Qu'est-ce qu'une commande FBB ?
Lorsque vous diffusez vos produits sur Bol.com et recevez une commande d'un client, il y a deux manières de traiter cette commande :
- FBR
Cela veut dire Fulfillment by Retailer ou Traitement par le vendeur. Avec cette option, le vendeur, vous, expédiez le produit commandé au client. - FBB
Cela veut dire Fulfillment By Bol.com ou Traitement par Bol.com. Ici, vous stockez une partie de votre stock chez Bol.com et lorsqu'un produit est commandé, Bol.com assure la livraison.
Situation actuelle pour les commandes avec Lightspeed
Lorsqu'un client commande un produit sur Bol.com, la commande est créée dans votre compte vendeur Bol.com. Channable sert ensuite d'intermédiaire en récupérant la commande de Bol.com et en l'envoyant vers votre système Lightspeed. Aussi, la quantité commandée est déduite du stock dans Lightspeed pour que le stock de vos produits soit toujours à jour. Pour les commandes FBR, ce procédé fonctionne parfaitement.
Pour les commandes FBB, il n'y a pas besoin de mettre à jour le stock puisque le vendeur n'est pas celui qui assure la livraison. Lorsque Channable récupère des commandes dans votre compte vendeur Bol.com, la commande indique s'il s'agit d'un traitement de commande FBR ou FBB et cela apparaît aussi dans le statut de la commande*. Une commande FBR aura le statut "Open" alors qu'une commande FBB aura le statut "Shipped".
La difficulté ici est qu'il n'est pas possible d'envoyer des commandes à votre système Lightspeed qui ont déjà le statut "Shipped". En raison de cela, les commandes FBB sont envoyées comme des commandes standards , donc avec le statut "Open". Cela engendre une déduction du stock non-nécessaire, ce qui mène à des erreurs dans les niveaux de stocks.
Qu'est-ce-que cela veut dire pour vous ?
Le problème de l'impossibilité d'envoyer des commandes FBB dans votre système Lightspeed avec le statut "Shipped" ne peut pas être résolu pour le moment. Vous aurez besoin de garder un oeil sur vos nouvelles commandes FBB et de vérifier que le stock est mis à jour correctement. Si ce n'est pas le cas, exécutez votre import et votre API Bol.com pour écraser le stock incorrect.
Nous avons sollicité Lightspeed à propos des possibilités pour gérer les commandes avec un statut "Shipped" comme les commandes FBB. Lightspeed ont répondu qu'ils avaient envisagé différentes options mais que pour le moment, il n'était pas possible de différencier les commandes qui ont déjà été expédiées des commandes qui ne le sont pas encore. Toutes les commandes ajoutées dans le système Lightspeed doivent d'abord passer par le statut "Open".
NB : Pour les commandes FBB, vous aurez besoin d'une connexion commande séparée dans Channable. Si vous n'avez pas de connexion commande séparée pour vos commandes FBB, nous ne récupèrerons pas les commandes FBB dans Bol.com et donc elles ne seront pas envoyées vers votre compte Lightspeed.
* Pour plus d'informations sur les statuts de commandes, merci de consulter notre articles sur les différents statuts de commandes dans Channable.