de votre flux, le canal d’exportation risque de vous demander d’ajouter cette information. Si vous n’avez pas la taille de vos produits dans un champ séparé, cette information devrait probablement se trouver soit dans le titre, soit dans la description ou alors dans un champ contenant des spécifications sur le produit. Dans ce cas, vous pouvez souvent utiliser une des méthodes proposées ci-dessous.

Méthode 1 : Précisez où Channable peut trouver la taille

Sur les sites e-commerce, il existe de nombreuses notations différentes pour les tailles (par ex. 36, XL, 120cm x 150 cm, 3XL etc.). Dans ce genre de cas, le mieux est de spécifier où Channable peut trouver la taille dans les informations du produit. Le plus simple est de toujours avoir l’information notée "taille : " avant la mention de la taille qui se trouverait par exemple dans la description du produit. Vous pouvez ensuite laisser Channable recopier ce qui vient après la partie "taille : " de la description dans le champ spécifique taille. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la règle "séparer texte" (l’exemple qui se trouve sur le lien précédent montre comment extraire l’information sur la taille du produit depuis la description).

Méthode 2 : Cherchez une liste de tailles

Si vous avez un choix de tailles limité (par ex. XXS, XS, S, M, L, XL, XXL), il sera plus simple d’utiliser la règle "rechercher valeur" afin de rechercher la taille du produit dans le titre ou la description. Vous pouvez suivre exactement les mêmes étapes que dans le tutoriel "Règle : rechercher valeur", listez simplement les tailles possibles à la place des couleurs et choisissez le champ taille au lieu du champ couleur.

 

3. Marque (ou champ appelé parfois aussi "brand")

Le moyen le plus simple pour ajouter la marque de vos produits est de rechercher cette information qui apparaît souvent dans les champs catégories, titre ou description. Vous pouvez suivre le tutoriel de la règle servant à chercher une valeur. À la place des couleurs, listez les noms possibles de marques et choisissez le champ marque, appelé "brand" sur Channable au lieu du champ couleur.

 

4. Catégories

Les catégories sont importantes pour de nombreux canaux d’exportation et peuvent souvent être optimisées dans les flux de produits. Il y a plusieurs scénarios possibles dans les cas de commentaires concernant les catégories

1. Les catégories pour tous les produits de votre flux sont manquantes ou invalides
   Pour résoudre ce problème, allez d’abord sur "Flux > [votre flux] > Finaliser" et vérifiez que le champ "category (internal)" soit bien connecté avec le champ category (ou catégorie, ce champ apparaissant parfois en anglais).
   
   
   
   Si ce n’est pas le cas, connectez le champ category (internal) dans la section "Finaliser". Lorsque vous avez connecté le champ, vous pouvez simplement aller sous "Flux > [votre flux] > Catégories" et ajouter les catégories pour tous vos produits. Vous pouvez soit ajouter des catégories séparément ou générer des catégories jusqu’à ce que 100% de vos produits soient assignés à une catégorie dans votre flux d’exportation.
   
   
2. Les catégories manquent seulement pour une partie des produits
   Dans ce cas, allez d’abord dans la section "Finaliser" de votre flux pour vérifier quel champ est connecté au champ catégorie. Si le champ connecté est appelé "category (internal)", comme sur la capture d’écran ci-dessus, vous pouvez simplement aller dans la section "Catégories" de votre flux et ajouter des catégories jusqu’à ce qu’il ne reste plus de produits non-répertoriés. Comme autre option, vous pouvez créer une règle simple afin d’exclure tous les produits qui n’ont pas de "category (internal)", comme montré ci-dessous :
   
   
   
   
3. Certains de vos produits sont répertoriés dans les mauvaises catégories
   Ce problème est un peu plus compliqué à réparer. La meilleure façon de le résoudre est de demander des exemples de produits mal-catégorisés au canal d’exportation. Vous pouvez ensuite utiliser une règle de vérification à la fin de la section "Règles" afin de trouver quelle catégorie (interne) a été assignée à un produit. Vous avez ensuite deux options pour répertorier les produits dans la bonne catégorie (interne) :
   
   (a) : Sélectionnez les produits qui sont mal catégorisés et placez-les dans la bonne catégorie en utilisant une règle appelée "mettre dans une catégorie". Cela fonctionne très bien si le nombre de produits mal répertoriés est faible ou lorsqu’il est facile de sélectionner les produits qui sont mal catégorisés.
   
