Qu'est-ce qu'une commande FBB ?
Lorsque vous diffusez vos produits sur Bol.com et recevez une commande d'un client, il y a deux manières de traiter cette commande :
- FBR
Cela veut dire Fulfillment by Retailer ou Traitement par le vendeur. Avec cette option, le vendeur, vous, expédiez le produit commandé au client. - FBB
Cela veut dire Fulfillment By Bol.com ou Traitement par Bol.com. Ici, vous stockez une partie de votre stock chez Bol.com et lorsqu'un produit est commandé, Bol.com assure la livraison.
Situation actuelle pour les commandes avec les backends de boutique en ligne
Lorsqu'un client commande un produit sur Bol.com, la commande est créée dans votre compte vendeur Bol.com. Channable sert ensuite d'intermédiaire en récupérant la commande de Bol.com et en l'envoyant vers votre système Lightspeed. Aussi, la quantité commandée est déduite du stock dans Lightspeed pour que le stock de vos produits soit toujours à jour. Pour les commandes FBR, ce procédé fonctionne parfaitement.
Pour les commandes FBB, il n'y a pas besoin de mettre à jour le stock puisque le vendeur n'est pas celui qui assure la livraison. Lorsque Channable récupère des commandes dans votre compte vendeur Bol.com, la commande indique s'il s'agit d'un traitement de commande FBR ou FBB et cela apparaît aussi dans le statut de la commande*. Une commande FBR aura le statut "Open" alors qu'une commande FBB aura le statut "Shipped".
La difficulté ici est qu'il n'est pas possible d'envoyer des commandes à votre système Lightspeed qui ont déjà le statut "Shipped". En raison de cela, les commandes FBB sont envoyées comme des commandes standards , donc avec le statut "Open". Cela engendre une déduction du stock non-nécessaire, ce qui mène à des erreurs dans les niveaux de stocks.
Qu'est-ce-que cela veut dire pour vous ?
Le problème est qu'il n'est pas possible d'envoyer des commandes FBB à votre backend, accompagnées du statut "shipped" (expédiée). Cela ne peut pas être résolu pour le moment. Nous vous conseillons donc de surveiller de près chaque commande FBB que vous recevez et de vérifier si le stock est mis à jour correctement. S'il n'est pas mis à jour correctement, veillez à exécuter votre import et votre export Bol.com afin d'écraser le stock incorrect. Si vous n'avez que des commandes FBB (donc aucune combinaison de commandes FBR et FBB), nous vous conseillons donc de désactiver les mises à jour d'expédition dans la connexion de la commande.