Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes façons d'annuler une commande. Avant de lire cet article, nous vous conseillons de lire l'article de notre centre d'aide sur le fonctionnement de la connexion commande.
Il y a deux raisons pour lesquelles une commande peut être annulée : le client ou la marketplace annule la commande, ou le vendeur (détaillant) l'annule.
Commande annulée par le client ou par la marketplace
Pour Bol.com, nous enverrons une notification par mail si une commande est annulée par l'acheteur ou par la marketplace. Suivez ce lien pour plus d'informations sur la façon dont cela fonctionne.
Pour les autres marketplaces, vous ne recevrez pas de notification si le client annule la commande. Channable ne récupère pas ces annulations depuis la marketplace. Ceci est lié au fait que le détaillant doit accepter l'annulation de la commande au sein du compte vendeur de la marketplace ; ainsi les annulations ne peuvent pas être automatisées. Vous aurez ensuite à annuler la commande dans votre back office eCommerce.
Commande annulée par le détaillant
Si le détaillant annule la commande dans le back office eCommerce, Channable récupérera cette information et le statut de la commande au sein de Channable apparaîtra comme "annulé". Channable mettra également à jour la commande dans la marketplace de sorte que la commande y soit également annulée.
Veuillez noter que même si le client annule la commande, le détaillant devra quand même annuler la commande dans son back office eCommerce sinon le statut de la commande dans Channable ne sera pas changé sur "annulé".
Possibilité d'annuler manuellement une commande dans Channable
Dans Channable, il est possible d'annuler manuellement des commandes qui ont le statut non_expédié, manuel ou en_attente. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les plateformes pour lesquelles vous pouvez utiliser une connexion commande.
Si la commande a déjà le statut "expédié", il n'est plus possible de l'annuler manuellement depuis votre compte Channable.
Afin d'annuler une commande dans Channable, allez dans l'onglet "Commandes" et cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler manuellement. Sur la droite, vous trouverez le bouton "Annuler la commande".
Lorsque vous cliquez sur ce bouton, Channable vous demande une confirmation. Cliquez ici sur "Annuler la commande" si vous êtes d'accord avec l'annulation.
La commande sera alors annulée, et le client sera remboursé. La commande dans Channable aura dès lors le statut annulé, et sera visible dans l'onglet "Annulé".