   (b) : Trouvez l’erreur dans la catégorisation. Lorsque les produits sont mal répertoriés, il s’agit souvent d’un problème dans l’étape de catégorisation, qui est réalisée dans la section appelée "Catégories". Pour réparer ce type de problème, tout d’abord il est préférable de trouver dans quelle catégorie (interne) sont catégorisés les produits en utilisant une règle de vérification. Ensuite allez dans la partie "Catégories" et trouvez la ligne dans laquelle les produits reçus comme mal catégorisés se trouvent. Une de ces lignes de catégories répertorie votre produit. Peut-être que les lignes de catégories sont trop générales ou peut-être que vous avez commis une erreur en choisissant un mauvais filtre ou valeur erronée ?
   

5. Sous-catégories

Certains des canaux d’exportation demandent à ce que la dernière partie de la catégorisation (par ex. Baskets dans "Vêtements > Chaussures > Baskets") soit ajoutée dans la section "Finaliser" de votre flux. Pour ce faire, ajoutez tout d’abord un nouveau champ nommé par exemple "sous-catégorie" dans la partie mapping de l’installation de votre flux. Ensuite vous pouvez utiliser la règle "séparer texte" pour sélectionner la dernière partie de la catégorisation en séparant après le signe ">" :

ICI

Afin de vérifier que la sous-catégorie a bien été extraite correctement de la catégorisation comme souhaité, vous pouvez cliquer sur le bouton orange "produits sélectionnés" et vérifier le champ sous-catégorie d’un ou plusieurs produits. 

 

6. Matériaux

Si vous avez besoin d’ajouter les matériaux de vos produits et que vous n’avez pas cette information dans un champ séparé, vous devez probablement la trouver soit dans la description du produit soit dans des champs de spécifications. Dans ces cas, vous avez deux options; chercher une liste de matériaux possibles ou spécifier où Channable peut trouver les matériaux.

Méthode 1: Cherchez une liste de matériaux

Si le nombre de matériaux possibles est limité (maximum autour d’une trentaine), vous pouvez facilement établir une liste de matériaux à rechercher dans vos titres ou vos descriptions en utilisant la règle "rechercher valeur". Vous pouvez suivre les mêmes étapes que celles expliquées dans le tutoriel "Règle : rechercher valeur", listez simplement les matériaux possibles à la place des couleurs et choisissez le champ matériaux ou en anglais "material" à la place du champ couleur.

Méthode 2: Précisez où Channable peut trouver le matériau

Si vous mentionnez toujours de façon spécifique "matériau : 60% coton" ou "matériau : 70% élasthanne" dans les informations de votre produits (par ex. dans la description ou dans le titre), vous pouvez utiliser la règle "séparer texte" afin de chercher le mot "matériau : " et ensuite remplir par le champ matériau avec le(s) mot(s) qui viennent après "matériau : ". Certains sites e-commerce choisissent de mentionner le matériau à la fin du titre du produit. Dans ce cas, vous pouvez aussi utiliser la règle "séparer texte" pour prendre le dernier mot du titre (par ex. en séparant sur espace).

 

7. Sexe (ou champ appelé parfois gender)

Des canaux demandent aussi parfois de préciser pour quel sexe le produit est destiné. Si vos produits sont tous pour le même sexe (ou tous vos produits sont unisexe), vous pouvez facilement créer un nouveau champ et utiliser une règle comme celle-ci-dessous afin de définir le champ sexe pour tous vos produits :

Cependant, dans de nombreux cas, vous ne pouvez pas remplir ce champ par la même valeur pour tous vos produits. Alors l’information relative au sexe doit être trouvée dans un autre champ. La catégorie ou le type de produit contient très souvent cette information (par ex. "Chaussures Hommes" ou "Femmes > vêtements > chaussures"), dans ces cas vous pouvez ajuster la règle ci-dessus en cherchant ces valeurs. Vous pourrez trouver un exemple dans "Règle : placer valeur".

 

8. Grouper les tailles

Pour la plupart des canaux d’exportation, vous devez envoyer chaque variante du produit (par ex. chaque taille d’une paire de chaussures) comme produit séparé dans votre flux. Cependant, certains canaux (par ex. Spartoo) demandent que vous envoyiez vos produits avec toutes les tailles disponibles listées dans le champ "taille". Afin de remplir cette exigence, vous allez devoir regrouper les tailles de vos produits en utilisant la règle "grouper produits". Veuillez consulter cette page pour plus d’explications.