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# Comment configurer une connexion de commande

Découvrez comment configurer une connexion de commande dans Channable afin de synchroniser les retours et de maintenir alignés les statuts des commandes et le stock.

Une connexion de commandes synchronise les commandes des marketplaces sur lesquelles vous vendez vers votre plateforme eCommerce, et renvoie les données d’expédition et de suivi vers la marketplace. Elle sert à maintenir l’alignement des statuts de commande et des stocks, et à synchroniser les retours.

Dans cet article, nous expliquons comment configurer une connexion de commandes dans Channable.

***

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Avant de commencer

**Vous aurez besoin de**

* Le module complémentaire de synchronisation des commandes activé dans votre forfait
* [Une plateforme eCommerce compatible](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/plateformes-ecommerce-prises-en-charge-pour-les-termes-et-conditions-en-anglais-de-commande.md)
* [Une marketplace compatible](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/marketplaces-prises-en-charge-pour-les-termes-et-conditions-en-anglais-de-commande.md)
* **ID correspondants :** Les produits de votre plateforme eCommerce doivent correspondre aux produits de votre canal marketplace (vous devez utiliser le même ID produit)

**Bon à savoir**

* Vous devez [un module complémentaire de synchronisation des commandes par compte vendeur de marketplace](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/logique-de-facturation-des-connexions-de-commande.md)
* Vous ne pouvez utiliser qu’une seule plateforme eCommerce par projet.

{% stepper %}
{% step %}

### Créer une connexion de commandes

1. Allez à **Installation > connexions de commandes**.
2. Cliquez sur **Ajouter une connexion**.
3. Sélectionner votre plateforme eCommerce et votre canal marketplace.
4. Pour **Nom**, donnez à votre connexion un nom reconnaissable (comme « Amazon DE - Main »)
5. Renseignez tous les champs obligatoires supplémentaires pour votre combinaison marketplace et plateforme eCommerce.
6. Cliquez sur **Sauvegarder**. N’activez pas encore votre connexion.
   {% endstep %}

{% step %}

### Configurer les Paramètres avancés (Optionnel)

Après avoir sauvegardé votre nouvelle connexion de commandes, l’ <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> **Paramètres avancés** option apparaîtra.

1. Cliquez sur <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> **Paramètres avancés**.
2. Définissez les paramètres souhaités.
3. Cliquez sur **Sauvegarder**.

Si vous avez quitté cette page, vous pouvez y revenir en allant à **Installation > connexions de commandes** et en sélectionnant **Paramètres** dans **\[votre connexion de commandes]**.

Les options disponibles dépendent de la marketplace.

*En savoir plus :* [Paramètres avancés de connexion de commande](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/configurer-linstallation-des-commandes/parametres-avances-de-connexion-de-commande.md)

{% hint style="warning" %}
Par défaut, Channable synchronisera les retours de commande pour les plateformes eCommerce et marketplaces compatibles. Vous pouvez désactiver cette option dans vos paramètres avancés.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Définir les paramètres du transporteur

Définissez vos paramètres de transport pour que Channable envoie les bonnes informations de suivi et de transporteur par commande vers la marketplace.

{% hint style="info" %}
Si vous prévoyez d’utiliser les services de traitement des commandes de la marketplace, vous pouvez ignorer cette étape.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Si aucun transporteur par défaut n’est sélectionné, les codes Track\&Trace (T\&T) ne seront pas ajoutés à vos commandes.
{% endhint %}

<details>

<summary>Utiliser un seul transporteur</summary>

Allez à **Installation > Transporteur**.

1. Sélectionner un **Transporteur par défaut**. Ce transporteur sera appliqué à toutes les commandes (pour toutes les connexions de commandes), sauf indication contraire via le mapping transporteur

</details>

<details>

<summary>Utiliser plusieurs transporteurs</summary>

1. Allez à **Installation > Transporteur**.
2. Cliquez sur **Ajouter le mapping transporteur** pour créer des règles basées sur différents modèles de codes de suivi.
3. Sélectionner un **Transporteur par défaut**. Ce transporteur sera appliqué à toutes les commandes (pour toutes les connexions de commandes) qui ne correspondent pas à vos règles de mapping transporteur.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

### Envoyer une commande test (Optionnel)

Envoyer une commande test permet de vérifier si Channable peut envoyer et recevoir correctement des informations depuis votre plateforme eCommerce. Cela ne permet pas de tester la réception d’informations depuis vos canaux marketplace.

{% hint style="warning" %}
Assurez-vous que l’ID produit saisi pour votre commande test correspond à l’ID unique de vos produits dans votre plateforme eCommerce.
{% endhint %}

1. Dans votre plateforme eCommerce, vérifiez que les produits que vous souhaitez tester ont au moins 4 unités en stock et sont importés dans Channable.
2. Allez à **Installation > connexions de commandes**.
3. Dans **\[votre connexion de commandes]**, cliquez sur **Envoyer un test > Envoyer une commande test**.
4. Fournissez les informations suivantes :
5. **ID produit :** Renseignez l’ID produit d’un produit importé. Cet ID doit être le même ID unique utilisé pour ce produit dans votre plateforme eCommerce.

{% hint style="info" %}
**V**ous pouvez tester plusieurs produits en séparant vos ID par des virgules.
{% endhint %}

6. **Pays :** Sélectionnez un pays dans lequel vous vendez ce produit.
7. Cliquez sur **Envoyer une commande test**. Channable testera en utilisant des informations produit aléatoires (p. ex. prix, description).

Si le test réussit, votre commande test apparaîtra dans votre plateforme eCommerce et votre compte Channable.

{% hint style="danger" %}
Ne traitez pas les commandes test.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Activer votre connexion

Après une commande test réussie, vous êtes prêt(e) à activer votre connexion.

1. Retourner à **Installation > connexions de commandes**.
2. Dans **\[votre connexion de commandes]**, cliquez sur **Paramètres**.
3. Cliquez sur **Activer la connexion de commandes**.
4. Cliquez sur **Sauvegarder**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

Channable récupère les nouvelles commandes depuis la marketplace connectée et transmet les informations associées à votre plateforme eCommerce.&#x20;

{% hint style="info" %}
S’il s’agit d’une nouvelle connexion de commandes, la récupération des informations de commande peut prendre jusqu’à 24 heures.
{% endhint %}

### FAQ

<details>

<summary>Puis-je connecter plusieurs plateformes eCommerce avec plusieurs marketplaces dans Channable ?</summary>

Une connexion de commandes connecte **une plateforme eCommerce** à **une marketplace**.

Cela signifie que si vous souhaitez que les commandes d’une marketplace soient envoyées vers une autre plateforme eCommerce, vous devrez créer un nouveau projet pour cette connexion.

</details>

<details>

<summary>J’ai des commandes traitées par la Marketplace, comment configurer cela ?</summary>

Vous devez créer une connexion de commandes distincte pour vos commandes traitées par la marketplace.

Par exemple : si vous avez à la fois des commandes AFN et MFN, ou des commandes FBR et FBB, vous aurez besoin de deux connexions de commandes distinctes.

[En savoir plus](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/traitement-des-commandes-des-retours-et-des-annulations/fulfilled-by-marketplace.md)

</details>

<details>

<summary>Ma plateforme eCommerce n’est pas prise en charge, que faire ?</summary>

Dans le cas où votre plateforme eCommerce n’est pas prise en charge, vous pouvez utiliser notre API Channable pour une connexion de commandes.

&#x20;[En savoir plus](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/plateformes-ecommerce-prises-en-charge-pour-les-termes-et-conditions-en-anglais-de-commande/comment-a-configurer-vers-le-haut-lapi-channable-pour-une-commande-de-connexion.md)

</details>

<details>

<summary>J’utilise Magento ou PrestaShop, comment configurer une connexion de commandes ?</summary>

* Magento 2 : Suivez les instructions dans [Comment A configurer le plugin Commandes Channable en Magento 2 pour les Termes et Conditions (en anglais) de Commande et les Nouveautés.](/list-advertise/list-and-advertise-fr/commandes/connexions-de-commandes/plateformes-ecommerce-prises-en-charge-pour-les-termes-et-conditions-en-anglais-de-commande/comment-a-configurer-le-plugin-commandes-channable-en-magento-2-pour-les-termes-et-conditions-en-ang.md)
* PrestaShop : Vous devez ajuster les paramètres du plugin Channable. Dans la **Configuration** section du plugin PrestaShop, vous verrez tous les différents paramètres que vous devez configurer pour que votre connexion de commandes fonctionne.

</details>


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